Diminua seu tempo de resposta ao consumidor, usando as novas funções de sugestão e melhorias de texto!
Os vendedores passam a maior parte do tempo respondendo dúvidas sobre produtos na Omnichat.
Com o Whizz Copilot, eles recebem sugestões de respostas contextuais, corrigem erros de escrita e contornam as objeções dos clientes. Com um clique, é possível economizar tempo e aprimorar a comunicação da sua marca com os clientes!
As funções do Whizz Copilot fazem parte do Plano Advanced! Se ainda não tem acesso, solicite o upgrade do seu plano.
Gerando uma sugestão de mensagem
A cada interação do consumidor, o Whizz Copilot compreende o que está sendo conversado e elabora uma resposta para envio ao cliente.
Essas mensagens poderão ser geradas de duas maneiras: automaticamente ou sob demanda!
Sugestão de mensagem automática
Ao acessar uma conversa que ainda não tenha resposta do vendedor ao consumidor, exibiremos uma pequena janela logo acima do box de edição de texto contendo uma sugestão gerada com base no contexto das últimas 20 mensagens da conversa.
Ao expandir a mensagem, você poderá editá-la se quiser, pelo lápis do canto esquerdo, e enviá-la dentro da conversa aberta naquele momento, usando o botão de "Enviar".
Caso a sugestão não esteja adequada à conversa, basta ignorá-la ou fechá-la clicando no botão de 'x'. Após 5 fechamentos consecutivos, exibiremos um alerta dando a opção de desativar a sugestão automática nos seus atendimentos.
Se perder este aviso e ainda assim não quiser mais sugestões automáticas, basta acessar a tela de preferências, clicar na opção de CONVERSAS e, por último, desmarcar a opção "Permitir que o Whizz Copilot gere sugestões de resposta automática".
Ao desmarcar, o vendedor ainda poderá contar com o Copilot para sugerir respostas em seus atendimentos usando a opção sob demanda!
Sugestão de mensagem sob demanda
O Whizz Copilot fará a análise do contexto das últimas 20 mensagens da conversa e exibirá a sugestão dentro do box de edição. A partir daí, você poderá:
Deletar toda ou apenas uma parte da sugestão
Editar o texto da sugestão
Acionar a "reescrita de texto" em cima da sugestão
Enviar a sugestão integralmente ou com suas edições
Melhorando suas mensagens
Corrigir a ortografia e gramática do texto
Ao digitar ou colar algum texto no box de edição da conversa e acionar "Melhorias de texto > Correção ortográfica", o Whizz Copilot aplicará ajustes ortográficos e gramaticais neste texto.
Após a entrega do texto corrigido, você poderá:
Deletar todo ou apenas uma parte do texto
Editar o texto
Enviar o novo texto integralmente ou com suas edições
Reescrever texto
Para melhorar sua escrita e a concatenação de ideias, transmitindo melhor sua mensagem ao cliente, digite ou cole algum texto no box de edição da conversa e clique em "Melhorias de texto > Reescrever texto".
Você poderá usar esta função também em cima de sugestões geradas pelo Copilot e de frases prontas!
Após a entrega do texto reescrito, você poderá:
Deletar todo ou apenas uma parte do texto
Editar o texto
Enviar o novo texto integralmente ou com suas edições
Obtendo argumentos contra objeções
Em caso de o consumidor apresentar objeções à sua proposta, clique em "Geração de contra-argumento" para que ele analise quais foram as objeções trazidas nas últimas 20 mensagens da conversa e assim elabore argumentos que te apoiem na negociação.
A partir dos argumentos gerados, você poderá:
Deletar toda ou apenas uma parte deles
Editar o texto da argumentação
Acionar a "reescrita de texto" em cima deste texto com argumentos
Enviar a argumentação integralmente ou com suas edições
Ao usar qualquer uma dessas funções, o consumidor receberá os textos normalmente, da mesma forma como recebe aqueles que não fizeram uso do Whizz Copilot!
Tom de voz personalizado
Para configurar um tom de voz mais adequado à sua marca, reduzindo as edições de texto dos vendedores e atendentes, configure em Whizz Studio > Agentes > Copilot.
Clique em "Configurar" o "Tom de voz". Em seguida, escolha uma das 4 opções disponíveis:
Consultivo
Acolhedor
Ágil
Personalizado
Ao escolher "Consultivo", "Acolhedor" ou "Ágil", usaremos um comando padrão para que o Copilot aplique esse tom nas sugestões e contra-argumentos gerados.
Ao escolher a opção "Personalizado", você poderá descrever o seu tom de voz de maneira mais detalhada, com exemplos práticos e reais para enriquecer o comando.
Ao estabelecer o tom de voz da sua marca para o Copilot, as conversas ficarão mais padronizadas e você não perde a agilidade no atendimento.
A Sugestão de mensagens também está disponível no nosso aplicativo móvel! Saiba mais AQUI.
Gostou dessa novidade ou ficou com dúvidas? Entre em contato conosco!