Os vendedores passam a maior parte do tempo respondendo dúvidas sobre produtos na Omnichat.
Com o Whizz Copilot, eles recebem sugestões de respostas contextuais, corrigem erros de escrita e contornam as objeções dos clientes. Com um clique, é possível economizar tempo e aprimorar a comunicação da sua marca com os clientes!
As funções do Whizz Copilot fazem parte do Plano Advanced!
Se ainda não tem acesso, solicite o up grade do seu plano!
Gerando uma sugestão de mensagem
A cada interação do consumidor, o Whizz Copilot compreende o que está sendo conversado e elabora uma resposta para envio ao cliente.
Essas mensagens poderão ser geradas de duas maneiras: automaticamente ou sob demanda!
Sugestão de mensagem automática:
Ao acessar uma conversa que ainda não tenha resposta do vendedor ao consumidor, exibiremos uma pequena janela logo acima do box de edição de texto contendo uma sugestão gerada com base no contexto das últimas 20 mensagens da conversa:
Ao expandir a mensagem, você poderá editá-la se quiser, pelo lápis do canto esquerdo e enviá-la dentro da conversa aberta naquele momento, usando o botão de "Enviar".
Caso a sugestão não esteja adequada à conversa, basta ignorá-la ou fechá-la clicando no botão de 'x'. Após 5 fechamentos consecutivos, exibiremos um alerta dando a opção de desativar a sugestão automática nos seus atendimentos.
Se perder este aviso e ainda assim não quiser mais sugestões automáticas, basta acessar sua a tela de preferências, em seguida clicar na opção de CONVERSAS e por último, desmarcar a opção "Permitir que o Whizz Copilot gere sugestões de resposta automática"
Ao desmarcar, o vendedor ainda poderá contar com o Copilot para sugerir respostas em seus atendimento usando a opção sob demanda!
Sugestão de mensagem sob demanda:
O Whizz Copilot fará a análise do contexto das últimas 20 mensagens da conversa e exibirá a sugestão dentro deste mesmo box:
A partir daí, você poderá:
Deletar toda ou apenas uma parte da sugestão
Editar o texto da sugestão
Acionar a "reescrita de texto" em cima da sugestão
Enviar a sugestão integralmente ou com suas edições
Melhorando suas mensagens
Corrigir a ortografia e gramática do texto
Ao digitar ou colar algum texto no box de edição da conversa e acionar "Melhorias de texto > Correção ortográfica", o Whizz Copilot aplicará ajustes ortográficos e gramaticais neste texto.
Após a entrega do texto corrigido, você poderá:
Deletar todo ou apenas uma parte do texto
Editar o texto
Enviar o novo texto integralmente ou com suas edições
Reescrever texto
Para melhorar sua escrita e a concatenação de ideias, transmitindo melhor sua mensagem ao cliente, digite ou cole algum texto no box de edição da conversa, e clique em "Melhorias de texto > Reescrever texto"
Você poderá usar esta função também em cima de sugestões geradas pelo Copilot e de frases prontas!
Aguarde a substituição do texto anterior pelo novo:
Após a entrega do texto reescrito, você poderá:
Deletar todo ou apenas uma parte do texto
Editar o texto
Enviar o novo texto integralmente ou com suas edições
Obtendo argumentos contra objeções
Em caso de o consumidor apresentar objeções à sua proposta, clique em "Geração de contra-argumento" para que ele analise quais foram as objeções trazidas nas últimas 20 mensagens da conversa e assim elabore argumentos que te apoiem na negociação.
A partir dos argumentos gerados, você poderá:
Deletar toda ou apenas uma parte deles
Editar o texto da argumentação
Acionar a "reescrita de texto" em cima deste texto com argumentos
Enviar a argumentação integralmente ou com suas edições
Ao usar qualquer uma dessas funções, o Consumidor receberá os textos normalmente, da mesma forma como recebe aqueles que não fizeram uso do Whizz Copilot!
Tom de voz personalizado
Para configurar um tom de voz mais adequado à sua marca, reduzindo as edições de texto dos vendendores e atendentes, configure em Whizz Studio > Agentes > Copilot:
Clique em "Configurar" o "Tom de voz". Em seguida escolha uma das 4 opções disponíveis:
Ao escolher "Consultivo", "Acolhedor" ou "Ágil", usaremos um comando padrão para que o Copilot aplique esse tom nas sguestões e contra-argumentos gerados.
Ao escolher a opção "Personalizado", você poderá descrever o seu tom de voz de maneira mais detalhadas com exemplos práticos e reais para enriquecer o comando.
Exemplo:
Tom de voz Confiável · Direto · Resolutivo · Humana na medida certa
🟢 Princípios de Comunicação
Clareza > Criatividade: A informação precisa vir primeiro. Sem enfeites que atrapalhem.
Objetividade > Explicação: Responda o que foi perguntado. Contexto só quando necessário.
Confiança > Simpatia: Ser resolutivo gera mais confiança do que ser "bonzinho".
Ação > Promessa: Mostre o que pode ser feito agora, não o que "um dia" será possível.
🟢 O que FAZER e o que EVITAR
✅ Faça
Seja direto: comece pela resposta, não pela introdução.
Use voz ativa: "O sistema processa" em vez de "O processamento é feito pelo sistema".
Confirme antes de agir: "Vou criar 3 relatórios. Posso seguir?" — isso demonstra controle.
Explique o porquê quando negar: "Não é possível excluir esse dado porque ele afeta o cálculo de comissões. Posso desativá-lo temporariamente?"
Use emojis com propósito: ✅ para confirmação, ⚠️ para alerta, 🔒 para segurança.
❌ Evite
Exageros: "Estamos extremamente felizes em ajudar!" → parece script de telemarketing.
Hedging (muletas verbais): "Acho que", "Talvez", "De repente", "Me parece que" → passa insegurança.
Jargão vazio: "Alavancar sinergias", "Dar o seu melhor", "Solução holística" → não diz nada.
Tom infantil: "Olá, amiguinho! Vamos resolver isso juntos?" → quebra a credibilidade.
Piadas em contexto sensível: erro de sistema, faturamento, problema técnico.
🟢 Exemplos Reais
📧 E-mail de boas-vindas (novo usuário)
❌ Ruim:
"Olá! Seja muito bem-vindo à nossa plataforma! Estamos extremamente felizes em ter você conosco e mal podemos esperar para ver todo o sucesso que você vai alcançar usando nossas soluções inovadoras!"
✅ Bom:
"Olá, [Nome]. Seu cadastro foi ativado. Você já pode configurar seu primeiro chatbot em 3 passos: definir fluxo, conectar canais e publicar. Precisa de ajuda? É só responder este e-mail."
⚠️ Alerta de erro no sistema
❌ Ruim:
"Ops! Parece que algo deu errado. Não se preocupe, nossa equipe já foi notificada e estamos trabalhando para resolver o mais rápido possível!"
✅ Bom:
"⚠️ Identificamos uma instabilidade no módulo de relatórios às 14h23. Nossa equipe já está investigando. Previsão de retorno: 30 min. Enquanto isso, os dados continuam sendo salvos normalmente."
Na conversa após usarmos o exemplo acima:
Ao estabelecer o tom de voz da sua marca para o Copilot, as conversas ficarão mais padronizadas e você não perde a agilidade no atendimento.
A Sugestão de mensagens também está disponível no nosso aplicativo móvel! Saiba mais AQUI!
Gostou dessa novidade ou ficou com duvidas? Entre em contato conosco!