A Galeria de Frases Prontas é um recurso que agiliza o atendimento ao reunir mensagens pré-configuradas que podem ser usadas durante as conversas com os clientes. Com um clique, o atendente insere a mensagem desejada sem precisar digitá-la a cada vez.
Para que serve
Padronizar respostas frequentes, como solicitações de dados, confirmações de pedido e mensagens de boas-vindas.
Reduzir o tempo médio de atendimento (TMA).
Garantir consistência na comunicação com os clientes.
Como utilizar uma frase pronta durante o atendimento
Acesse a conversa com o cliente desejado.
Clique no ícone de Frases Prontas na barra de ferramentas da conversa.
Localize a frase desejada na lista exibida.
Clique sobre ela para inserir automaticamente o texto no campo de mensagem.
Revise o conteúdo se necessário e envie.
Como cadastrar novas frases (somente Administradores)
Acesse Configurações → Frases Prontas.
Clique em + Nova Frase.
Digite o título (atalho) e o conteúdo da mensagem.
Defina se a frase será visível para todos os atendentes ou apenas para times específicos.
Clique em Salvar.
Permissão necessária: somente usuários com perfil de Administrador podem criar, editar ou excluir frases prontas. Os atendentes têm acesso apenas para consulta e uso durante o atendimento.