Pensando em facilitar e otimizar os atendimentos, temos a funcionalidade de frases prontas. Ela foi criada para que assim, as pessoas que atendem não precisem digitar diversas vezes a mesma mensagem para clientes diferentes, como uma mensagem de boas-vindas, por exemplo.
Para utilizar as frases prontas, é necessário que elas sejam configuradas, o que é muito simples de ser realizado.
O passo a passo abaixo, mostra exatamente como a configuração e utilização são realizadas.
Existem duas principais formas de criar frases prontas:
No menu lateral: possuindo acesso de administração da loja.
Na aba de conversas: possuindo acesso comum.
Através do menu lateral, com o acesso de administração da loja:
Na lateral esquerda, clique em CONFIGURAÇÕES > FRASES PRONTAS
2. Abrirá uma nova tela, na lateral superior direita, clique em CRIAR FRASE PRONTA
Adicione o título da sua frase. Ex: Boas vindas
Escreva a frase
Escolha a quem essa frase irá pertencer em Limitar visibilidade. Com o acesso de adm da loja você pode criar frases para:
Você
Para todas as pessoas cadastradas na sua loja
Para um time específico
3. Clique em SALVAR
4. PRONTO! Sua frase pronta foi cadastrada com sucesso!
Para ajudar, criamos uns atalhos muito legais!
Se você digitar {greetings} na sua frase, automaticamente a plataforma substituirá esse atalho pelo cumprimento Bom dia (0:00 - 13:00) | Boa tarde (13:01 - 18:00) | Boa noite (18:01 - 23:59)
Se você digitar {myFirstName} na sua frase, no momento em que for enviar a mensagem durante os atendimentos, automaticamente a plataforma substituirá esse atalho pelo primeiro nome da pessoa que está enviando a mensagem
Se você digitar {myLastName} na sua frase, automaticamente a plataforma substituirá esse atalho pelo sobrenome da pessoa que está enviando a mensagem.
Ao invés de digitar, você pode selecionar o campo "{}" que contemplará essas 3 opções de veriáveis.
Exemplo:
No cadastro a frase ficará assim
Para a pessoa que está sendo atendida ela aparecerá assim:
Através da aba de conversas, com o acesso comum
Na aba de conversas, selecione um cliente para conversar
Dentro da conversa, selecione a “bandeirinha” (o terceiro ícone da parte inferior da página)
3. Clique em GERENCIAR FRASE
4. Clique em CRIAR FRASE PRONTA
5. Adicione o título da sua frase. Ex: Boas vindas
5. Escreva a frase
6. Clique em SALVAR
Como utilizar as frases prontas:
Acabamos de ensinar a você como cadastrar frases prontas, agora vamos te ensinar a usá-las. Vamos lá?
Na aba de conversas, no momento do seu atendimento:
Clique na “bandeirinha” (o terceiro ícone da parte inferior da página)
Escolha uma frase para enviar e clique em ADICIONAR FRASE
Clique em ENVIAR
Mas, se preferir, temos um atalho:
Digite a barra do seu teclado, essa “/”. As frases cadastradas aparecerão para envio:
Escolha uma frase para enviar
Clique em ENVIAR
Pronto!
Agora você já aprendeu de forma simples e fácil a configurar e usar as frases prontas.
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