Pensando em facilitar e otimizar os atendimentos, temos a funcionalidade de frases prontas. Ela foi criada para que assim, as pessoas que atendem não precisem digitar diversas vezes a mesma mensagem para clientes diferentes, como uma mensagem de boas-vindas, por exemplo.
Para utilizar as frases prontas, é necessário que elas sejam configuradas, o que é muito simples de ser realizado.
O passo a passo abaixo, mostra exatamente como a configuração e utilização são realizadas.
Existem duas principais formas de criar frases prontas:
No menu lateral: possuindo acesso de administração da loja.
Na aba de conversas: possuindo acesso comum.
Através do menu lateral, com o acesso de administração da loja:
Na lateral esquerda, clique em CONFIGURAÇÕES > FRASES
2. Abrirá uma nova tela, na lateral inferior esquerda, clique em +CRIAR FRASE
Adicione o título da sua frase. Ex: Boas vindas
Escolha a quem essa frase irá pertencer, com o acesso de adm da loja você pode criar frases para:
Você
Para todas as pessoas cadastradas na sua loja
Para um time específico
3. Escreva a frase
4. Clique em SALVAR
Para ajudar, criamos uns atalhos muito legais!
Se você digitar {myFirstName} na sua frase, no momento em que for enviar a mensagem durante os atendimentos, automaticamente a plataforma substituirá esse atalho pelo primeiro nome da pessoa que está enviando a mensagem
Se você digitar {myLastName} na sua frase, automaticamente a plataforma substituirá esse atalho pelo sobrenome da pessoa que está enviando a mensagem
Se você digitar {greetings} na sua frase, automaticamente a plataforma substituirá esse atalho pelo cumprimento Bom dia (0:00 - 13:00) | Boa tarde (13:01 - 18:00) | Boa noite (18:01 - 23:59)
Exemplo:
No cadastro a frase ficará assim
Para a pessoa que está sendo atendida ela aparecerá assim:
Através da aba de conversas, com o acesso comum
Na aba de conversas, selecione um cliente para conversar
Dentro da conversa, selecione a “bandeirinha” (o terceiro ícone da parte inferior da página)
3. Clique em CRIAR
4. Adicione o título da sua frase. Ex: Boas vindas
5. Escreva a frase
6. Clique em SALVAR
Neste caso, não é possível selecionar a quem essa frase pertence, pois, pelo acesso comum, só é permitido criar frases para si.
Como utilizar as frases prontas:
Acabamos de ensinar a você como cadastrar frases prontas, agora vamos te ensinar a usá-las. Vamos lá?
Na aba de conversas, no momento do seu atendimento:
Clique na “bandeirinha” (o terceiro ícone da parte inferior da página)
Escolha uma frase para enviar
Clique em ENVIAR
Mas, se preferir, temos um atalho:
Digite a barra do seu teclado, essa “/”. As frases cadastradas aparecerão para envio:
Escolha uma frase para enviar
Clique em ENVIAR
Pronto!
Agora você já aprendeu de forma simples e fácil a configurar e usar as frases prontas.
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