Aumentar a produtividade e melhorar a eficiência operacional do time de atendimento é um dos maiores desafios das empresas, especialmente porque esses indicadores impactam diretamente no crescimento do número de vendas e geração de receita.

Pensando nisso, desenvolvemos funcionalidades que vão ajudar a sua equipe a realizar uma ação em 50 atendimentos de uma só vez e em poucos cliques, otimizando seu tempo e o fluxo de trabalho com a OmniChat.

Há disponíveis na plataforma as seguintes ações em massa:

Para ativação de qualquer uma destas ações em massa, você seguirá este passo a passo:

1. Abertura da fila que deseja realizar a ação em massa (1ª coluna)

2. Clique no botão de ações em massa (cabeçalho da 2ª coluna)

3. Selecione a ação em massa desejada do menu:

As ações em massa disponíveis dependem da fila selecionada. No final deste artigo disponibilizamos uma tabela com a lista de filas e respectivas ações.

4. Selecione as conversas que você deseja realizar a ação em massa.

A seleção pode ser por atendimento, utilizando o checkbox ao lado da conversa:

Ou de todas as conversas listadas e aptas (dependendo da ação em massa), clicando no checkbox do cabeçalho:

Atenção:

Para todas ações em massa podem ser selecionados no máximo até 50 atendimentos aptos para àquela ação. Você pode observar a contabilização no contador:

Estes mesmos 2 botões também podem desselecionar as conversas, uma a uma (checkbox ao lado do atendimento) ou todas de uma vez (checkbox no cabeçalho).

Caso você queira selecionar muitas conversas de uma só vez, antes de selecionar os atendimentos, primeiro clique em CARREGAR MAIS, no fim do scroll da listagem de conversas. Só então clique no checkbox de seleção no cabeçalho novamente.

5. Clique no botão no cabeçalho da 2ª coluna para confirmar a ação em massa nestes atendimentos selecionados. O nome deste botão varia de acordo com a ação em massa selecionada. É necessário selecionar pelo menos uma conversa da listagem para habilitar o botão do cabeçalho e seguir com a ação selecionada.

A qualquer momento você pode cancelar o fluxo de acionamento de uma ação em massa. Basta clicar em "Cancelar", também no cabeçalho:

6. Por fim, conclua a ação em massa selecionada. Este último passo também depende da ação, vamos detalhá-lo por ação a seguir.

7. Após a conclusão de cada ação, haverá o feedback de envio: será exibida uma barra de notificação na lateral inferior direita da tela.

Através dela, você poderá acompanhar a execução sobre cada conversa: se foi bem sucedida ou se ocorreu algum erro.

Para entender melhor alguns destes erros, verifique o motivo clicando sobre a seta exibida ao lado do contato.

Agora vamos descrever o final do fluxo e demais detalhes de cada ação em massa:

Antes de detalharmos esta ação em massa, é preciso conhecer a configuração de envio de mensagens. Consulte este artigo e habilite "Múltiplos destinatários" e "Iniciar conversas" para que o usuário possa ter acesso à esta ação em massa.

A partir desta habilitação, o atendente terá acesso a ação em massa NOVA MENSAGEM, podendo selecionar até 50 contatos no canal de whatsapp para enviar um modelo de mensagem.

Após o fluxo detalhado aqui, que podemos resumir em:

2. Seleção dos atendimentos

Você não conseguirá selecionar conversas de outros canais, recebendo o seguinte aviso:

As conversas no canal Whatsapp serão as únicas selecionadas quando no checkbox do cabeçalho de seleção geral for clicado.

3. Confirmação da ação em massa "Nova mensagem"

Você será encaminhado para o modal de seleção do modelo de mensagem a ser enviado, assim como preenchimento de suas variáveis.

Depois de preencher todas as informações, confira e clique e "Enviar".

Para encaminhar conversas em massa, deve-se seguir o fluxo detalhado aqui, que podemos resumir em:

2. Seleção dos atendimentos

3. Confirmação da ação em massa "Encaminhar conversas"

Em seguida você será encaminhado para definir para quem (time ou usuário) as conversas devem ser encaminhadas.

Defina o destino e clique em "Encaminhar". Em seguida, as conversas selecionadas seguirão para a fila definida.

Caso seja escolhido um atendente, você também poderá transferir os clientes das conversas encaminhadas para a carteira dele, basta realizar a seleção destacada abaixo:

Serão permitidos encaminhamentos exclusivamente para os times e usuários aos quais o vendedor possui acesso de visualização.

Para assumir conversas em massa, deve-se seguir o fluxo detalhado aqui, que podemos resumir em:

2. Seleção dos atendimentos

3. Confirmação da ação em massa "Assumir conversas"

Em seguida você será encaminhado para a notificação de confirmação:

E após clicar em "Assumir", as conversas selecionadas seguirão para a fila "Abertas", em "Minhas conversas", ou seja, o usuário que realizou a ação terá as conversas listadas em sua própria fila.

Só é possível assumir uma conversa finalizada. Se a conversa estiver em andamento, a ação ideal para direcioná-la para outro atendimento é "Encaminhar conversas."

Para finalizar conversas em massa, deve-se seguir o fluxo detalhado aqui, que podemos resumir em:

2. Seleção dos atendimentos

3. Confirmação da ação em massa "Finalizar conversas"

Em seguida você será encaminhado para a notificação de confirmação:

Preencha o motivo de finalização (será o mesmo para todos os atendimentos) e clique no botão "Finalizar". Em seguida os atendimentos estarão na fila Finalizados, em "Minhas conversas" (que o atendente pode ou não ter acesso, vide artigo) e em "Geral".

Também será possível adicionar os clientes das conversas finalizadas para a sua carteira, basta realizar a seleção destacada abaixo:

Para ter acesso a ação em massa de acionamento de bot copiloto, primeiramente é preciso configurá-lo. Para isso consulte o suporte.

Em seguida, para acionar o bot copiloto em conversas em massa, deve-se seguir o fluxo detalhado aqui, que podemos resumir em:

2. Seleção dos atendimentos

Você não conseguirá selecionar conversas com a janela de atendimento encerrada, recebendo o seguinte aviso:

As conversas com janela de atendimento ativas serão as únicas selecionadas quando o checkbox do cabeçalho de seleção geral for clicado.

3. Confirmação da ação em massa "Acionar um Bot"

Em seguida você será encaminhado para a seleção do bot que será acionado em todas as conversa selecionadas anteriormente:

Escolha o bot que você gostaria de acionar e clique em "Acionar".

Ao acionar um bot em massa, além da confirmação por conversa (mencionada no passo 7, aqui), as conversas que tiveram o acionamento saem da fila que estão e seguem para a fila "Bot", na sessão "Minhas conversas":

Aqui você verá todas as conversas que você mesmo acionou o bot.

Além disso, somente para usuários do perfil administrador, também será possível ver todos os atendimentos que estão com bot copiloto na loja. Basta acessar a fila "Bot", na sessão "Geral"

Para enviar uma mesma frase para múltiplos atendimentos, você pode utilizar o Envio em massa de frases prontas. Mas antes, crie as suas frases prontas, para isso você pode consultar este artigo. Depois, basta seguir o passo a passo:

2. Seleção dos atendimentos

Você não conseguirá selecionar conversas com a janela de atendimento encerrada, recebendo o seguinte aviso:

As conversas com janela de atendimento ativas serão as únicas selecionadas quando o checkbox do cabeçalho de seleção geral for clicado.

3. Confirmação da ação em massa "Enviar frase pronta"

Em seguida você será encaminhado para a seleção da frase pronta a ser enviada.

Escolha a frase que você gostaria de enviar em massa e clique em "Selecionar frase".

Em seguida você seguirá para a Prévia da frase, onde poderá editar a frase a ser enviada. Lembrando que o mesmo texto será enviado para todas as conversas pré-selecionadas.

Por fim clique em "Enviar frase" e acompanhe o feedback de envio.

Cada ação em massa pode ou não estar disponível, dependendo da fila acessada. E também temos perfis de usuários que podem ou não acessar determinadas filas. Para simplificar, criamos a seguinte tabela:

PRONTO!

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