⚠️ Conteúdo legado: O Wirecard (Moip) é um sistema de pagamento legado que pode não estar mais disponível para novos clientes. Este artigo é mantido para referência de lojistas que utilizam essa integração. Para dúvidas sobre reembolsos com meios de pagamento atuais, entre em contato com o suporte OmniChat.
O reembolso de um pagamento feito via Wirecard é realizado diretamente no painel do Moip. Veja o procedimento abaixo.
Passo a passo para realizar o reembolso
Acesse o site do Moip (www.moip.com.br) com seu login e senha
No menu principal, acesse Pedidos
Localize a transação que deseja reembolsar no extrato de pedidos
Clique no botão Reembolsar (identificado pela cor cinza ao lado da transação)
Confirme o reembolso. O valor total da transação será exibido para revisão antes da confirmação
Informações importantes sobre o reembolso
Na tela de confirmação, será exibido o valor total da transação. No entanto, será debitado do seu saldo Moip apenas o valor líquido (descontadas as taxas)
A taxa de comissão do Wirecard e os eventuais juros de parcelamento são devolvidos pelo próprio Wirecard, sem custo para o vendedor
✅ Confirmação: Após confirmar o reembolso, o valor retornará ao cliente conforme as regras do meio de pagamento utilizado (crédito ou débito no prazo da operadora).