Esta configuração é fundamental para definir como a inteligência artificial Whizz encontrará e recomendará produtos do seu catálogo durante os atendimentos. A escolha correta do modelo de busca garante que seus clientes recebam as sugestões mais relevantes e precisas, melhorando a experiência de compra.
A configuração está localizada nas definições do conector da sua loja e oferece três modelos distintos de busca. Abaixo, detalhamos cada um deles para ajudá-lo a escolher a melhor opção para o seu cenário.
1. Padrão
Como funciona? Este modelo utiliza exclusivamente as APIs (Interfaces de Programação de Aplicação) de busca de produtos da sua plataforma de e-commerce. Em outras palavras, o Whizz buscará produtos da mesma forma que a barra de pesquisa nativa da sua loja.
Quando utilizar? É a escolha ideal para lojas com um catálogo de produtos muito bem estruturado e com cadastros enriquecidos. Se seus produtos possuem nomes claros, descrições detalhadas, SKUs corretos e atributos bem preenchidos, a busca padrão será rápida e eficiente.
Pontos de Atenção: Se o cadastro dos produtos na sua plataforma for incompleto ou pouco detalhado (ex: nomes genéricos, descrições curtas), a busca via API pode não retornar os resultados mais relevantes, pois depende estritamente da qualidade dos dados que você forneceu.
2. SERP (Search Engine Results Page)
Como funciona? Este modelo utiliza os resultados de busca orgânica do Google para encontrar os produtos diretamente em seu site. O Whizz simula uma busca no Google focada no seu domínio, aproveitando a poderosa indexação do buscador para localizar os itens.
Quando utilizar? Recomendado para lojas com um excelente trabalho de SEO (Search Engine Optimization). Se o seu site está bem posicionado e bem indexado no Google, com URLs amigáveis e conteúdo relevante, este método pode trazer resultados excelentes, muitas vezes superando a busca interna da plataforma.
Pontos de Atenção: O desempenho deste modelo é diretamente dependente da qualidade do seu SEO. Lojas com baixa autoridade de domínio, má indexação no Google ou otimização de página deficiente podem ter resultados imprecisos ou irrelevantes com este método.
3. Híbrida
Como funciona? O modelo Híbrido combina a força das duas opções anteriores. Ele utiliza tanto a busca via API da sua plataforma quanto a busca orgânica do Google (SERP), analisando e cruzando os resultados de ambas as fontes para entregar a recomendação mais precisa possível.
Quando utilizar? Este é o modelo mais robusto e versátil, recomendado para a maioria dos cenários. Ele tende a mitigar as fraquezas individuais dos outros modelos, aproveitando a riqueza de dados do seu cadastro (modelo Padrão) e a inteligência de indexação do Google (modelo SERP).
Pontos de Atenção: Apesar de ser o mais completo, o modelo Híbrido ainda é influenciado pela qualidade dos dois sistemas que o compõem. Um cadastro de produtos muito pobre e um SEO muito fraco podem, juntos, limitar a eficácia desta opção.
Qual Modelo Devo Escolher?
A escolha ideal depende da maturidade e do cenário específico da sua loja. Utilize a tabela abaixo como um guia rápido:
Modelo | Mecanismo | Cenário Ideal | Principal Desafio |
Padrão | APIs da plataforma de e-commerce | Lojas com cadastro de produtos extremamente detalhado e bem estruturado. | Qualidade dos dados cadastrados. |
SERP | Busca orgânica do Google | Lojas com forte presença e excelente SEO. | Qualidade da indexação e otimização para buscadores. |
Híbrida | Combinação de APIs + Busca Google | A maioria das lojas, buscando o melhor resultado possível ao combinar as duas fontes. | Depende da qualidade de ambos: cadastro de produtos e SEO. |
Recomendação Final: Teste e Monitore
Não existe uma resposta única que sirva para todas as lojas. A melhor prática é testar.
Comece com o modelo Híbrido, que geralmente oferece o melhor equilíbrio.
Monitore a qualidade das recomendações do Whizz nos atendimentos.
Se notar imprecisões, analise se o problema pode ser o cadastro de produtos (tente o modelo SERP) ou o seu SEO (tente o modelo Padrão).
Não hesite em alterar a configuração e comparar os resultados para encontrar o ponto ótimo de performance para o seu e-commerce.