Agora você pode subir um arquivo .CSV com contatos que manifestaram o desejo de não receber mensagens de campanhas. Esses contatos são automaticamente excluídos de qualquer envio de campanha, garantindo:
Conformidade com a LGPD
Melhor experiência do usuário final
Redução de reclamações e bloqueios no WhatsApp
O que a lista de bloqueados faz?
Exclui do envio de campanhas: contatos bloqueados não recebem nenhuma mensagem de campanha (marketing ou utilidade) criada no módulo de campanhas e API.
Não bloqueia conversas 1:1: o contato ainda pode ser acionado manualmente pela marca no módulo de Conversas, e também pode iniciar conversas com a marca via WhatsApp.
Bloqueio persistente: permanece ativo até remoção manual do contato da lista.
Prevalência sobre a audiência: em qualquer campanha, a OmniChat aplica a regra de bloqueio antes do disparo.
Onde fica?
Acesse: Marketing → Campanhas → Criar audiência → Lista de bloqueados
Passo a passo para uso
Abra Marketing → Campanhas → Criar Audiência.
Clique na aba Lista de bloqueados no modal de Criar audiência.
Baixe o arquivo modelo CSV clicando em "Baixe o modelo de arquivo aqui".
Prepare o CSV com somente uma coluna: telefone no formato indicado pelo modelo.
Clique em Upload CSV e selecione seu arquivo ou somente arraste-o para o campo.
Confirme o envio clicando em "Criar".
O pop-up de criação aparecerá informando o processamento.
Aguarde um momento até o processamento concluir. Você receberá o aviso de "Lista de bloqueados atualizada com sucesso."
A partir deste momento, todos os contatos inseridos na lista serão persistidos no bloqueio permanentemente.
Como o bloqueio atua no envio
Você cria uma campanha com audiência estática, dinâmica/integrada ou segmentada.
No momento do disparo, o sistema aplica automaticamente a regra de bloqueio.
Contatos presentes na audiência e na lista de bloqueio não recebem a mensagem dessa campanha.
Dicas
Use o CSV modelo para evitar erro de formatação.
Faça uploads incrementais; cada arquivo acrescenta contatos já existentes.
Para remover contatos da lista, contate o suporte.
Relatório com bloqueados
Após a primeira importação do arquivo .csv na plataforma, na próxima vez que você acessar a Lista de Bloqueados, aparecerá a opção de baixar um relatório com todos os números bloqueados até aquele momento. Isso permite que você visualize e exporte esses dados de forma simples e rápida.
Perguntas frequentes
Contatos bloqueados podem iniciar conversa ou receber mensagem 1:1 via módulo de Conversas?
Sim — o bloqueio é somente para envios de campanhas; vendedores podem iniciar conversas manualmente e contatos podem iniciar conversas normalmente.
O contato bloqueado recebe mensagens transacionais?
Se forem campanhas criadas no módulo de campanhas, não. O bloqueio é aplicado a todos os envios de campanha (marketing e utilitários criados via campanhas). Envio manual 1:1 não é bloqueado.
Como funciona o bloqueio em campanhas integradas a CRMs?
Toda campanha integrada usa audiência dinâmica/integrada. Todas as audiências passam pela checagem da Lista de bloqueados antes do envio. Se o contato estiver na lista, ele não recebe o disparo. Se não estiver, recebe normalmente.
Como sei se meu CSV foi processado?
Após o upload, exibimos um pop up informando o processamento. Mantenha o arquivo original para auditoria.
O upload é incremental?
Sim — novos uploads acrescentam contatos existentes.
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