Como bloquear números para que não recebam campanhas

Toda base tem números que não devem receber campanha: quem pediu para parar, quem reclamou, quem é funcionário, quem é concorrente, quem está em disputa jurídica. Manter essa lista em planilha e lembrar de tirar esses números de cada audiência é trabalho manual e fonte de erro.

Em Números bloqueados você reúne esses números em um só lugar, uma vez. A partir daí a plataforma cuida de deixá-los fora dos disparos de campanha, qualquer que seja a audiência escolhida.

⏱️ Tempo de leitura: 6 min · 🟢 Nível: básico

A tela abre na aba Números bloqueados, com a quantidade entre parênteses quando a contagem é exata. Cada linha traz:

A lista carrega em blocos de 20 ao rolar. A busca, no topo, procura por nome ou telefone, digitando pelo menos 3 dígitos do início do número. Quando a busca não encontra nada, a tela oferece Limpar busca e filtros.

Para dezenas ou milhares de números, use Adicionar por planilha, que abre a página Importar arquivo CSV.

Baixe o modelo em Baixar, no bloco Baixe o modelo da planilha. O arquivo se chama modelo-bloqueados.csv e tem uma única coluna, com o cabeçalho fullNumber, e alguns exemplos de número no formato esperado: código do país, DDD e número, só dígitos, sem o sinal de mais. Um número por linha, como 5511999993333.

Se houver linhas com erro, aparece o bloco N números não serão bloqueados, com o botão Baixar planilha com erros. O arquivo bloqueados-erros.csv traz as linhas problemáticas para você corrigir no original e importar de novo.

Um número: na linha, clique no ícone de lixeira e confirme em Desbloquear número. O aviso diz que o número voltará a receber campanhas, com o nome do contato quando houver.

Vários de uma vez: marque as caixas das linhas, ou a caixa do cabeçalho para selecionar todos os números da página, e clique em Desbloquear selecionados. A confirmação diz quantos números voltam a receber campanhas.

A tela confirma com Número desbloqueado ou com a quantidade desbloqueada. Se parte da seleção falhar, o aviso diz quantos foram desbloqueados e quantos falharam, para você repetir só esses.

Números com o selo Processando não podem ser selecionados nem desbloqueados até a confirmação chegar.

Na criação de uma audiência por contatos da plataforma, abaixo das regras, existe a seção Números bloqueados. Ela mostra quantos contatos estão na lista e uma chave, ligada por padrão, que mantém esses contatos fora daquela audiência. O painel de prévia passa a informar quantos contatos foram excluídos pela lista, e o link Gerenciar lista traz você para esta tela.

Até aqui, a lista vivia dentro de Marketing > Campanhas > Criar audiência, na aba Lista de bloqueados, e só aceitava planilha. Agora ela tem tela própria. O que muda para quem já usava:

Bloquear apaga o contato da minha base? Não. O contato continua com histórico e dados. Ele só deixa de entrar nas audiências usadas em campanha.

Um número bloqueado ainda pode conversar com a minha loja? Sim. A lista vale para campanhas. Se a pessoa mandar mensagem, a conversa acontece normalmente em Conversas, e quem atende pode responder.

A lista vale para campanhas que recebem contatos de um CRM ou automação? Sim. Os contatos que chegam pelo webhook de uma campanha passam pela mesma checagem antes do envio.

Posso bloquear um número que nunca conversou com a minha loja? Sim. Basta o telefone. O número fica bloqueado mesmo que a pessoa só entre na sua base depois.

Outra pessoa da minha equipe vê os mesmos números bloqueados? Sim. A lista é da conta, e a coluna Bloqueado por mostra quem bloqueou cada número.

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