Como criar uma audiência a partir de uma planilha

Às vezes o público não está na plataforma. Ele está em uma planilha: a lista de convidados de um evento, os inadimplentes que o financeiro mandou, os clientes de uma loja física que ainda não passaram pelo WhatsApp.

Para esses casos, a audiência não é montada por regras. Você envia a planilha, diz o que cada coluna significa e a plataforma monta o público com o que estava ali.

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⚠️ Consentimento não é detalhe. Importar uma lista de pessoas que não aceitaram receber mensagens da sua marca no WhatsApp derruba a qualidade do seu número na Meta e é um problema de LGPD. A planilha precisa ser de contatos com base legal e aceite do canal.

A tela tem dois passos, indicados no menu à esquerda:

O link Cancelar, no rodapé, e a seta ao lado do título voltam para a listagem a qualquer momento.

💡 Aqui a data no nome ajuda. Ao contrário da audiência por regras, esta é um retrato fixo de um momento. Evento março 2026 diz exatamente o que a audiência é.

Logo abaixo, o bloco Importar arquivo CSV pede uma planilha com uma coluna de telefone.

O modelo, se você estiver começando. Use Baixar, no bloco Baixe o modelo da planilha, para pegar o arquivo modelo-audiencia.csv, já com as colunas no formato esperado. É o caminho mais rápido para não errar na estrutura.

Como montar a planilha

Arraste o arquivo para a área indicada ou clique em Selecione o arquivo. A tela mostra Validando os contatos do seu arquivo… enquanto a plataforma lê a planilha. Se o arquivo não passar na inspeção inicial, a tela diz o motivo antes de qualquer processamento:

Enviado o arquivo, a plataforma valida os contatos e mostra três números no mesmo bloco:

Quando há erro, aparece o aviso N contatos não serão incluídos na audiência e o botão Baixar planilha com erros, que gera um arquivo com o nome do original mais o sufixo erros, com as linhas problemáticas. O caminho recomendado é corrigir essas linhas no arquivo original e importar de novo, em vez de deixar contato de fora sem saber quem é.

Trocar o arquivo, ou removê-lo, reinicia a validação e apaga o que já tiver sido associado no passo seguinte.

💡 A maior parte dos erros é de telefone: número sem código de país, com dígito faltando, com formatação de planilha ou repetido no próprio arquivo.

O botão Continuar habilita quando o nome está preenchido e a planilha foi validada.

Se ainda houver contatos com erro, a tela pergunta Continuar sem os contatos com erro?, dizendo quantos ficam de fora. Continuar segue só com os válidos. Voltar e revisar mantém você no passo para corrigir o arquivo.

Esta é a etapa que dá sentido à planilha. A tela mostra, lado a lado, cada coluna da planilha e o campo da plataforma que vai receber aquele conteúdo.

⚠️ Toda coluna precisa de um destino. Não existe opção de ignorar coluna: enquanto alguma estiver sem associação, a linha mostra Selecione uma opção para associar esta coluna. e o botão de criar não habilita. Se você não quer importar uma coluna, tire-a da planilha antes de enviar.

💡 O campo criado aqui passa a existir para o contato, e não só nesta audiência: ele fica disponível para segmentar em audiências por regras e para usar como variável em modelo de mensagem. Veja como aproveitar isso em Usar os contatos importados em uma audiência por regras, mais abaixo.

Para voltar ao passo anterior, clique em Configuração no menu à esquerda. Não há botão de voltar no rodapé.

A tela confirma com Audiência criada. Agora você já pode criar campanhas direcionadas com essa audiência. e volta para a listagem de Audiências.

⚠️ A importação termina em segundo plano. Na listagem, a audiência nova aparece com a etiqueta Processando ao lado do nome. Os botões de editar, excluir e ver detalhes ficam visíveis, mas desabilitados, com a dica Disponível quando a importação terminar. Planilhas grandes levam alguns minutos. Quando termina, a etiqueta some e os botões passam a funcionar.

Se a importação falhar depois de aceita, a linha continua na listagem com a etiqueta Erro e a ação Importar de novo, que abre a tela de planilha já com o nome e a descrição preenchidos para você enviar o arquivo outra vez.

Se algo falhar na criação, a tela avisa Não foi possível criar a audiência. Tente novamente em alguns instantes. e você permanece no passo, com tudo preenchido. É também o que acontece quando todos os contatos da planilha deram erro: sem contato válido não há o que importar.

A audiência aparece na listagem de Audiências com a fonte Arquivo importado, e é usada em campanha como qualquer outra. O que muda é o que você pode fazer com ela.

Para o resto (busca, filtros, detalhes, exclusão e restauração), o caminho está em Como gerenciar suas audiências.

A audiência de planilha é fixa, mas os contatos dela não ficam presos a ela. Como a importação coloca as pessoas na sua base de contatos, você pode cruzá-las com qualquer outro dado da plataforma em uma audiência por Contatos da plataforma: quem veio da lista do evento e mora em São Paulo, quem veio da lista do PDV específico e não comprou nos últimos 30 dias, quem está em duas listas ao mesmo tempo.

No construtor de regras, a categoria Importado via planilha encontra quem entrou na base por importação dentro de um período. É um evento, então começa pela janela de tempo, como Pedidos: importado nos últimos 7 dias. Combine com outra regra para refinar.

Regra 01

Importado via planilha, nos últimos 7 dias

E

Regra 02

Contatos

Cidade é igual a São Paulo

💡 Combine com os dados que já existem. Quem veio da planilha e depois comprou, respondeu a uma campanha ou foi etiquetado em Conversas passa a ter esses eventos na base como qualquer outro contato. A audiência por regras enxerga tudo isso.

Como o público é fixo, a cópia enviada para a campanha é a própria lista importada, sem recálculo.

Posso enviar planilha do Excel? Não diretamente. Salve como CSV antes de enviar.

Qual o limite de contatos por planilha? O limite prático é o tamanho do arquivo, 6 MB, e as 100 colunas.

A importação apaga os contatos que já existiam na minha base? Não. Quem já existe é atualizado com as informações da planilha; quem não existe é criado.

Preciso associar todas as colunas? Sim. Não há opção de ignorar coluna. Remova da planilha o que não deve ser importado.

Criei um campo novo por engano. Como corrijo? O campo passa a existir no cadastro do contato, então a correção não é na audiência. Neste caso, acione o suporte através da plataforma.

Como incluo mais gente em uma audiência já criada? Importando uma planilha nova. A audiência existente não recebe contatos novos.

Dá para excluir contatos em lote na tela de edição? Não. A remoção é feita contato por contato. Para uma lista muito diferente, vale importar outra planilha.

A audiência de planilha aparece junto das outras na listagem? Sim, com a fonte Arquivo importado, e o filtro de fonte separa as duas.

Posso usar os contatos da planilha em uma audiência por regras? Sim. Pela categoria Importado via planilha, que filtra por período de importação como uma coluna que identifica a lista.

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