Se você é vendedor e quer ganhar tempo na hora de responder clientes — seja sobre produtos, processos da empresa ou até histórico de conversas — sem precisar ficar buscando informações no site ou em outros materiais, temos uma ótima notícia.
Use o Whizz Copilot (modo conversacional) para tirar dúvidas sobre produtos, políticas da empresa e histórico do cliente sem sair da conversa — e responder mais rápido, com mais precisão.
O modo conversacional é um chat com IA dentro da conversa do cliente, que entende perguntas em linguagem natural e responde com base nos dados da sua operação.
Quando devo usar essa ferramenta?
Use quando você:
Não souber responder uma dúvida do cliente
Precisar consultar informações internas rapidamente
Quiser evitar sair da conversa para buscar dados
Precisar de contexto do histórico do cliente
Onde posso encontrá-la?
Você, como vendedor, administrador ou supervisor, poderá acionar o Whizz Copilot dentro de uma conversa.
No desktop: Clique sobre o botão com o ícone na coluna ao lado direito da conversa, conforme abaixo:
No App: Clique sobre o botão flutuante com o ícone 
na lateral inferior direita da tela e em seguida em Whizz Copilot
Após isso, o Whizz Copilot se abrirá e você já pode iniciar uma conversa com ele.
Conversando com o Whizz Copilot
No campo de mensagem, tanto no desktop quanto no app, você poderá:
1 - Ditar uma pergunta por áudio (até 1 minuto de áudio);
2 - Digitar uma pergunta manualmente;
3 - Escolher um produto para perguntar algo específico sobre ele;
4- Clicar sobre os botões de ação rápida disponíveis na tela.
IMPORTANTE: O Whizz opera as respostas a partir da integração com seu ecommerce, ou seja, os produtos possíveis de selecionar para perguntas são somente os integrados entre seu ecommerce e a Omnichat. Estão contemplados os conectores Vtex, Magento e Shopify.
Desktop:
App:
Exemplos de perguntas:
“Esse produto tem garantia?”
“Qual o prazo de entrega para Curitiba?”
“Esse cliente já comprou antes?”
“Quais formas de pagamento aceitamos?”
Botões de ação rápida:
1- Resumir conversa: o Copilot vsualiza as mensagens dos último 10 dias e gera um resumo com dados do cliente para facilitar a retomada ou análise do contexto.
2- Central de ajuda: também acionado digitando /helpomni. Permite perguntar sobre funcionalidades, configurações e demais temas que estão na nossa central de ajuda.
3 e 4- Status de Pedido ou Troca e devolução: também acionado digitando /posvenda, é possível obter o status do Pedido ou da Troca pelo Copilot, não precisando sair da plataforma, se a informação estiver nos sistemas integrados à Omnichat. Requer cofiguração (visualize a seguir).
5- Temperatura do Lead: abre a tela de detalhamento da temperatura daquele cliente. Requer cofiguração (mais informações AQUI).
Ao enviar sua pergunta, o Whizz Copilot irá buscar as informações nas bases de conhecimento cadastradas na plataforma ou nas integrações com produtos que constam no catálogo da sua loja, com status de pedido e de trocas e devoluções.
E assim que o Whizz Copilot consultar as informações, irá trazer uma resposta pra você. Você poderá continuar a conversa com o Whizz Copilot e ele irá lhe responder na sequência, criando de fato uma conversa.
Avaliar e Copiar resposta
Todas as respostas que o Whizz Copilot der podem e devem ser avaliadas, pois isso nos ajuda a melhorar cada vez mais. Você pode avaliá-las clicando nos botões
ou 
.
Para copiar a mensagem gerada, você deve clicar no botão 
e ela será copiada automaticamente e você poderá colá-la onde desejar.
Histórico e Novo Chat
Você poderá acessar as conversas anteriores que teve com o Whizz Copilot clicando no botão de Histórico e em seguida clicando na conversa que deseja continuar.
No desktop:
No App:
Você também poderá criar um novo chat com o Whizz Copilot quando quiser:
No desktop:
No App:
💡Boas práticas
Sempre revise a resposta antes de enviar ao seu cliente
Use perguntas claras e específicas
Valide informações críticas (ex: preços, prazos)
⚠️Evite
Perguntas genéricas como “me ajuda aqui”
Confiar 100% na resposta sem revisar
Usar sem contexto do cliente
Outras funcionalidades
Além do novo Whizz Copilot (versão conversacional), as outras funcionalidades já existentes no antigo Hub do Whizz Copilot poderão ser acessadas conforme abaixo:
No desktop:
No App:
Configuração de base de conhecimento
Para disponibilizar arquivos, links, FAQs, acesse Whizz Studio > Base de conhecimento, inclua o documento (ou, caso ele já exista na base) ative a permissão para o Copilot consumir os dados contidos ali para gerar as respostas:
Aguarde o alerta no topo da página confirmando o acesso com sucesso!
Para respostas sobre status de Pedidos e de Trocas e Devoluções, acesse Whizz Studio > Agentes > Whizz Copilot
Vá para o menu Habilidades e personalize incluindo APIs e/ou ative as nativas de Troca e devolução e Status do Pedido, vinculando as integrações disponíveis quando requisitado:
Comece a usar o Whizz Copilot (modo conversacional) durante seus atendimentos e ganhe velocidade para responder clientes sem sair da conversa!
Ficou com duvidas? Entre em contato conosco.