O que é
O Whizz Copilot no modo conversacional é um assistente de IA integrado à tela de atendimento da Omnichat. Permite fazer perguntas em linguagem natural sobre produtos, políticas e histórico do cliente — sem sair da conversa em andamento. As respostas são geradas com base nas bases de conhecimento cadastradas e no catálogo do e-commerce integrado (Vtex, Magento, Shopify).
Para que serve / Benefícios
Responder dúvidas do cliente com mais rapidez e precisão.
Consultar informações internas sem trocar de tela.
Verificar histórico do cliente durante o atendimento.
Reduzir o tempo de pesquisa em outros sistemas.
Como acessar
No desktop (Web): Com uma conversa aberta, clique no ícone do Whizz Copilot na coluna lateral direita da tela de atendimento.
No App (celular): Com uma conversa aberta, toque no botão flutuante na parte inferior direita → selecione Whizz Copilot.
Passo a passo — Usar o modo conversacional
Abra uma conversa de atendimento.
Acesse o Whizz Copilot conforme descrito acima.
No campo de mensagem, você pode: digitar uma pergunta, gravar um áudio (até 1 minuto) ou selecionar um produto do catálogo.
Envie a pergunta — o Whizz buscará a resposta nas bases de conhecimento ou catálogo da loja.
Para copiar a resposta e colar na conversa com o cliente, clique no ícone de cópia ao lado da resposta.
Avalie a resposta clicando nos botões de positivo ou negativo.
Continue a conversa fazendo novas perguntas em sequência.
Importante: O Whizz Copilot só busca produtos dos conectores Vtex, Magento e Shopify integrados à plataforma.
Histórico e novo chat
Acesse conversas anteriores clicando no botão Histórico e selecionando a conversa desejada.
Para iniciar nova sessão, clique em Novo Chat (disponível no desktop e no app).
⚠️ Atenção
Sempre revise a resposta antes de enviar ao cliente.
Valide informações críticas como preços e prazos antes de repassar.
💡 Dica
Use perguntas claras e específicas para obter respostas mais úteis.
Exemplos: "Esse produto tem garantia?", "Qual o prazo de entrega para Curitiba?", "Esse cliente já comprou antes?", "Quais formas de pagamento aceitamos?"
Outras funcionalidades do antigo Hub do Whizz continuam acessíveis pelo mesmo ícone.