Nomes de usuário no WhatsApp e BSUID: o que muda na sua operação

A partir de junho de 2026, a Meta começa a liberar os nomes de usuário no WhatsApp, também chamados de Usernames. Na prática, eles funcionam como uma espécie de @arroba, parecido com o que já acontece em outras redes sociais.

Isso significa que, em alguns casos, o consumidor poderá iniciar uma conversa com a sua empresa sem compartilhar automaticamente o número de telefone.

Hoje, o telefone costuma ser o principal dado usado para reconhecer uma pessoa no WhatsApp. É ele que ajuda a empresa a encontrar o histórico do cliente, conectar conversas anteriores, acionar automações e manter o contexto do atendimento.

Com a chegada dos Usernames, essa lógica começa a mudar. Para que as empresas não percam a capacidade de reconhecer clientes e dar continuidade às conversas, a Meta também criou o BSUID, sigla para Business-Scoped User ID.

De forma simples, o BSUID é um identificador único criado pela Meta para cada relação entre cliente e empresa no WhatsApp. A OmniChat já começou a receber sinais desse identificador e está se preparando para esse novo momento.

O ponto de atenção está nos sistemas conectados à sua operação, como CRM, automações, BI, bases de dados e integrações que hoje dependem do telefone como principal chave de identificação.

A mudança tem relação direta com privacidade. Pesquisas da Meta indicaram que a privacidade do número de telefone é uma preocupação relevante para quem usa o WhatsApp. Hoje, sempre que um cliente conversa com uma empresa, o número é compartilhado automaticamente.

Para muitas pessoas, isso pode parecer invasivo, especialmente em uma primeira interação. Com os Usernames, o cliente passa a ter mais controle sobre como aparece nas conversas com marcas. Ele pode escolher exibir um nome público, em vez de compartilhar o telefone logo no início.

Mas existe também um segundo ponto importante: os Usernames tornam a descoberta de marcas mais simples dentro do WhatsApp.

Na prática, clientes poderão encontrar e iniciar conversas com empresas usando um nome público, sem precisar saber, salvar ou digitar o número de telefone da marca. Isso aproxima o WhatsApp de uma lógica de busca mais parecida com a das redes sociais, em que o usuário procura pela empresa pelo nome ou pelo @.

Para as marcas, isso abre uma nova frente de presença e descoberta no canal. O Username pode funcionar como um ponto de entrada mais simples para o consumidor chegar até a empresa, especialmente em contextos de campanhas, pós-venda, atendimento, busca orgânica e relacionamento.

É importante reforçar: o uso de Username é opcional. Nem todos os clientes vão adotar essa funcionalidade no primeiro momento. Mas, como a empresa não controla quem decide usar ou não, a recomendação é começar a se preparar desde agora.

O BSUID, ou Business-Scoped User ID, é um identificador único que a Meta gera para cada cliente dentro da relação com uma empresa no WhatsApp. Pense nele como uma espécie de código de reconhecimento entre aquela pessoa e a sua marca.

Se antes o telefone era o principal dado usado para identificar o cliente, agora o BSUID passa a ser uma nova camada de identificação para manter contexto e continuidade, principalmente quando o telefone não estiver disponível.

O ponto principal é que a identidade no WhatsApp passa a ter mais camadas. Antes, muitas operações dependiam quase exclusivamente do telefone. Agora, será necessário preparar a operação para trabalhar também com BSUID.

Ou seja, é importante saber a diferença dessas novas informações e como elas impactam na sua operação:

A mudança não significa que tudo deixa de funcionar, mas alguns pontos da operação precisam ser revisados:
​

O CRM é o sistema onde sua empresa organiza contatos, histórico, oportunidades, informações de relacionamento e dados dos clientes.

Se hoje o telefone é usado como a principal chave para encontrar uma pessoa no CRM, será necessário criar um campo novo chamado BSUID (ou similar) no perfil de contato do seu CRM e tratá-lo como o identificador principal a partir de agora, porque o número de telefone continua existindo, mas vira um campo secundário, que pode ou não estar preenchido.
​

Fluxos que hoje buscam o cliente pelo telefone (segmentações, scoring, jornadas de pós-venda) precisam passar a aceitar BSUID também. Caso você dispare campanhas via número de telefone, a mensagem não chegará ao consumidor que optou por um Username.
​

Existe, porém, um ponto importante sobre campanhas recorrentes. Campanhas recorrentes que dependem de integração com o e-commerce, como carrinho abandonado, pedido não pago ou outras jornadas acionadas por comportamento de compra, continuam precisando da informação de telefone enviada pelo e-commerce para que o disparo funcione corretamente.
​

Nesses casos, o telefone deve vir da origem da jornada, como o e-commerce. O BSUID ajuda na identificação dentro do WhatsApp, mas não substitui automaticamente o telefone quando a campanha depende desse dado para ser acionada.
​

Mas é importante reforçar: ter um identificador do cliente não substitui a necessidade de consentimento.
​

O opt-in é a autorização dada pelo cliente para receber comunicações da sua empresa em um canal específico, como o WhatsApp. Por isso, formulários, cadastros, landing pages e checkouts devem deixar claro quem está enviando a mensagem, por qual canal e com qual finalidade.
​

Também é essencial oferecer uma forma simples de cancelamento, o opt-out, como a instrução “Responda SAIR para cancelar”.
​

Além de melhorar a experiência do cliente, isso reduz bloqueios, denúncias de spam e ajuda a proteger a reputação do número da empresa.

Se alguma jornada precisa obrigatoriamente do telefone, por exemplo para autenticar um pedido, consultar um sistema legado ou enviar SMS, o fluxo deve estar preparado para solicitar essa informação ao cliente.
​

A Meta disponibilizará um botão chamado REQUEST_CONTACT_INFO em templates de utilidade e marketing para atender a essa necessidade. Apesar do nome técnico, esse é um botão dentro da conversa que permite ao cliente compartilhar o telefone de forma voluntária, quando for necessário para continuar a jornada.
​

E o time da OmniChat já está trabalhando para que este botão esteja disponível também no Marketing Studio, para que os nossos clientes possam utilizá-lo.
​

Sistemas de BI, billing, data warehouse, medição de conversão e outras ferramentas conectadas ao CRM também precisam ser auditados. Se algum sistema assume que o campo de telefone (phone_number) sempre estará preenchido, ele pode apresentar falhas quando começar a receber clientes identificados apenas pelo BSUID.

A mensagem mais importante é: o telefone não desaparece. O que muda é que ele deixa de ser uma garantia em todos os cenários. Por isso, o BSUID passa a ser importante para manter a continuidade da operação.
​

Para sanar qualquer dúvida sobre essa transição, sobre como o BSUID está chegando na sua integração, ou sobre como adaptar seus fluxos, fale com o time de Suporte da OmniChat, no suporte@omni.chat.
​

Estamos preparados para apoiar você nessa adaptação e direcionar para o time técnico quando necessário.
​