Veja o que a OmniChat já está fazendo para acompanhar a evolução dos Usernames e do BSUID no WhatsApp
A OmniChat já está alinhada ao cronograma da Meta e acompanha de perto a evolução dos nomes de usuário (Usernames) e do BSUID no WhatsApp.
A complexidade técnica dessa mudança está sendo absorvida pela OmniChat, para que a transição seja a mais fluida possível. O ponto principal está nos sistemas que se conectam à sua operação, como CRM, BI, bases de dados, automações e integrações próprias.
Quais são os principais termos que você precisa entender nessa mudança?
Conector: é a camada que faz a comunicação entre a OmniChat e o WhatsApp. É ele que recebe os dados das conversas e permite que essas informações cheguem até a plataforma e às integrações conectadas.
Evento: é um registro de algo que aconteceu na conversa, como uma mensagem recebida, uma mensagem entregue, uma leitura ou uma resposta enviada.
UserId: nesse contexto, o userId representa o BSUID do cliente. Ou seja, é o identificador que ajuda a reconhecer aquele cliente dentro da relação com a sua empresa no WhatsApp.
Username: é o nome público que o cliente poderá escolher para conversar no WhatsApp sem necessariamente compartilhar o telefone no primeiro contato.
Webhooks: é o mecanismo usado para enviar automaticamente informações de um sistema para outro quando algo acontece.
No contexto do WhatsApp, pense no webhook como o "aviso" que a Meta envia para a OmniChat, e que pode ser repassado para sistemas conectados, sempre que ocorre um evento na conversa.
Por exemplo: quando uma mensagem é recebida, quando uma mensagem é entregue, quando uma mensagem é lida ou quando um cliente envia uma resposta.
Com a chegada do BSUID, esse identificador passa a aparecer nesses eventos, permitindo que a operação capture e armazene essa nova camada de identificação do cliente.
Em termos simples: o webhook é o caminho por onde informações como mensagem, status, telefone, Username e BSUID chegam até os sistemas da operação.
Contact Book: é uma funcionalidade da Meta que ajuda a conectar o número de telefone do cliente ao BSUID quando já existe uma interação anterior entre cliente e empresa. A Meta já vem armazenando esses contatos desde abril de 2026.
Na prática, ele funciona como uma espécie de agenda de contatos gerenciada pela própria Meta para aquela relação entre pessoa e marca.
Isso significa que, quando um cliente conversa com a empresa e o telefone está disponível, a Meta pode guardar essa associação entre telefone + BSUID. Depois, se esse mesmo cliente adotar um Username, a empresa pode continuar recebendo o telefone em alguns cenários, porque esse vínculo já foi construído anteriormente.
ParentUserId: também chamado de Parent BSUID, é usado em cenários em que uma empresa tem mais de uma marca, unidade ou portfólio vinculado na Meta.
Como o BSUID é gerado para cada relação entre cliente e empresa, uma mesma pessoa pode ter identificadores diferentes ao conversar com marcas diferentes do mesmo grupo.
O Parent BSUID ajuda a consolidar essa visão em um nível superior, permitindo que operações com estruturas mais complexas conectem melhor a identidade do cliente entre diferentes portfólios.
Em termos simples: o BSUID reconhece o cliente dentro de uma operação específica. O Parent BSUID ajuda a reconhecer esse cliente em uma estrutura maior, quando há múltiplas operações vinculadas.
O que a OmniChat já está fazendo
Cronograma da Meta
A mudança aplicada pela Meta será gradual. Por isso, a preparação precisa começar antes que a adoção dos Usernames ganhe escala.
A Meta ainda não confirmou uma data específica para o Brasil dentro da transição oficial. Até lá, testes beta podem ocorrer e a mudança deve começar a aparecer a partir de junho de 2026.
O que você precisa fazer agora
Trate junho de 2026 como o prazo para preparação. A partir desse período, qualquer cliente que adotar Username e iniciar uma conversa com a sua empresa poderá chegar sem telefone, a menos que já exista histórico recente suficiente para que esse dado seja retornado.
Se o CRM, as automações e as integrações não estiverem preparados, a operação pode começar a perder contexto de forma silenciosa.
Do lado da sua operação, vale começar uma revisão simples:
A OmniChat já está preparada para receber e propagar o BSUID. A principal responsabilidade da sua empresa neste momento é garantir que os sistemas conectados consigam ler, armazenar e usar esse novo identificador corretamente.
Quanto antes esse vínculo for construído, menor será o risco de perda de contexto quando os Usernames começarem a ser adotados em maior escala.
Em caso de dúvidas sobre essa transição, fale com o time de Suporte da OmniChat, suporte@omni.chat. Estamos preparados para apoiar você nessa adaptação e direcionar para o time técnico quando necessário.
Referências oficiais
Documentação técnica oficial da Meta sobre BSUIDs: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-scoped-user-ids