A OmniChat já está alinhada ao cronograma da Meta e acompanha de perto a evolução dos nomes de usuário (Usernames) e do BSUID no WhatsApp.
A complexidade técnica dessa mudança está sendo absorvida pela OmniChat, para que a transição seja a mais fluida possível. O ponto principal está nos sistemas que se conectam à sua operação, como CRM, BI, bases de dados, automações e integrações próprias
Quais são os principais termos que você precisa entender nessa mudança?
Conector: é a camada que faz a comunicação entre a OmniChat e o WhatsApp. É ele que recebe os dados das conversas e permite que essas informações cheguem até a plataforma e às integrações conectadas.
Evento: é um registro de algo que aconteceu na conversa, como uma mensagem recebida, uma mensagem entregue, uma leitura ou uma resposta enviada.
UserId: nesse contexto, o userId representa o BSUID do cliente. Ou seja, é o identificador que ajuda a reconhecer aquele cliente dentro da relação com a sua empresa no WhatsApp.
Username: é o nome público que o cliente poderá escolher para conversar no WhatsApp sem necessariamente compartilhar o telefone no primeiro contato.
Webhooks: é o mecanismo usado para enviar automaticamente informações de um sistema para outro quando algo acontece.
No contexto do WhatsApp, pense no webhook como o “aviso” que a Meta envia para a OmniChat, e que pode ser repassado para sistemas conectados, sempre que ocorre um evento na conversa.
Por exemplo: quando uma mensagem é recebida, quando uma mensagem é entregue, quando uma mensagem é lida ou quando um cliente envia uma resposta.
Com a chegada do BSUID, esse identificador passa a aparecer nesses eventos, permitindo que a operação capture e armazene essa nova camada de identificação do cliente.
Em termos simples: o webhook é o caminho por onde informações como mensagem, status, telefone, Username e BSUID chegam até os sistemas da operação.
Contact Book: é uma funcionalidade da Meta que ajuda a conectar o número de telefone do cliente ao BSUID quando já existe uma interação anterior entre cliente e empresa. E a Meta já vem armazenando esses contatos desde de abril de 2026.
Na prática, ele funciona como uma espécie de agenda de contatos gerenciada pela própria Meta para aquela relação entre pessoa e marca.
Isso significa que, quando um cliente conversa com a empresa e o telefone está disponível, a Meta pode guardar essa associação entre telefone + BSUID. Depois, se esse mesmo cliente adotar um Username, a empresa pode continuar recebendo o telefone em alguns cenários, porque esse vínculo já foi construído anteriormente.
ParentUserId: também chamado de Parent BSUID, é usado em cenários em que uma empresa tem mais de uma marca, unidade ou portfólio vinculado na Meta.
Como o BSUID é gerado para cada relação entre cliente e empresa, uma mesma pessoa pode ter identificadores diferentes ao conversar com marcas diferentes do mesmo grupo.
O Parent BSUID ajuda a consolidar essa visão em um nível superior, permitindo que operações com estruturas mais complexas conectem melhor a identidade do cliente entre diferentes portfólios.
Em termos simples: o BSUID reconhece o cliente dentro de uma operação específica. O Parent BSUID ajuda a reconhecer esse cliente em uma estrutura maior, quando há múltiplas operações vinculadas.
O que a OmniChat já está fazendo
Cronograma da Meta
A mudança aplicada pela Meta será gradual. Por isso, a preparação precisa começar antes que a adoção dos Usernames ganhe escala.
A Meta ainda não confirmou uma data específica para o Brasil dentro da transição oficial. Até lá, testes beta podem ocorrer e a mudança deve começar a aparecer a partir de junho de 2026.
O que você precisa fazer agora
Trate junho de 2026 como o prazo para preparação. A partir desse período, qualquer cliente que adotar Username e iniciar uma conversa com a sua empresa poderá chegar sem telefone, a menos que já exista histórico recente suficiente para que esse dado seja retornado.
Se o CRM, as automações e as integrações não estiverem preparados, a operação pode começar a perder contexto de forma silenciosa.
Do lado da sua operação, vale começar uma revisão simples:
A OmniChat já está preparada para receber e propagar o BSUID. A principal responsabilidade da sua empresa neste momento é garantir que os sistemas conectados consigam ler, armazenar e usar esse novo identificador corretamente.
Quanto antes esse vínculo for construído, menor será o risco de perda de contexto quando os Usernames começarem a ser adotados em maior escala.
Em caso de dúvidas sobre essa transição, fale com o time de Suporte da OmniChat, suporte@omni.chat. Estamos preparados para apoiar você nessa adaptação e direcionar para o time técnico quando necessário.
Referências oficiais
Documentação técnica oficial da Meta sobre BSUIDs: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-scoped-user-ids