Para criar uma audiência, veja Como criar uma audiência com os contatos da plataforma e Como criar uma audiência a partir de uma planilha.
⏱️ Tempo de leitura: 8 min · 🟢 Nível: básico
Onde ficam suas audiências
No menu lateral, acesse Marketing > Audiência. O submenu tem três destinos:
Destino | O que você encontra |
Audiências | Todas as audiências criadas por regras sobre a sua base de contatos e todas as importadas por planilha. É a tela que este guia descreve |
Audiência integrada | Audiências que não guardam contatos: elas definem as variáveis que a sua plataforma externa envia a cada disparo. Guia próprio em «LINK: Como criar uma audiência integrada» |
Números bloqueados | Números que não devem receber campanhas. Guia próprio em «LINK: Como bloquear números» |
O que a listagem mostra
A tela abre em duas abas, e o número entre parênteses é a contagem de cada uma:
Ativas: tudo o que pode ser usado em campanhas
Excluídas: o que foi retirado da listagem e ainda pode ser restaurado
Cada linha traz:
Coluna | O que significa |
Nome | O nome que você deu. É o único campo pelo qual a busca procura |
Fonte | Contatos da plataforma, quando o público vem de regras sobre a sua base, ou Arquivo importado, quando veio de uma planilha CSV |
Data de criação | Quando a audiência foi criada, com dia e hora |
Data de atualização | Quando ela foi editada pela última vez. Em audiência nunca editada, é igual à data de criação |
Descrição | O texto opcional preenchido na criação. |
Ações | Editar, excluir e ver detalhes. Na aba Excluídas, restaurar e ver detalhes |
💡 A lista carrega em blocos de 20. Não há botão de próxima página: role até o fim da tabela e o bloco seguinte é carregado sozinho. A ordem é a que a plataforma devolve, e as colunas não são ordenáveis pelo cabeçalho.
Enquanto uma audiência de planilha ainda está sendo importada, a linha mostra um indicador de progresso no lugar das ações, com a dica Disponível quando a importação terminar. A listagem confere o andamento sozinha, a cada poucos segundos, por até 10 minutos. Passado isso, recarregue a tela.
Encontrar uma audiência
Busca por nome
O campo de busca fica no topo da tabela e procura pelo nome da audiência, não pela descrição nem pelas regras.
Duas coisas úteis de saber:
A busca acontece enquanto você digita, com um pequeno atraso para não consultar a cada letra. Não é preciso apertar Enter, e não há mínimo de caracteres
Apagar o campo devolve a lista completa na hora, sem precisar limpar mais nada
A busca vale para a aba aberta. Se você procurou na aba Ativas e não encontrou, o mesmo termo pode ter resultado na aba Excluídas.
Filtros
O botão Filtros, ao lado da busca, abre um painel com quatro critérios que podem ser combinados:
Filtro | Opções | Quando usar |
Fonte | Contatos da plataforma, Arquivo importado, ou todas | Separar o que é regra do que veio de planilha |
Data de criação | Últimas 24 horas, últimos 7, 15 ou 30 dias, ou um período personalizado | Achar o que foi criado em uma ação específica |
Data de atualização | As mesmas opções | Ver o que andou mexendo, por exemplo antes de uma revisão de base |
Criado por | Uma ou mais pessoas da sua conta, com busca por nome | Achar a audiência de um colega, ou revisar o que um time criou |
No período personalizado, escolha a data inicial e a data final no calendário. A data final não passa de hoje.
Ver os detalhes de uma audiência
O ícone de detalhes abre um painel lateral com o que define aquela audiência, sem sair da listagem. Ele responde a quatro perguntas:
Bloco | O que você lê |
Informações gerais | Nome, descrição, fonte e tamanho, em número de contatos com telefone válido |
Criado e Última atualização | A data e a pessoa responsável por cada uma, no formato 14 de setembro de 2026 às 9h30 por [nome] |
Usada em | As campanhas que selecionaram esta audiência. Quando não há nenhuma, o painel diz que ela ainda não está sendo utilizada |
⚠️ O tamanho é uma estimativa, calculada quando você abre o painel. Enquanto a listagem continua aberta, reabrir os detalhes reaproveita o número já calculado. Para forçar um novo cálculo, recarregue a listagem. Acima de 100 mil contatos o número aparece com um + na frente, como +100.000 contatos. Se a estimativa não responder a tempo, o painel diz que não foi possível carregar a estimativa; reabra para tentar de novo.
Para conferir as condições da audiência, use Editar, que abre as regras preenchidas.
💡 Consulte Usada em antes de editar ou excluir. É a forma mais rápida de saber se aquela audiência sustenta alguma campanha no ar.
Editar uma audiência
O que a edição oferece depende da fonte.
Audiência de contatos da plataforma
Abre a mesma tela da criação, com as regras já preenchidas. Você pode alterar nome, descrição, condições, período, as regras de exclusão e a chave de números bloqueados, e o painel de prévia recalcula o volume conforme você mexe. O botão de conclusão é Salvar alterações, e ele só habilita quando existe alguma mudança em relação ao que estava salvo. O botão Criar e usar em campanha continua disponível na edição, mesmo sem mudança, para usar a audiência como está.
Três pontos de atenção:
O nome cabe em 24 caracteres e a descrição em 100, com contador nos campos
As audiências criadas pelo botão Criar audiência da tela de campanhas não aparecem nesta listagem. Elas continuam disponíveis só no campo de audiência, na criação de uma campanha, e podem ser usadas por mais 30 dias a partir da liberação da Gestão de Audiência na sua conta. Depois desse prazo, as audiências antigas são excluídas e seus contatos não são afetados. A exceção são as audiências integradas, que já aparecem aqui, no item Audiência integrada do menu.
Editar as regras não muda campanhas já criadas: a cópia dos contatos de cada campanha é tirada no momento em que a audiência é selecionada nela e fica gravada. A regra nova vale para as próximas seleções.
Audiência de arquivo importado
Como o público veio de uma planilha, não há regras para ajustar. A tela de edição traz:
O lápis ao lado do título, para corrigir nome e descrição. Aqui o nome precisa ser único: se já existir outra audiência com ele, a tela avisa Já existe uma audiência com este nome
A tabela de contatos da audiência, com nome, telefone e data de criação, carregada em blocos de 30 ao rolar, mais busca por nome do contato
A ação de remover contato, que tira a pessoa daquela audiência e a mantém na sua base de contatos. A remoção pode levar alguns segundos para refletir na tabela
Para incluir mais contatos em uma audiência de planilha, importe uma planilha nova. O conjunto importado não cresce sozinho.
Excluir e restaurar
Excluir uma audiência não apaga nada em definitivo. A audiência sai da aba de ativas, deixa de aparecer para seleção em novas campanhas e vai para a aba Excluídas, onde continua consultável pelos detalhes.
O passo a passo:
Na linha da audiência, clique no ícone de excluir
Confira o nome no aviso de confirmação, que também lembra que a restauração é possível
Confirme em Excluir audiência
Para trazer de volta, abra a aba Excluídas, clique no ícone de restaurar na linha desejada e confirme. A audiência volta para a listagem de ativas com nome, descrição e regras intactos.
⚠️ Excluir uma audiência em uso não interrompe campanha já criada, porque a cópia dos contatos já havia sido tirada na seleção. O efeito é na frente: aquela audiência não fica mais disponível para novas campanhas.
💡 Use a exclusão como faxina, não como arquivo morto. Segmentações que envelheceram poluem o campo de audiência na criação da campanha, e é ali que o erro acontece.
Audiência integrada: o que muda
A listagem de Audiência integrada segue o mesmo desenho, com duas diferenças que costumam gerar dúvida:
Não há edição nem exclusão. A linha oferece apenas os detalhes, com nome, variáveis e data de criação. Para mudar as variáveis, crie outra audiência integrada
Não há filtro de fonte nem aba de excluídas, porque todas têm a mesma origem e nada é excluído. A busca por nome exige dois caracteres, e o filtro de data de atualização devolve o mesmo que o de criação, já que não há edição
Os contatos dessas audiências chegam pelo webhook da campanha que as usa e só passam a fazer parte da sua base após o disparo. O caminho completo está em «LINK: Como criar uma audiência integrada com a sua plataforma de CRM».
Comportamentos que costumam surpreender
O que acontece | Por que |
A busca não encontra uma audiência que você sabe que existe | Ela pode estar na outra aba, ou o termo está sendo procurado na descrição, e a busca só olha o nome |
O termo de busca sumiu | Você aplicou um filtro. Aplicar filtros limpa a busca |
A lista parece incompleta | Ou há filtro ativo, e o botão Filtros está marcado, ou faltou rolar até o fim para carregar o bloco seguinte |
Uma audiência recém-importada não tem ações | Ela ainda está sendo importada. As ações aparecem quando a importação termina |
O tamanho no painel de detalhes não mudou depois de a base crescer | O número é estimativa e fica em cache enquanto a listagem está aberta. Recarregue a tela |
A data de atualização é igual à de criação | A audiência nunca foi editada |
A audiência excluída ainda aparece no relatório de uma campanha antiga | O relatório mostra o público que foi disparado, e ele não depende mais da audiência existir |
Perguntas frequentes
Excluir uma audiência apaga os contatos dela? Não. A exclusão é da audiência, nunca dos contatos. Sua base de contatos não muda.
A audiência excluída pode ser recuperada? Sim, na aba Excluídas, pela ação de restaurar. Não existe exclusão definitiva pela tela.
A busca procura pela descrição ou pelas regras? Não, apenas pelo nome da audiência. Para achar por conteúdo das regras, use os filtros e confira nos detalhes.
Consigo achar as audiências criadas por um colega? Sim, pelo filtro Responsável pela criação, que aceita mais de uma pessoa.
Editei as regras. As campanhas que já criei mudam? Não. Cada campanha guarda o público montado no momento em que foi criada. A regra nova vale a partir do próximo uso.
Onde vejo se uma audiência está em uso? No painel de detalhes, no bloco Usada em, que lista as campanhas que a selecionaram.
Este artigo foi útil para você? Deixe seu feedback! :)