Uma campanha pode ter mil contatos na audiência e enviar novecentas mensagens. A saúde da campanha responde isso. Para campanhas pontuais e recorrentes, ela mostra quantas mensagens foram enviadas, quantas não foram e por qual motivo. Para campanhas de carrinho abandonado e pedido não pago, ela diz se a campanha está selecionando contatos normalmente e, quando não está, em que ponto os contatos ficaram de fora.
⏱️ Tempo de leitura: 5 min · 🟢 Nível: básico
Pré-requisitos
✅ Acesso ao menu Marketing > Campanhas
✅ Campanha disparada depois da chegada da saúde da campanha.
Campanhas mais antigas não têm os números gravados e mostram um traço na coluna Não enviados
Onde a saúde aparece
Onde | O que você vê |
Listagem de campanhas | A coluna Não enviados, logo depois de Audiência e antes de Erros, Enviados e Lidos. Clique no número para abrir a campanha direto na aba Saúde |
Resumo da campanha | Na linha da campanha, abra Visualizar resumo. A aba Saúde fica ao lado de Resumo e Disparo de teste, e ganha um ícone de alerta quando há algo para revisar |
Aba Resumo | Um aviso no topo, com o link Ver saúde, quando a campanha de carrinho abandonado ou pedido não pago pede atenção ou quando o script de carrinho não foi encontrado no checkout. Na campanha de carrinho abandonado, o Resumo mostra também a data e a hora do Último carrinho abandonado |
Coluna Erros | Ao passar o mouse, um aviso explica que são erros de entrega informados pela Meta e que o detalhe está em Análise de dados > Relatórios |
O que a aba Saúde mostra, por tipo de campanha
A resposta muda conforme o tipo da campanha:
Tipo de campanha | O que a aba mostra |
Pontual | Enviados, não enviados por motivo e erros de entrega. Quando a conta fecha, mostra também o total da audiência |
Recorrente comum, como status de pedido | Enviados, não enviados por motivo e erros de entrega, somados desde o início da campanha |
Recorrente de carrinho abandonado ou pedido não pago | Um diagnóstico em destaque e o caminho dos contatos no período definido na audiência da campanha. No carrinho abandonado de loja VTEX, também o status do script de carrinho no checkout |
Campanhas pontuais e recorrentes comuns
A aba mostra uma barra proporcional com três grupos:
Enviados: mensagens que saíram da plataforma. Uma mensagem que sai e depois volta com erro da Meta conta aqui e também em Erros de entrega.
Não enviados: contatos que não receberam a mensagem, separados por motivo.
Erros de entrega: a mensagem saiu, mas a Meta devolveu erro na entrega.
Na campanha pontual, a linha Audiência aparece no topo quando enviados, não enviados e erros de entrega somam exatamente o total da audiência. Se a soma não fecha, a linha não aparece, para não mostrar um número errado. Isso acontece sempre que há erro de entrega, porque essas mensagens contam em dois grupos.
Na recorrente comum, os números são acumulados desde o início da campanha, sem separação por disparo.
Motivos de não envio
Cada motivo aparece só quando tem pelo menos um contato.
Motivo na tela | O que significa | O que fazer |
Variável inválida | O botão de link usa uma variável que não tinha uma URL válida para esse contato | Revise o modelo de mensagem e selecione uma variável com a URL completa do destino |
Campo obrigatório ausente | O contato chegou pela integração sem um campo que a audiência exige. Quando a plataforma sabe quais campos faltaram, a tela cita os nomes | Configure a integração para enviar todos os campos obrigatórios, começando pelos que a tela citou |
Sem destinatário | O contato não tem telefone nem identificador da Meta, então não havia para onde enviar | Revise a origem da audiência. O contato precisa ter um telefone válido |
Na lista de bloqueio | O número está em Números bloqueados e não recebe campanha | Nada. É o comportamento esperado |
Contato restrito na integração do WhatsApp Business | A campanha sai por um número do WhatsApp Business (CoEx), e o contato está restrito nessa integração | Confira a restrição no WhatsApp Business. Se ela não deveria existir, retire o contato da lista de restrições |
Número do WhatsApp Business (CoEx) desconectado | O número de envio da campanha foi desconectado depois do agendamento, e o contato ficou sem receber | Reconecte o número ou escolha outro número de envio e agende os contatos de novo. Quando o número volta a ficar conectado, a aba Saúde avisa que os próximos disparos serão enviados |
Recusado antes do envio (WhatsApp Business CoEx) | O envio foi recusado antes de sair da plataforma | A causa mais comum é a opção Iniciar conversas desligada em Configurações > Usuários. Confira essa opção e, se o motivo continuar aparecendo, fale com o Suporte |
Atendimento em andamento | O contato estava em conversa aberta no momento do disparo. A campanha não interrompe atendimento | Nada. É o comportamento esperado. Aparece só em campanha pontual |
Quando há Variável inválida, Campo obrigatório ausente ou Sem destinatário, a aba Saúde ganha o ícone de alerta, porque são os motivos que você consegue corrigir.
Os motivos Campo obrigatório ausente, Recusado antes do envio e os dois do WhatsApp Business (CoEx) só aparecem em campanhas disparadas depois que a plataforma passou a contá-los. Em campanhas anteriores, esses contatos podem ter sido contados em outro motivo.
Erros de entrega
Os erros de entrega são informados pela Meta depois do envio. A aba mostra a quantidade. Para ver o código e o motivo de cada erro, exporte o relatório em Análise de dados > Relatórios.
Campanhas de carrinho abandonado e pedido não pago
Nessas campanhas, o que importa é saber se ela está funcionando agora. Por isso a aba mostra um diagnóstico no topo e, abaixo, o caminho dos contatos no período da audiência: o intervalo definido em Tempo de abandono, na campanha de carrinho, ou em Período de recuperação, na de pedido não pago.
O diagnóstico aparece em campanha ativa ou desativada. Campanha em rascunho, agendada ou finalizada mostra só o caminho dos contatos.
Na campanha de pedido não pago, a tela usa os mesmos nomes da campanha de carrinho, como Nenhum carrinho recebido e Contatos com carrinho na janela. Nesse caso, leia “carrinho” como “pedido”.
Diagnósticos possíveis
A plataforma verifica na ordem abaixo e mostra o primeiro que se aplica.
Diagnóstico na tela | O que significa | O que fazer |
Campanha desativada | A campanha está desativada e não seleciona contatos | Ative a campanha, se quiser voltar a enviar |
Fora do horário de disparo | Agora está fora da janela de horário definida no agendamento | Nada. A campanha volta a enviar dentro do horário |
Nenhum carrinho recebido | Nenhum contato entrou na campanha no período da audiência | Confira se a loja teve carrinhos no período. Se teve, fale com o Suporte: a integração pode ter parado de enviar os carrinhos |
Nenhum contato selecionado | Chegaram contatos, mas as condições da audiência descartaram todos | Leia a descrição do diagnóstico: ela diz qual condição mais descartou. Revise essa condição |
Contatos elegíveis, nenhum envio | Há contatos que atendem às condições, mas nenhuma mensagem saiu desde o último envio que a tela mostra | Confira se as variáveis do modelo de mensagem têm valor para esses contatos e se eles não estão em Números bloqueados. Se estiver tudo certo, fale com o Suporte, informando o nome da campanha e a data do último envio |
Selecionando contatos normalmente | A campanha está funcionando | Nada. A tela mostra quantas mensagens o último disparo enviou |
Quando o diagnóstico é Nenhum carrinho recebido, Nenhum contato selecionado ou Contatos elegíveis, nenhum envio, a aba Resumo também mostra um aviso com o link Ver saúde.
O caminho dos contatos no período da audiência
Abaixo do diagnóstico, a aba mostra, etapa por etapa, quantos contatos entraram e onde ficaram de fora:
Contatos com carrinho na janela: quantos entraram na campanha no período da audiência.
Uma linha por condição da audiência: quantos cada condição descartou, com frases como Não atingiram R$ 200 ou Fora do intervalo de 1 a 3 dias. Com mais de quatro condições, a tela mostra as três que mais descartaram e agrupa o resto em Outras condições.
Já receberam campanha de carrinho: quem já recebeu mensagem sobre um carrinho não recebe outra sobre o mesmo carrinho, em nenhuma campanha de carrinho da loja. Um carrinho novo, com outros produtos ou outro valor, libera o contato. É uma regra da plataforma: a campanha olha os carrinhos várias vezes ao dia e, sem ela, o contato receberia a mesma mensagem a cada rodada.
Elegíveis agora: quem sobrou depois dos descartes.
Enviados no último disparo: quantas mensagens o último disparo enviou. Se a campanha ainda não disparou, a tela avisa.
As condições que aparecem com nome são Tempo de abandono, Valor de carrinhos abandonados, Valor do pedido, Período de recuperação e Método de pagamento.
As demais aparecem como Não atendem a uma das condições.
Os números são calculados na hora em que você abre a aba. Cada abertura mostra uma foto atualizada do período da audiência, sem histórico dos dias anteriores.
Script de carrinho abandonado (lojas VTEX)
Na campanha de carrinho abandonado de loja VTEX, a aba Saúde mostra no topo o bloco Script de carrinho abandonado. Sem o script no checkout, os carrinhos abandonados não chegam até a OmniChat e a campanha para de selecionar contatos.
O bloco mostra uma linha para cada conta VTEX da campanha, com um destes status:
Status na tela | O que significa | O que fazer |
Script instalado no checkout | A última verificação encontrou o script. A tela mostra a data e a hora da verificação | Nada |
Script não encontrado no checkout | A última verificação não encontrou o script | Instale o script de novo no checkout da loja, pelo link Como instalar o script, e clique em Verificar agora |
Não foi possível verificar o script | O checkout da loja não respondeu. A tela mostra quando o script foi encontrado pela última vez | Tente de novo em alguns minutos |
Verificação em andamento | A primeira verificação da conta ainda não terminou | Aguarde alguns minutos e clique em Verificar agora |
O botão Verificar agora refaz a verificação na hora. Se a conta foi verificada há menos de 1 minuto, a tela pede para tentar de novo em instantes.
Quando o status é Script não encontrado no checkout, a aba Saúde ganha o ícone de alerta e a aba Resumo mostra o aviso Script de carrinho não encontrado no checkout, com o link Ver saúde.
O bloco não aparece em campanha de pedido não pago, em loja que não é VTEX nem em campanha de carrinho cuja audiência não inclui carrinhos vindos do site VTEX.
Solução de problemas
A coluna Não enviados mostra um traço
Possível causa: a campanha foi disparada antes da chegada da saúde da campanha, e os números de não enviados não foram gravados.
Como resolver: não há como recuperar esses números. As próximas campanhas já mostram a contagem.
A linha Audiência não aparece na campanha pontual
Possível causa: a soma de enviados, não enviados e erros de entrega não bate com o total da audiência. O caso mais comum é haver erro de entrega: a mensagem conta em Enviados e em Erros de entrega, e a soma passa do total. A linha só aparece quando a conta fecha.
Como resolver: os outros números continuam válidos. Se a diferença for grande, fale com o Suporte.
A aba mostra “Não foi possível calcular a saúde desta campanha”
Possível causa: falha momentânea ao calcular o caminho dos contatos.
Como resolver: clique em Tentar novamente. Se o erro continuar, fale com o Suporte.
A aba mostra “Script não encontrado no checkout”, mas ninguém mexeu no site
Possível causa: uma troca de tema, de checkout ou de agência pode ter removido o script sem ninguém perceber.
Como resolver: peça a quem cuida do site para conferir o script pelo link Como instalar o script e clique em Verificar agora. Se o status continuar o mesmo com o script instalado, fale com o Suporte.
A aba mostra “Não foi possível carregar o status do script”
Possível causa: falha momentânea ao consultar o status do script.
Como resolver: clique em Tentar novamente. Se o erro continuar, fale com o Suporte.
Quero saber quais contatos não receberam a mensagem
A saúde da campanha mostra as quantidades por motivo, não a lista de contatos.
Para os erros de entrega, o relatório em Análise de dados > Relatórios traz o detalhe de cada envio.
O que a saúde da campanha não faz
Não lista quais contatos ficaram de fora, só as quantidades.
Não reenvia a mensagem nem corrige o motivo pela própria tela.
Na recorrente comum, não separa os números por disparo.
Na recorrente de carrinho abandonado ou pedido não pago, não guarda histórico: mostra sempre o período da audiência a partir de agora.
Quando a campanha tem contatos elegíveis e não enviou, a tela sugere causas prováveis, mas não afirma o motivo.
Este artigo foi útil para você? Deixe seu feedback! :)