Transforme pedidos com pagamento pendente em vendas com o modelo de campanhas de pedidos não pago!
Importante: A campanha de pedido não pago está disponível para lojas VTEX que já utilizam a forma de captura via script.
Se você ainda não integrou sua loja VTEX ou ainda não fez a migração para forma de captura via script, confira os artigos abaixo:
Como criar sua campanha
Acesse o menu: Vá para Marketing > Campanhas > Criar Campanha e selecione o Modelo de Campanha: Pedido não Pago.
Você será direcionado para a tela de configuração da campanha, onde encontrará as seguintes opções: Nome, Audiência, Mensagem e Recorrência.
Para realizar a configuração da sua campanha, siga o passo a passo:
Nome
Você pode escolher um nome personalizado de até 60 caracteres para a sua campanha. Escolha um nome que possibilite a fácil localização e diferenciação da sua campanha de pedido não pago na listagem de campanhas.
Audiência
A audiência é composta pelos destinatários da campanha. Ela é gerada automaticamente com base nos contatos que atendem os filtros configurados.
Filtro 1: Valor do pedido
Defina o valor dos pedidos que serão considerados para segmentar sua campanha.
Opção 1: Maior que — Exemplo: Quero enviar a campanha para quem não realizou o pagamento de pedidos acima de R$ 200.
Opção 2: Menor que — Exemplo: Quero enviar a campanha para quem não realizou o pagamento de pedidos inferiores a R$ 200.
Opção 3: Entre — Exemplo: Quero enviar a campanha para quem não realizou o pagamento de pedidos com valor mínimo R$ 200 e máximo R$ 400.
Filtro 2: Método de Pagamento
Segmente sua campanha por método de pagamento escolhido no fechamento do pedido:
Boleto
Cartão de Crédito
PIX
Observação: Só é possível escolher um método de pagamento por campanha.
Filtro 3: Tempo de recuperação
Segmente sua campanha a partir do tempo que o pagamento está em aberto.
Exemplo 1: Quero enviar a campanha para quem está com pagamento em aberto a partir de 10 minutos → Configuração: 10 minutos até 72 horas.
Exemplo 2: Quero enviar a campanha para quem está com pagamento em aberto a partir de 24 horas → Configuração: 24 horas até 72 horas.
Exemplo 3: Minha campanha terá dias específicos de disparos (segunda, quarta e sexta). No disparo da segunda, não quero perder os pedidos não pagos do fim de semana → Configuração: 0 hora até 72 horas.
Mensagem
Aqui, você deve utilizar uma mensagem previamente criada no módulo de Modelos de Mensagem. Após selecionar a mensagem desejada, configure as variáveis disponíveis.
Temos variáveis exclusivas para campanhas de pedido não pago:
Nome do item de maior valor
Nome do item de menor valor
Após configurar as variáveis, escolha a regra de envio em relação ao atendimento na OmniChat.
Recorrência
Neste bloco estão as configurações de recorrência dos disparos. Os disparos serão efetuados somente dentro das datas e horários configurados.
Exemplo 1: Quero que minha campanha seja enviada diariamente, a cada meia hora, com um limite de 100 disparos por horário → Configuração: Dias da semana: Todos, Horário: A cada 30 minutos, Limite: 100 disparos por intervalo.
Exemplo 2: Quero que a campanha seja enviada nas segundas, quartas e sextas, às 9h, 15h e 20h, com até 1000 disparos por horário → Configuração: Dias: Segunda, Quarta e Sexta, Horário: 9h, 15h, 20h, Limite: 1000 disparos por horário.
Para seguir o fluxo, salve a campanha e em seguida ative-a.
Dados
Após ativar a campanha pela primeira vez, o bloco de Dados começará a exibir um resumo das informações coletadas. Isso permite que você visualize, de forma rápida, o desempenho da sua campanha. Para uma análise mais detalhada, acesse o Dashboard de Campanhas.
Modo de edição
Para editar as configurações da campanha, o primeiro passo é desativá-la. Após isso, no modo de edição, você poderá ajustar os seguintes aspectos:
Audiência
Regra de envio
Recorrência da campanha
Se for necessário alterar a mensagem e as variáveis, será preciso criar uma nova campanha.
Perguntas frequentes (FAQ) e limitações conhecidas
Consigo filtrar os disparos por motivo de recusa no cartão de crédito (ex.: suspeita de fraude)?
Não. Quando um pagamento por cartão é recusado de forma síncrona (o cenário mais comum), a VTEX interrompe a transação no checkout e o pedido não chega a ser criado no OMS. Sem pedido criado, nenhum webhook é disparado e a OmniChat não recebe nenhuma informação sobre o motivo da recusa. Por isso, não é possível segmentar ou suprimir disparos com base no tipo de erro (ex.: fraude, limite insuficiente, dados incorretos).
Em cenários assíncronos menos frequentes (ex.: análise antifraude via ClearSale), o pedido é criado e cancelado posteriormente. Nesses casos, a OmniChat captura dois status da VTEX:NOT_PAID / PAYMENT_PENDING(pagamento pendente ainda não aprovado) eCANCELLED(pedido cancelado após criação). Mesmo assim, o motivo específico da recusa não está disponível como campo filtrável nas campanhas.Devo considerar o tempo de expiração do pix ou vencimento do boleto dentro do período de recuperação?
Não. A mensagem é enviada a partir do momento que o boleto venceu e não foi realizado o pagamento ou então o pix expirou sem pagamento realizado.Posso cadastrar templates diferentes de pedido não pago para cada número integrado?
Ainda não é possível. O template é único para a campanha, independentemente do número integrado.É possível disparar campanhas de pedido não pago por dois números integrados ao mesmo tempo?
Não. O disparo é vinculado ao número principal configurado.Consigo criar uma régua de disparos para o mesmo pedido/contato (ex.: lembrete inicial → lembrete final → cupom de desconto)?
Não. Atualmente, cada campanha gera apenas um envio por pedido não pago.Posso usar mensagens diferentes de pedido não pago?
Sim. Crie duas campanhas distintas, cada uma com seu público e modelo (exemplo: pedidos até R$ 400 → lembrete simples; pedidos acima de R$ 1000 → mensagem com desconto).
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Nossa funcionalidade de Modelos de Campanha foi projetada para auxiliar o gerenciamento da sua campanha de pedido não pago e maximizar suas vendas de maneira rápida e simples.
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