Importante: A campanha de pedido não pago está disponível para lojas VTEX que já utilizam a forma de captura via script.
Se você ainda não integrou sua loja VTEX ou ainda não fez a migração para forma de captura via script, confira os artigos abaixo:
Como criar sua campanha
Acesse o menu: Vá para Marketing > Campanhas > Criar Campanha e selecione o Modelo de Campanha: Pedido não Pago.
Você será direcionado para a tela de configuração da campanha, onde encontrará as seguintes opções: Nome, Audiência, Mensagem e Recorrência.
Para realizar a configuração da sua campanha, siga o passo a passo:
Nome
Você pode escolher um nome personalizado de até 60 caracteres para a sua campanha. Escolha um nome que possibilite a fácil localização e diferenciação da sua campanha de pedido não pago na listagem de campanha.
Audiência
A audiência é composta pelos destinatários da campanha. Ela é gerada automaticamente com base nos contatos que atendem os filtros configurados.
Filtro 1: Valor do pedido
Defina o valor dos pedidos que serão considerados para segmentar sua campanha.
Opção 1: Maior que
Exemplo: Quero enviar a campanha para quem não realizou o pagamento de pedidos acima de R$ 200.
Opção 2: Menor que
Exemplo: Quero enviar a campanha para quem não realizou o pagamento de pedidos inferiores a R$ 200.
Opção 3: Entre
Exemplo: Quero enviar a campanha para quem não realizou o pagamento de pedidos com valor mínimo R$ 200 e máximo R$400
Filtro 2: Método de Pagamento
Segmente sua campanha por método de pagamento escolhido no fechamento do pedido:
Boleto
Cartão de Crédito
PIX
Observação: Só é possível escolher um método de pagamento por campanha.
Filtro 3: Tempo de recuperação
Segmente sua campanha a partir do tempo que o pagamento está em aberto.
Exemplo 1: Quero enviar a campanha para quem está com pagamento em aberto a partir de 10 minutos
Configuração: 10 minutos até 72 horas.
Exemplo 2: Quero enviar a campanha para quem está com pagamento em aberto a partir de 24 horas
Configuração: 24 horas até 72 horas.
Exemplo 3: Minha campanha terá dias específicos de disparos, sendo eles segunda, quarta e sexta. Com isso, no disparo da segunda, não quero perder os pedidos não pagos no fim de semana.
Configuração: 0 hora até 72 horas.
Mensagem
Aqui, você deve utilizar uma mensagem previamente criada no módulo de Modelos de Mensagem. Após selecionar a mensagem desejada, configure as variáveis disponíveis.
Temos variáveis exclusivas para campanhas de pedido não pago:
Nome do item de maior valor
Nome do item de menor valor
Após configurar as variáveis, escolha a regra de envio em relação ao atendimento na OmniChat. Você pode optar por enviar a campanha mesmo se o contato estiver em atendimento ou evitar o envio nesse cenário.
Importante: Caso utilize o Whizz, nossa IA, como agente receptivo de campanhas, a opção de não interromper o atendimento deve ser selecionada.
Recorrência
Neste bloco estão as configurações de recorrência dos disparos. Os disparos serão efetuados somente dentro destas datas e horários configurados.
Exemplo 1: Quero que minha campanha seja enviada diariamente, a cada meia hora, com um limite de 100 disparos por horário.
Configuração: Dias da semana: Todos, Horário: A cada 30 minutos, Limite: 100 disparos por intervalo.
Exemplo 2: Quero que a campanha seja enviada nas segundas, quartas e sextas, às 9h, 15h e 20h, com até 1000 disparos por horário.
Configuração: Dias: Segunda, Quarta e Sexta, Horário: 9h, 15h, 20h, Limite: 1000 disparos por horário.
Para seguir o fluxo, agora você deve salvar a campanha e em seguida ativá-la.
Dados
Após ativar a campanha pela primeira vez, o bloco de Dados começará a exibir um resumo das informações coletadas. Isso permite que você visualize, de forma rápida, o desempenho da sua campanha. Para uma análise mais detalhada, acesse o Dashboard de Campanhas.
Modo de edição
Para editar as configurações da campanha, o primeiro passo é desativá-la. Após isso, no modo de edição, você poderá ajustar os seguintes aspectos:
Audiência
Regra de envio
Recorrência da campanha
Se for necessário alterar a mensagem e as variáveis, será preciso criar uma nova campanha.
Perguntas frequentes (FAQ) e limitações conhecidas
É enviado mensagens de pedido não pago em caso de fraudes?
Respeitamos o envio de acordo com a sinalização do pedido que não foi pago pelo gateway de pagamento. Com o pedido em aberto, sem identificação de fraude pelo gateway, será enviado a mensagem de recuperação normalmente.Devo considerar o tempo de expiração do pix ou vencimento do boleto dentro do período de recuperação?
→ Não. É enviado a mensagem a partir do momento que o boleto venceu e não foi realizado o pagamento ou então o pix expirou sem pagamento realizado.Posso cadastrar templates diferentes de pedido não pago para cada número integrado?
→ Ainda não é possível. O template é único para a campanha, independentemente do número integrado.É possível disparar campanhas de pedido não pago por dois números integrados ao mesmo tempo?
→ Não. O disparo é vinculado ao número principal configurado.Consigo criar uma régua de disparos para o mesmo pedido/contato (ex.: lembrete inicial → lembrete final → cupom de desconto)?
→ Não. Atualmente, cada campanha gera apenas um envio por pedido não pago.Posso usar mensagens diferentes de pedido não pago?
→ Sim. Crie duas campanhas distintas, cada uma com seu público e modelo (exemplo: pedidos até R$ 400 → lembrete simples; pedidos acima de R$ 1000 → mensagem com desconto).
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Nossa funcionalidade de Modelos de Campanha foi projetada para auxiliar o gerenciamento da sua campanha de pedido não pago e maximizar suas vendas de maneira rápida e simples.
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