Se você possui a sua VTEX integrada à OmniChat, é possível criar campanhas de carrinho abandonado de forma rápida e simples.
Se a configuração necessária na VTEX para a captura dos carrinhos já foi realizada, siga para o tópico Como configurar sua campanha logo abaixo.
Caso ainda não tenha a configuração e deseja realizar campanhas de recuperação de carrinho, entre em contato com o nosso suporte clicando no botão abaixo.
Como configurar sua campanha
Acesse o menu: Vá para Marketing > Campanhas > Criar Campanha e selecione o Modelo de Campanha: Carrinho Abandonado.
Você será direcionado para a tela de configuração da campanha, onde encontrará os seguintes blocos: Audiência, Mensagem e Disparos. Abaixo, explicamos como cada um funciona.
Audiência
A audiência é composta pelos destinatários da campanha. Ela é gerada automaticamente com base nos contatos que atendem os filtros configurados.
Filtro 1: Valor do carrinho abandonado
Defina o valor médio dos carrinhos para segmentar sua campanha.
Exemplo 1: Quero enviar a campanha para quem abandonou carrinhos acima de R$ 200.
Configuração: Condição Maior que R$ 200.Exemplo 2: Quero que minha campanha seja enviada para quem abandonou carrinhos entre R$ 10 e R$ 1.000.
Configuração: Condição Entre R$ 10 e R$ 1.000.Exemplo 3: Quero que minha campanha seja enviada para quem abandonou carrinhos com valor inferior a R$ 500.
Configuração: Condição Menor que R$ 500.
Filtro 2: Tempo de abandono
Segmente sua campanha com base no tempo em que o carrinho foi abandonado (idade do carrinho).
Exemplo 1: Quero enviar a campanha para quem abandonou o carrinho há 30 minutos.
Configuração: 0 hora até 72 horas.Exemplo 2: Quero que a campanha seja enviada para quem abandonou o carrinho há 24 horas.
Configuração: 24 horas até 72 horas.Exemplo 3: Minha campanha terá dias específicos de disparos, sendo eles segunda, quarta e sexta. Com isso, no disparo da segunda, não quero perder os carrinhos abandonados no fim de semana.
Configuração: 0 hora até 72 horas.
Mensagem
Aqui, você deve utilizar uma mensagem previamente criada no módulo de Modelos de Mensagem. Após selecionar a mensagem desejada, configure as variáveis disponíveis.
Temos variáveis exclusivas para campanhas de carrinho abandonado:
Valor do carrinho abandonado
Nome do item de maior valor
Nome do item de menor valor
Após configurar as variáveis, escolha a regra de envio em relação ao atendimento na OmniChat. Você pode optar por enviar a campanha mesmo se o contato estiver em atendimento ou evitar o envio nesse cenário.
Importante: Caso utilize o Whizz, nossa IA, como agente receptivo de campanhas, a opção de não interromper o atendimento deve ser selecionada.
Disparos
Neste bloco estão as configurações de recorrência dos disparos. Os disparos serão efetuados somente dentro destas datas e horários configurados.
Exemplo 1: Quero que minha campanha seja enviada diariamente, a cada meia hora, com um limite de 100 disparos por horário.
Configuração: Dias da semana: Todos, Horário: A cada 30 minutos, Limite: 100 disparos por intervalo.
Exemplo 2: Quero que a campanha seja enviada nas segundas, quartas e sextas, às 9h, 15h e 20h, com até 1000 disparos por horário.
Configuração: Dias: Segunda, Quarta e Sexta, Horário: 9h, 15h, 20h, Limite: 1000 disparos por horário.
Para seguir o fluxo, agora você deve salvar a campanha e em seguida, ativá-la.
Dados
Após ativar a campanha pela primeira vez, o bloco de Dados começará a exibir um resumo das informações coletadas. Isso permite que você visualize, de forma rápida, o desempenho da sua campanha. Para uma análise mais detalhada, acesse o Dashboard de Campanhas.
Modo de edição
Para editar as configurações da campanha, o primeiro passo é desativá-la. Após isso, no modo de edição, você poderá ajustar os seguintes aspectos:
Audiência
Regra de envio
Recorrência da campanha
Se for necessário alterar a mensagem e as variáveis, será preciso criar uma nova campanha.
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