Quatro novidades chegaram ao Marketing Studio: UTM nos botões de link, para saber qual campanha levou cada visita ao seu site; a saúde da campanha, para entender por que um contato não recebeu a mensagem; novas formas de segmentar em Audiências, pelo botão que a pessoa clicou e pela situação do pedido; e o novo disparo de teste, que mostra o caminho da mensagem até o contato e, quando ela não sai, o motivo.
Cada novidade tem um resumo e o link para o artigo completo, com o passo a passo. Muitas delas nasceram de pedidos de clientes, e é por isso que, no fim, deixamos o caminho para você contar o que achou.
⏱️ Tempo de leitura: 3 min · 🟢 Nível: básico
Saiba qual campanha levou cada visita ao seu site: UTM nos botões de link
Os botões de link das suas campanhas de WhatsApp agora levam UTMs. No Google Analytics, ou na ferramenta de análise que você usa, dá para ver qual campanha e qual botão trouxeram cada visita.
O que muda
No modelo de mensagem, cada botão de link ganha o campo UTM do botão (opcional). Ele vira o
utm_contente diz qual botão foi clicado.Na campanha, o campo
utm_campaignidentifica a campanha. Vale para campanha pontual, carrinho abandonado e pedido não pago.Quando o link do botão não traz
utm_sourcenemutm_medium, a OmniChat preencheomnichatewhatsapp, para as campanhas de WhatsApp aparecerem do mesmo jeito nos seus relatórios.
Onde encontrar
Na criação do modelo de mensagem, nos botões Visitar website, Acessar checkout e Acessar link variável.
Na criação da campanha pontual, no card Personalizar UTMs. Na campanha recorrente, em UTM da campanha.
⚠️ Atenção: se o link do seu botão já traz utm_source ou utm_medium próprios, a OmniChat mantém os seus e não troca nada. Se ele traz só utm_source=omnichat, a OmniChat completa com utm_medium=whatsapp. Links escritos no texto da mensagem não recebem UTM, só os botões de link.
👉 Passo a passo completo: Como configurar UTMs em campanhas
Entenda por que um contato não recebeu a mensagem: saúde da campanha
Uma campanha pode ter mil contatos na audiência e enviar novecentas mensagens. Agora a diferença tem explicação na própria tela.
O que muda
A listagem de campanhas ganhou a coluna Não enviados. Um clique no número abre a aba Saúde da campanha.
A aba Saúde mostra quantas mensagens saíram, quantas não saíram e o motivo de cada grupo, como contato sem telefone, variável inválida ou número em Números bloqueados. Os motivos que você consegue corrigir ganham um ícone de alerta.
Nas campanhas de carrinho abandonado e pedido não pago, a aba diz se a campanha está selecionando contatos agora e, quando não está, em que ponto eles ficaram de fora.
Na loja VTEX, a campanha de carrinho abandonado avisa quando o script de carrinho não está no checkout, e o botão Verificar agora confere na hora.
Onde encontrar
Marketing > Campanhas, na coluna Não enviados.
No resumo da campanha, pelo ícone Visualizar resumo, na aba Saúde, ao lado de Resumo e Disparo de teste.
⚠️ Atenção: campanhas disparadas antes desta novidade mostram um traço em Não enviados, porque esses números não foram gravados. As próximas já mostram a contagem.
👉 Passo a passo completo: Saúde da campanha: por que um contato não recebeu a mensagem
Fale com quem demonstrou interesse: novas segmentações em Audiências
Na audiência segmentada por contatos da plataforma, duas regras ficaram mais precisas.
Pelo botão que a pessoa clicou
Em Resposta em campanha, o campo Botão clicado lê o texto do botão de resposta rápida. Dá para falar só com quem pediu o cupom, só com quem pediu para falar com especialista, ou com todo mundo que clicou num botão com a palavra "quero".
é um de: escolha vários botões de uma vez.
contém: digite um trecho do texto do botão.
Vale para cliques a partir de outubro de 2026 e só para botão de resposta rápida, porque botão de link não gera resposta.
Pelo histórico ou pela situação atual do pedido
Em Pedidos, o campo Considerar escolhe como a regra olha o status do pedido:
Opção | O que considera | Quando usar |
Histórico de status | Todos os status pelos quais o pedido já passou no período | Quem teve pedido pago ou cancelado no período |
Situação atual do pedido | Só o último status de cada pedido | Cobrança: só quem está com pagamento pendente agora, e não quem já pagou |
A categoria Pedidos depende de integração com o seu e-commerce.
Onde encontrar
Marketing > Audiência > Audiências, ao criar uma audiência com os contatos da plataforma.
👉 Passo a passo completo: Como criar uma audiência segmentada com os contatos da plataforma
Saiba se o teste chegou e por que não saiu: o novo disparo de teste
Antes, quem enviava um teste de campanha via um aviso por cerca de 40 segundos e, se a mensagem não saía, lia "alta demanda", mesmo quando o problema era outro. Agora a própria aba mostra o caminho da mensagem até o contato.
O que muda
O bloco Acompanhamento do envio fica fixo na aba e avança sozinho, com horário em cada etapa: Envio iniciado, Enviada e Entregue ao contato.
Quando a mensagem não sai, a etapa Não enviada diz o motivo real, como o contato está na lista de bloqueio ou esta conta não pode iniciar conversas com modelo.
Com a mensagem entregue, o botão Abrir conversa leva direto ao chat do teste, e a tela mostra se a conversa está com o bot, com um atendente ou aguardando.
Para testar de novo, Enviar de novo e Editar dados ficam na própria trilha, sem preencher tudo outra vez.
Onde encontrar
Marketing > Campanhas, no ícone Visualizar resumo da campanha, na aba Disparo de teste.
⚠️ Atenção: a trilha termina em Entregue ao contato, sem etapa de leitura, porque muita gente desliga a confirmação de leitura no WhatsApp. Se o envio demorar, a tela avisa e segue acompanhando por até 5 minutos. O teste ainda não vale para números em coexistência (WhatsApp Business) e continua indo para um número por vez.
👉 Passo a passo completo: Como fazer um disparo de teste de campanha e acompanhar o envio
Conte o que achou
Boa parte do que chega ao Marketing Studio começa com um pedido de cliente. Se uma novidade resolveu um problema seu, ou se ainda falta algo para ela servir no seu dia a dia, conte para a gente pelo formulário de feedback, dentro da plataforma.
Dúvida sobre como usar ou algo que parece um erro? Fale com o Suporte em Ajuda > Fale com a gente.
A próxima edição das novidades sai em novembro, aqui mesmo na central de ajuda.