Agora, depois do clique em Enviar teste, a própria aba mostra o caminho da mensagem até o contato, etapa por etapa e com horário.
Quando a mensagem não sai, a tela diz o motivo real em linguagem simples, como o contato está na lista de bloqueio, e não mais um aviso genérico de alta demanda. Quando ela é entregue, dá para abrir a conversa do teste direto da campanha.
Tempo de leitura: 3 min · Nível: básico
Antes de começar
Acesso ao menu Marketing > Campanhas.
Uma campanha criada, com modelo de mensagem e canal de envio definidos.
Um número de WhatsApp para receber o teste. O teste vai para um número de cada vez.
Como enviar o teste
Acesse Marketing > Campanhas.
Na linha da campanha, clique no ícone Visualizar resumo.
Abra a aba Disparo de teste, ao lado de Resumo.
Em Número de destino, escolha o país e digite o número com DDD.
Se quiser ver a mensagem antes, clique em Exibir prévia.
Clique em Enviar teste.
Logo abaixo do número aparece o bloco Acompanhamento do envio, que avança sozinho. Não é preciso atualizar a página.
O que o acompanhamento do envio mostra
O bloco mostra para qual número o teste foi (Teste enviado para) e as etapas da mensagem, cada uma com o horário em que aconteceu.
Etapa na tela | O que significa |
Envio iniciado | A plataforma recebeu o pedido de teste |
Enviada | A mensagem saiu da plataforma para o WhatsApp |
Entregue ao contato | A mensagem chegou ao celular do número de destino. O teste deu certo |
Enviando... | O envio está em andamento. A tela segue acompanhando |
Não enviada | A mensagem não saiu. Ao lado, a tela diz o motivo (veja a seção abaixo) |
Quando o envio demora
Se a mensagem fica 40 segundos sem avançar, a tela mostra o aviso Está demorando mais que o normal. Seguimos acompanhando o envio. O acompanhamento continua por até 5 minutos, sem precisar enviar de novo.
Por que não existe a etapa "Lida"
Muita gente desliga a confirmação de leitura no WhatsApp. Com essa etapa, o teste ficaria parado para sempre mesmo depois de a mensagem chegar. Por isso a trilha termina em Entregue ao contato.
Para testar de novo
Enviar de novo repete o teste para o mesmo número.
Editar dados volta ao campo do número, para enviar para outro destino.
Quando a mensagem não sai
A etapa Não enviada vem com o motivo escrito ao lado, por exemplo Não enviada: o contato está na lista de bloqueio. Os motivos se dividem em seis grupos:
Grupo | Exemplos do que aparece na tela | O que fazer |
Contato | Lista de bloqueio, telefone inválido, contato sem telefone, contato restrito no número em coexistência | Confira o número digitado. Se ele está em Números bloqueados, teste com outro número |
Campanha | Campanha arquivada, sem canal de envio, sem audiência, não encontrada | Revise a configuração da campanha e teste de novo |
Modelo de mensagem | Variável com valor inválido ou faltando, modelo não encontrado, modelo de continuidade não permitido na loja | Revise o modelo de mensagem e as variáveis usadas nele |
Conta e canal | Conta não pode iniciar conversas com modelo, usuário do canal removido, canal não encontrado, contato fora de um canal de WhatsApp | Confira o canal de envio da campanha e as permissões da conta. Se não encontrar a causa, fale com o Suporte |
Volume | Limite de disparos da loja atingido, outro envio em andamento para o mesmo contato | Aguarde o outro envio terminar ou tente mais tarde |
Recusas da própria Meta, com a mesma tradução usada na tela de conversas | Leia o motivo informado. Se ele não for claro, fale com o Suporte |
Depois de corrigir, clique em Enviar de novo.
Como abrir a conversa do teste
Quando a mensagem é entregue, o bloco mostra também o estado do Atendimento da conversa: se ela está com o bot, com um atendente ou aguardando atendente.
Clique em Abrir conversa para ir direto ao chat do teste, sem procurar a conversa na tela de conversas.
Quem não tem permissão para abrir a conversa vê um cadeado com o motivo, por exemplo: Esta conversa está com Fulano (Time X). Só o atendente responsável, um supervisor do time ou um administrador pode abri-la. A regra é a mesma da tela de conversas.
O que o disparo de teste ainda não faz
Números em coexistência (WhatsApp Business): o teste ainda não está disponível. A tela avisa o teste ainda não está disponível para números em coexistência.
Carrinho abandonado: a campanha de carrinho abandonado não tem o novo acompanhamento do teste, sendo feito ainda via Modelo de Campanha.
Um número por vez: cada teste vai para um único número.
Perguntas frequentes
A mensagem chegou no celular, mas a tela não mostra Lida. Tem algo errado?
Não. A trilha termina em Entregue ao contato de propósito, porque a confirmação de leitura pode estar desligada no WhatsApp.
Apareceu o aviso de demora. Preciso enviar de novo?
Não. A tela continua acompanhando o envio por até 5 minutos. Envie de novo só se a etapa Não enviada aparecer.