A integração entre OmniChat e VTEX permite centralizar produtos e pedidos do seu e-commerce na plataforma de atendimento, unificando o processo de venda e entrega em uma visão única.
O que a OmniChat recebe da VTEX
Estoque em tempo real: a OmniChat lê o estoque da VTEX. Se um produto estiver esgotado, o pedido retornará com erro no momento da criação
Atualizações de produtos: qualquer alteração de preço ou variação de produto na VTEX é refletida automaticamente na OmniChat
Status de pedidos: após confirmação do pagamento e envio pelo logístico, o status do pedido é atualizado automaticamente na OmniChat
O que a VTEX recebe da OmniChat
Novos pedidos: cada pedido criado na OmniChat é enviado automaticamente para a VTEX, onde é validado para processamento pelo gateway de pagamento
Status de pagamento: após validação e processamento pelo gateway (pago ou com erro), o status é atualizado na VTEX e na OmniChat automaticamente
ℹ️ Atualização automática: Todos os itens acima são sincronizados de forma automática entre as plataformas. Não é necessária nenhuma ação manual para atualizar estoques, preços ou status de pedidos.
Fluxo do processo de venda integrada
Etapa | Responsável | O que acontece |
1. Criação do pedido | OmniChat | O atendente cria o pedido durante a conversa com o cliente |
2. Processamento financeiro | Gateway de pagamento | A transação é processada com as taxas negociadas com a OmniChat |
3. Emissão de nota e envio | VTEX | A VTEX emite a nota fiscal e coordena a entrega com as taxas negociadas na plataforma |
💡 Próximo passo: Para ativar a integração, consulte o artigo Como ativar a integração com VTEX e siga o passo a passo de configuração.