O SMS é uma das ferramentas mais eficientes para alcançar seus clientes de forma direta. Ele é amplamente utilizado para envio de status de pedido, segunda via de boleto e pesquisas de satisfação — e tem excelente relação custo-benefício.
Como o WhatsApp não permite o envio de campanhas ativas fora da janela de 24 horas sem o uso de templates aprovados, o SMS é uma alternativa prática para comunicações em massa.
Pré-requisito: É necessário ter o SMS integrado à sua loja antes de criar campanhas. Consulte o artigo Como integrar SMS se ainda não realizou essa configuração.
Passo a passo para criar uma campanha de SMS
Acesse a plataforma com seu login de Administrador e, no menu lateral esquerdo, vá em: Automação → Campanhas. Você será direcionado para o ambiente de campanhas em app2.omni.chat. Caso seja solicitado, faça login novamente.
Na tela de campanhas, clique em Criar Campanha no canto superior direito.
Defina a audiência que receberá as mensagens. Você tem duas opções:
Importar um arquivo .CSV com a lista de contatos (utilize o modelo disponível na plataforma).
Criar manualmente uma lista de números de telefone.
Ao usar um arquivo CSV, siga exatamente o modelo disponibilizado para evitar erros de importação.
Preencha as informações da campanha:
Título: nome interno para identificar a campanha.
Mensagem de texto: conteúdo do SMS que será enviado.
Clique no botão "+" para adicionar recursos à mensagem:
Link rastreável: permite acompanhar quantos clientes clicaram no link enviado.
Token substituível: personaliza a mensagem dinamicamente com dados de cada contato da audiência (ex.: nome, número do pedido).
Link do WhatsApp: direciona o cliente para abrir uma conversa no WhatsApp após receber o SMS.
Se você importar um arquivo CSV com tokens, a contagem de caracteres considerará o campo com o maior número de caracteres para o limite de 160.
Faça o agendamento da campanha:
Início imediato: a campanha é enviada logo após ser salva e ativada.
Data específica: agende o envio para um momento futuro.
Vazão: defina se os envios serão realizados todos de uma vez ou em um ritmo limitado (ex.: 100 mensagens por hora).
Configure o encaminhamento dos clientes que clicarem no link do WhatsApp:
Não encaminhar: a conversa segue o fluxo padrão da loja.
Encaminhar para um time específico: defina também o período de duração do encaminhamento.
Exemplo prático: Você lança uma promoção de 30% por apenas um dia. Envie o SMS para os clientes selecionados, defina o encaminhamento para o time de vendas e limite a duração para 1 dia.
Para finalizar:
Clique em Salvar para manter a campanha e enviá-la depois.
Clique em Salvar e Ativar para enviar imediatamente.
Limite de crédito de SMS
Ao ativar uma campanha, a plataforma exibirá o saldo disponível de SMS para sua loja. Esse limite é renovado mensalmente. Se a quantidade de mensagens da campanha ultrapassar o saldo disponível, a campanha não será enviada.
Para aumentar o limite, entre em contato com o suporte OmniChat.