O SMS é uma das ferramentas mais eficientes para alcançar seus clientes de forma direta. Amplamente utilizado para envio de status de pedido, segunda via de boleto e pesquisas de satisfação, tem excelente relação custo-benefício. Como o WhatsApp não permite campanhas ativas fora da janela de 24 horas sem templates aprovados, o SMS é uma alternativa prática para comunicações em massa.
ℹ️ Pré-requisito: É necessário ter o SMS integrado à sua loja antes de criar campanhas. Consulte o artigo Como integrar SMS se ainda não realizou essa configuração.
Passo a passo para criar uma campanha de SMS
Acesse a plataforma com login de Administrador e vá em: Automação → Campanhas. Você será direcionado para o ambiente de campanhas em app2.omni.chat
Na tela de campanhas, clique em Criar Campanha no canto superior direito
Defina a audiência que receberá as mensagens. Você tem duas opções:
Importar um arquivo .CSV com a lista de contatos (utilize o modelo disponível na plataforma)
Criar manualmente uma lista de números de telefone
Preencha as informações da campanha:
Título: nome interno para identificar a campanha
Mensagem de texto: conteúdo do SMS que será enviado
Clique no botão "+" para adicionar recursos à mensagem:
Link rastreável: permite acompanhar quantos clientes clicaram no link
Token substituível: personaliza a mensagem com dados de cada contato (ex.: nome, número do pedido)
Link do WhatsApp: direciona o cliente para abrir uma conversa no WhatsApp após receber o SMS
Faça o agendamento da campanha:
Início imediato: a campanha é enviada logo após ser salva e ativada
Data específica: agende o envio para um momento futuro
Vazão: defina se os envios serão todos de uma vez ou em ritmo limitado (ex.: 100 mensagens/hora)
Configure o encaminhamento dos clientes que clicarem no link do WhatsApp:
Não encaminhar: a conversa segue o fluxo padrão da loja
Encaminhar para um time específico: defina também o período de duração do encaminhamento
Para finalizar:
Clique em Salvar para manter a campanha e enviá-la depois
Clique em Salvar e Ativar para enviar imediatamente
💡 Exemplo prático: Você lança uma promoção de 30% por apenas um dia. Envie o SMS para os clientes selecionados, defina o encaminhamento para o time de vendas e limite a duração para 1 dia.
Limite de crédito de SMS
Ao ativar uma campanha, a plataforma exibirá o saldo disponível de SMS para sua loja. Esse limite é renovado mensalmente. Se a quantidade de mensagens da campanha ultrapassar o saldo disponível, a campanha não será enviada.
⚠️ Atenção: Para aumentar o limite de crédito de SMS, entre em contato com o suporte OmniChat antes de criar a campanha.