Além das campanhas em massa, é possível enviar SMS de forma individual para um cliente específico. Essa funcionalidade é especialmente útil como alternativa ao template HSM do WhatsApp ou para ações pontuais com clientes específicos.
ℹ️ Pré-requisito: A integração do SMS deve estar ativa na sua loja. Consulte o artigo Como integrar o SMS se ainda não realizou essa etapa.
⚠️ Custo por envio: O envio de SMS individual envolve custo unitário. Verifique a disponibilidade e os custos de acordo com o seu plano antes de utilizar.
Opção 1: Envio em uma conversa em andamento
Para enviar um SMS para um cliente que já está sendo atendido:
Na conversa aberta, localize o campo de respostas e clique na opção SMS
Escreva sua mensagem, respeitando o limite de 160 caracteres
Clique em Enviar SMS
Uma caixa de confirmação será exibida com o custo do envio. Clique em Sim para confirmar
✅ O SMS será enviado e ficará registrado na conversa com a indicação "SMS" ao lado do horário da mensagem
Opção 2: Nova conversa via SMS
Para iniciar uma conversa por SMS com um cliente que não está em atendimento:
Acesse a tela de Nova Conversa no topo da plataforma
Selecione o canal SMS como plataforma de envio
Preencha o número de telefone do destinatário
Selecione o time ao qual essa conversa será atribuída
Escreva sua mensagem no campo de texto
Clique em Enviar
Regra de contagem de mensagens
O limite de 160 caracteres por SMS deve ser sempre respeitado. Caso a mensagem ultrapasse esse limite, ela será dividida em múltiplos SMS, cada um com custo unitário:
Tamanho da mensagem | Quantidade de SMS enviados |
Até 160 caracteres | 1 SMS |
161 a 320 caracteres | 2 SMS |
321 a 480 caracteres | 3 SMS |
E assim por diante... | +1 SMS a cada 160 caracteres |
💡 Dica: Mantenha as mensagens concisas para evitar cobranças adicionais.