As anotações permitem criar uma comunicação interna dentro de cada atendimento, ajudando na organização e no histórico de cada cliente. Elas são visíveis apenas para a equipe e nunca são enviadas como mensagem para o cliente.
Use anotações para registrar informações relevantes sobre o atendimento, facilitando a continuidade por outros membros do time.
Como adicionar uma anotação na conversa
Acesse a aba de CONVERSAS e selecione o atendimento em que deseja registrar a anotação.
Na segunda coluna da janela, clique em ANOTAR.
Escreva o texto da sua anotação.
Clique em ADICIONAR ANOTAÇÃO.
💡 Como identificar uma anotação: As anotações aparecem em laranja na conversa, com a palavra "anotação" abaixo da mensagem, diferenciando-as das mensagens comuns. Elas seguem o fluxo da conversa e sobem conforme novas mensagens chegam.
⚠️ Importante: Anotações são exclusivamente para uso interno. O cliente nunca as visualiza.