Além de filtrar as conversas, você também pode adiar aquelas que não vai responder agora.
A conversa adiada sai da sua lista de abertas e fica guardada em uma lista separada até a hora de voltar — assim você foca no que é urgente sem perder nada de vista.
💡 E se eu esquecer de responder depois?
Pode ficar tranquilo! Você escolhe quando a conversa deve voltar e, no horário marcado, ela retorna automaticamente para a sua lista com um lembrete. Oba! 🎉
⚠ Importante:
O WhatsApp e o Facebook seguem a regra da janela de 24 horas para resposta. Então, evite adiar conversas por períodos muito longos — isso pode impedir que você consiga respondê-las depois.
📋 Como adiar uma conversa
1. Clique no menu lateral
2. Acesse a aba Conversas
3. Escolha a conversa que deseja adiar
4. Clique no ícone de relógio
5. Selecione a data e a hora em que ela deve voltar
🔍 Onde ficam as conversas adiadas
A conversa adiada sai da sua lista de Abertas e passa para uma lista própria, Adiadas, na coluna de filas, com um contador do total. Cada conversa mostra a data e a hora em que vai voltar. Ela continua sendo sua o tempo todo — o que muda é só a lista em que aparece.
🔄 Como a conversa volta
Quando chega a data e a hora que você escolheu?
Quando o cliente responde antes do prazo — se a sua loja tiver essa opção ligada
Quando você traz a conversa de volta manualmente, a qualquer momento
✉ E se o cliente responder enquanto a conversa estiver adiada?
Depende de uma configuração da sua loja:
Com o retorno automático ligado, a conversa volta na hora, mesmo antes do prazo.
Com o retorno automático desligado (padrão), a conversa continua adiada e volta no
fim do prazo, ou quando você trouxer de volta.
Quem administra a conta liga ou desliga essa opção nas configurações da loja. Ao adiar, o aviso de confirmação indica qual comportamento está valendo.
👀 O que quem supervisiona enxerga
A separação entre Abertas e Adiadas vale para a sua própria lista. Quem administra ou supervisiona e abre a fila de outro atendente continua vendo todas as conversas dele em uma lista só, com uma etiqueta indicando quais estão adiadas e até quando.
❓ Perguntas frequentes
A conversa adiada pode ser atendida por outra pessoa? Não. Enquanto estiver adiada, ela continua sendo sua e não é distribuída nem capturada por outro atendente.
Adiar atrapalha os indicadores de atendimento? Não. O tempo em que a conversa fica adiada não é contado nos tempos de espera e de atendimento.
Posso adiar várias conversas de uma vez? Sim, é possível adiar e retomar em massa.
A conversa adiada é encerrada por inatividade? Não. O encerramento automático por
inatividade reconhece o estado de adiada e não finaliza a conversa.
✅ Pronto!
Agora você já sabe como adiar uma conversa de forma prática e organizada. Quando o prazo terminar, ela volta sozinha para a sua lista.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente, será um prazer ajudar! 💬