A tela de atendimento é o coração da operação na OmniChat. É nela que você gerencia conversas, acompanha clientes e realiza vendas. Para acessá-la, clique em CONVERSAS no menu lateral.
ℹ️ As funcionalidades disponíveis podem variar de acordo com o plano contratado e o nível de acesso do usuário.
A tela está dividida em 4 colunas principais:
Coluna 1 – Informações Gerais
Botão "+": inicia uma nova conversa com um cliente usando um template (HSM)
Meus Atendimentos: conversas na sua caixa de entrada, em andamento e finalizados
Geral: todos os atendimentos da loja — em andamento, aguardando e finalizados
Times: lista dos times com quantidade de atendimentos e acesso às configurações
Usuários: status dos usuários (online, ausente, offline) e volume de atendimentos por caixa
Coluna 2 – Conversas
Filtro por interação: ordena por mensagem mais recente, maior tempo aguardando ou maior tempo em atendimento
Filtro por atividade: geral, em andamento, adiadas — filtrável por etiqueta ou funil de vendas
Busca: encontre um cliente por nome ou telefone
Card de conversa: clique para abrir o atendimento na tela
Termômetro de Atendimento
Cor | Tempo de espera | Significado |
🟢 Verde | Até 5 minutos | Dentro do tempo recomendado de resposta |
🟡 Amarelo | 6 a 15 minutos | Acima do tempo ideal — atenção necessária |
🔴 Vermelho | A partir de 16 minutos | Risco de o cliente desistir do atendimento |
ℹ️ O termômetro desaparece somente após o atendente responder, garantindo que nenhuma conversa fique sem retorno.
Coluna 3 – Atendimento
Responsável / Transferir: quem está atendendo; clique na seta para transferir para outro usuário ou time
Adiar: agenda um lembrete para retomar o atendimento em data e hora específicas
Etiquetas: adicionar ou visualizar etiquetas da conversa
Finalizar: encerrar com registro do motivo de finalização
Exportar: gera arquivo .csv com o histórico da conversa
Guia de Resposta: texto enviado ao cliente
Guia de Anotações: nota interna, invisível para o cliente
Guia de SMS: envia mensagem via SMS para o contato
Coluna 4 – Informações do Cliente e do Pedido
Identificação do cliente: nome e número de contato
Carteira de clientes e cadastro completo do contato
Notas internas sobre o cliente (preferências, histórico)
Etapa no funil de vendas — visualize e altere a fase
Histórico de atendimentos anteriores finalizados
Lista de pedidos realizados e botão Criar pedido
✅ Conhecer bem as 4 colunas da tela de atendimento é fundamental para operar com eficiência e não perder nenhuma oportunidade de venda ou suporte.