Ter conhecimento do que os seus usuários estão fazendo na ferramenta é uma ótima forma de prevenir falhas na segurança e proteger as informações da sua base de clientes, não é mesmo?
Sabe aquela preocupação em saber se o uso da plataforma da Omni e os seus atendimentos estão de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)? Nós também temos! Por isso, essa funcionalidade vai te ajudar a monitorar algumas ações realizadas.
A plataforma da OmniChat disponibiliza um painel de controle para que possa monitorar as ações dos usuários.
Atenção: Somente administradores têm acesso a esta funcionalidade.
Localizar o painel é bem simples, basta seguir seguir os passos abaixo:
1 - Clique em CONFIGURAÇÕES no menu lateral esquerdo
2 - Escolha a opção PAINEL DE CONTROLE
3 - Filtre o painel de controle de acordo com a sua necessidade
Dica: Você pode usar um filtro sozinho, ou combinar os filtros. É possível filtrar todos os eventos de alto risco, ou os eventos de alto risco de um usuário específico por exemplo.
a - Para filtrar por usuário: digite o nome do usuário e selecione para listar as ações
b - Filtrar por categoria ou
c - Filtrar por risco do evento ou
d - Filtrar por período: escolha umas das opções da lista. Por padrão as informações dos últimos 7 dias são exibidas, mas é possível exibir um período maior. Você pode selecionar um dos períodos já pré-definidos, ou personalizar um período específico.
Depois de filtrar, você poderá identificar também de qual dispositivo foi feita aquela ação.
A tabela abaixo detalha as categorias que podem ser monitoradas, as descrições e o risco de cada ação para a segurança das informações:
Categoria | Descrição | Risco |
Autenticação | Logou na plataforma | Médio |
Autenticação | Deslogou da plataforma | Médio |
Autenticação | Usuário "username" bloqueado por excesso de tentativas com senha incorreta | Alto |
Autenticação | Requisitou reset de senha | Médio |
Autenticação | Alterou senha de "username" | Alto |
Autenticação | Criou acesso para o suporte | Alto |
Autenticação | Desabilitar acesso para o suporte | Baixo |
Usuário | Criou usuário | Alto |
Usuário | Alterou detalhes do usuário | Alto |
Usuário | Desabilitou usuário | Alto |
Usuário | Habilitou usuário | Alto |
Permissões | Alterou perfil do usuário "username" de XXXX para YYYY | Alto |
Relatórios | Criou o relatório XXX | Médio |
Relatórios | Exportou o relatório XXX | Alto |
Comerciante | Alterou o xxxx de YYYY para ZZZZ | Alto |
Comerciante | Adicionou o gateway de pagamento para YYYY | Alto |
Comerciante | Removeu o gateway de pagamento para YYYY | Alto |
Times | Removeu o time XXX | Alto |
Cobrança | Alterou o plano do XXXX para YYYY | Alto |
API | Criou a chave de API | Alto |
Integração | Adicionou integração XXX | Alto |
Integração | Removeu integração YYY | Alto |
Integração | Alterou integração YYY | Alto |
Bot | Criado Bot | Baixo |
Bot | Restaurado Bot | Baixo |
Bot | Publicado Bot | Alto |
Pronto!
Agora você já sabe como acessar e filtrar o painel de controle.
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