Criar um menu é um dos principais passos para oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente através de um chatbot. É pelo menu que o cliente vai conhecer os tipos de serviços que a sua loja pode oferecer e saber o caminho que tem que percorrer para chegar onde quer.
Esse artigo vai te explicar os passos que você precisa seguir para criar este menu. Vamos lá?
1 - Clique na opção AUTOMAÇÃO no menu lateral esquerdo
2 - Selecione a opção BOT STUDIO PRO.
Caso a versão que você visualiza não seja essa, consulte a disponibilidade do seu plano, ou entre em contato com o CS da sua empresa para fazer a ativação.
3 - Selecione a guia de INTENÇÕES
4 - Clique no ícone de “Criar Intenção”
5 - Escolha um nome para identificar o menu
6 - Defina uma prioridade
7 - Crie uma categoria para seu menu
As intenções ficarão divididas no menu lateral de acordo com as respectivas categorias, o que pode te ajudar a organizar o fluxo de criação
8 - Se as palavras-chave do seu menu forem iguais às palavras-chave de outra intenção, recomendamos usar o contexto para evitar ambiguidades. Porém, se as palavras-chave desta intenção não se repetem em nenhuma outra intenção, não há necessidade de incluir contexto.
9 - Defina as palavras-chave do menu. Essas são as palavras que, quando digitadas pelo cliente, vão identificar a intenção e direcionar o fluxo para o menu.
Digite a palavra e aperte a tecla da vírgula no teclado para separar os valores
10 - Clique em ADICIONAR RESPOSTA para definir o texto que será exibido ao cliente. Aqui você vai sugerir as opções de serviços prestados pela sua loja.
Dica: você pode digitar @ e escolher um valor dinâmico, como o nome do cliente, por exemplo.
Você também pode formatar a mensagem para destacar as palavras
11 - Mude o tipo da ação para MENU - ESCOLHA DE INTENÇÃO. Isso vai fazer com que você consiga definir as opções do menu
12 - Preencha as opções do seu menu na seção de ESCOLHAS
Clique em ADICIONAR ESCOLHA para aumentar o número de opções
13 - Escolha um fluxo alternativo para direcionar o cliente.
Essa função não é obrigatória.
14 - Clique em SALVAR no topo da página para que as configurações que foram feitas sejam aplicadas.
Pronto!
Agora você já sabe como criar um menu no seu bot!
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