Criar um menu é um dos principais passos para oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente através de um chatbot. É pelo menu que o cliente vai conhecer os tipos de serviços que a sua loja pode oferecer e saber o caminho que tem que percorrer para chegar onde quer.

Esse artigo vai te explicar os passos que você precisa seguir para criar este menu. Vamos lá?

1 - Clique na opção AUTOMAÇÃO no menu lateral esquerdo

2 - Selecione a opção BOT MAKER v2.0

Caso a versão que você visualiza não seja essa, consulte a disponibilidade do seu plano, ou entre em contato com o CS da sua empresa para fazer a ativação.

3 - Selecione a guia de INTENÇÕES

4 - Clique no ícone de “+” para criar uma nova intenção

5 - Escolha um nome para identificar o menu

6 - Defina uma prioridade

7 - Crie uma categoria para seu menu

As intenções ficarão divididas no menu lateral de acordo com as respectivas categorias, o que pode te ajudar a organizar o fluxo de criação

8 - Se as palavras-chave do seu menu forem iguais às palavras-chave de outra intenção, recomendamos usar o contexto para evitar ambiguidades. Porém, se as palavras-chave desta intenção não se repetem em nenhuma outra intenção, não há necessidade de incluir contexto.

9 - Defina as palavras-chave do menu. Essas são as palavras que, quando digitadas pelo cliente, vão identificar a intenção e direcionar o fluxo para o menu.

Digite a palavra e aperte a tecla da vírgula no teclado para separar os valores

10 - Clique em ADICIONAR RESPOSTA para definir o texto que será exibido ao cliente. Aqui você vai sugerir as opções de serviços prestados pela sua loja.

  • Dica: você pode digitar @ e escolher um valor dinâmico, como o nome do cliente, por exemplo.

Você também pode formatar a mensagem para destacar as palavras

11 - Mude o tipo da ação para MENU - ESCOLHA DE INTENÇÃO. Isso vai fazer com que você consiga definir as opções do menu

12 - Preencha as opções do seu menu na seção de ESCOLHAS

Clique em ADICIONAR ESCOLHA para aumentar o número de opções

13 - Escolha um fluxo alternativo para direcionar o cliente.

Essa função não é obrigatória.

14 - Clique em SALVAR no topo da página para que as configurações que foram feitas sejam aplicadas.

Pronto!

Agora você já sabe como criar um menu no seu bot!

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a gente, será um prazer ajudar!

Aproveite para nos contar como se sentiu ao ler o artigo!

A resposta é confidencial e nos ajuda a saber o que podemos melhorar nos nossos conteúdos

Sua opinião faz toda a diferença!

Artigos relacionados:

Encontrou sua resposta?