Um bot e uma ferramenta automatizada que simula a interacao humana, respondendo mensagens automaticamente com base em regras configuradas.
Tipos de bot na OmniChat
Tipo | Caracteristicas |
Bot Studio | Logica de pergunta-resposta exata; estrutura linear e numerica; mais simples; nao e retroativo |
Bot Studio Pro | Simula IA com palavras-chave; interacao natural; usa intencoes; tom conversacional; mais sofisticado |
Quando usar cada tipo
Bot Studio
Fluxos simples e previsiveis.
Menus de opcoes numeradas.
Atendimentos com estrutura linear definida.
Bot Studio Pro
Interacoes mais complexas e naturais.
Necessidade de identificar intencoes por palavras-chave.
Fluxos com multiplas ramificacoes.
💡 Para a maioria dos negocios, o Bot Studio Pro oferece experiencia mais fluida ao cliente por entender linguagem natural.