Você sabia que, além de interagir com os clientes por mensagens através dos principais canais, também é possível incluir botões e listas na conversa?
Essa funcionalidade é muito útil pois faz com que não seja necessário digitar palavras. Selecionando a escolha desejada através de opções clicáveis, o Bot pode fazer tarefas como:
Redirecionar para uma loja,
Trazer um menu
Encerrar uma conversa.
Isto torna a interação muito mais rápida e assertiva. Legal, né?
Neste artigo vamos explicar como incluir um botão de até 3 opções e listas de opções com mais de 3 itens no seu bot!
Configurando os botões e listas no bot
1 - Acesse o Bot Studio Pro
2 - Crie uma intenção onde deseja incluir os botões.
3 - Na sessão “Assistente diz”, clique em “+ Adicionar resposta”.
4 - Clique na opção BOTÃO/LISTA e uma modal de edição irá aparecer na tela
5 - Nessa modal você poderá colocar um Título pra mensagem (campo opcional), um corpo de texto (campo obrigatório) e um rodapé (campo opcional)
Configuração de botões
Você poderá criar botões de até 3 itens clicando na opção de item "botão/lista sem descrição"
Na lateral direita da modal é possível ver a prévia de como ficará a mensagem com os botões configurados.
Configuração de lista
Lista sem descrição
Ao clicar na mesma opção de item acima ("botão/lista sem descrição) a partir do 4 item, a prévia da mensagem no lado direito da modal irá mudar para uma lista automaticamente e o campo de Editar o título do botão "opções" aparecerá em cima da edição dos campos de itens
Você poderá criar até 10 itens em uma lista.
Lista com descrição
Para adicionar descrição a um item, selecione a opção "lista com descrição" e configure os campos como desejar.
Essa opção ajuda a deixar seus itens mais autoexplicativos e completos.
Deixando os botões funcionais
O texto do botão, portanto, deve ser configurado como palavra chave na intenção referente àquela opção. Siga o passo a passo abaixo:
1 - Após salvar a configuração anterior, salve a intenção no botão verde no canto direito superior.
2 - Crie novas intenções utilizando os mesmos nomes dos itens criados nos botões/lista. e configure as palavras-chave referente a cada opção de botão/lista
3 - Volte na intenção que você criou seu botão/lista e na opção "Ação" crie um menu de intenções para linkar as opções dos seus botões a uma intenção.
Agora, algumas observações:
1- Assim que um botão é clicado, duas coisas acontecem:
O botão selecionado é desabilitado quando clicado uma vez. Na imagem abaixo, por exemplo, após clicar em “Opção 1”, perceba que o botão de Opção 1 ficou cinza;
O texto da opção selecionada é enviado na conversa, como se tivesse sido escrito.
2 - Os botões que estiverem ativos podem ser clicados a qualquer momento da conversa. Ou seja, mesmo que o cliente esteja no final da interação, se ele retornar para a etapa em que recebeu os botões e clicar em uma opção, a intenção referente àquela opção será acionada (contanto que a conversa ainda esteja no bot e não tenha sido transferida para um atendente, por exemplo);
3- Atualmente Instagram e Facebook não dão suporte pra descrição no botão.
Agora que você já sabe como incluir botões, que tal incrementar o seu bot e agregar mais esta funcionalidade para seus clientes?
Mas não esqueça: as configurações só ficam ativas depois que o Bot é publicado em produção!