O que é
O Bot Studio Pro permite adicionar botões clicáveis e listas de opções nas respostas do bot. Em vez de o cliente digitar uma resposta livre, ele escolhe entre as opções apresentadas. Isso torna o fluxo mais rápido, assertivo e reduz erros de interpretação.
Para que serve / Benefícios
Direciona o cliente para a intenção correta sem digitação.
Reduz o índice de mensagens não reconhecidas pelo bot.
Permite criar menus de navegação, triagem e encerramento de conversa.
Torna a experiência mais intuitiva para o cliente.
Passo a passo — Criar botões e listas no Bot Studio Pro
Acesse o Bot Studio Pro pela plataforma web.
Abra ou crie a intenção onde deseja incluir os botões/lista.
Na seção "Assistente diz", clique em + Adicionar resposta.
Selecione BOTÃO/LISTA — uma janela de edição será aberta.
Preencha: Título (opcional), Corpo do texto (obrigatório), Rodapé (opcional).
Botões (até 3 opções): selecione "botão/lista sem descrição" e adicione até 3 itens.
Lista (4 a 10 opções): ao adicionar o 4o item, a interface muda automaticamente para formato de lista.
Lista com descrição: selecione "lista com descrição" para adicionar texto explicativo a cada item.
Salve a intenção no botão verde no canto superior direito.
Tornando os botões funcionais (vinculação às intenções)
Crie novas intenções com os mesmos nomes dos itens dos botões/lista.
Configure as palavras-chave de cada intenção correspondendo ao texto de cada botão.
Volte à intenção original e, na seção Ação, crie um menu de intenções para vincular cada opção à intenção correspondente.
⚠️ Atenção
Quando um botão é clicado: ele fica desabilitado (cinza) e o texto da opção é enviado na conversa automaticamente.
Botões ativos podem ser clicados a qualquer momento da conversa — desde que a conversa ainda esteja no fluxo do bot.
Instagram e Facebook não suportam descrição nos botões — use apenas o tipo sem descrição nesses canais.
Configurações só ficam ativas após o bot ser publicado em produção.
💡 Dica
Use listas com descrição para tornar as opções mais claras, especialmente quando precisam de contexto adicional (ex: "Troca e Devolução — Para pedidos nos últimos 30 dias").