Ter que responder manualmente todos os comentários é muito trabalhoso, não é mesmo? Pensando nisso, a Omni disponibiliza a possibilidade de transformar esses comentários em conversas na DM, usando palavras-chave.

Desta forma, identificando como consumidores falam ou estimulando que certas palavras sejam comentadas, você consegue criar um canal de comunicação de forma fácil e automática!

É possível cadastrar palavras-chave que vão servir como gatilho para comentários em posts, reels e lives no Instagram.

Este artigo vai explicar como fazer o cadastro das palavras-chave.

Você pode ver o vídeo explicando como funciona e como fazer a configuração, ou então continuar lendo.

1 - Clique em CONFIGURAÇÕES no menu lateral

2 - Selecione a opção INTEGRAÇÕES

3 - Escolha a integração do Instagram

A tela vai mostrar todas as contas de Instagram integradas com a Omni

4 - Clique em CONFIGURAR INTEGRAÇÃO na conta que deseja cadastrar as palavras

5 - Marque a opção de ATIVAR PALAVRAS-CHAVE

6 - Escreva a palavra e aperte Enter para salvar

  • É possível cadastrar até 20 palavras;

  • A Omni captura a combinação de letras e leva em consideração;

  • As mesmas palavras cadastradas servem de gatilho para posts, reels e lives no Instagram.

Então, se você cadastrar a palavra-chave “quero” e o comentário for “eu querooooo muito”, a Omni reconhece a combinação “quero” e envia a DM.

7 - Defina uma mensagem automática para que as pessoas recebam na DM toda vez que comentarem uma das palavras

  • Dica: termine a frase com uma pergunta, para incentivar a pessoa a responder e abrir a janela de conversa

Antes de configurar o uso de palavras-chave pela primeira vez, é necessário remover e refazer a integração da sua conta.

8 - Clique em SALVAR

Pronto!

As palavras-chave já estão configuradas.

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