Ter que responder manualmente todos os comentários é muito trabalhoso, não é mesmo? Pensando nisso, a Omni disponibiliza a possibilidade de transformar esses comentários em conversas na DM, usando palavras-chave.
Desta forma, identificando como consumidores falam ou estimulando que certas palavras sejam comentadas, você consegue criar um canal de comunicação de forma fácil e automática!
É possível cadastrar palavras-chave que vão servir como gatilho para comentários em posts, reels e lives no Instagram.
Este artigo vai explicar como fazer o cadastro das palavras-chave.
Você pode ver o vídeo explicando como funciona e como fazer a configuração, ou então continuar lendo.
1 - Clique em CONFIGURAÇÕES no menu lateral
2 - Selecione a opção INTEGRAÇÕES
3 - Escolha a integração do Instagram
A tela vai mostrar todas as contas de Instagram integradas com a Omni
4 - Clique em CONFIGURAR INTEGRAÇÃO na conta que deseja cadastrar as palavras
5 - Marque a opção de ATIVAR PALAVRAS-CHAVE
6 - Escreva a palavra e aperte Enter para salvar
É possível cadastrar até 20 palavras;
A Omni captura a combinação de letras e leva em consideração;
As mesmas palavras cadastradas servem de gatilho para posts, reels e lives no Instagram.
Então, se você cadastrar a palavra-chave “quero” e o comentário for “eu querooooo muito”, a Omni reconhece a combinação “quero” e envia a DM.
7 - Defina uma mensagem automática para que as pessoas recebam na DM toda vez que comentarem uma das palavras
Dica: termine a frase com uma pergunta, para incentivar a pessoa a responder e abrir a janela de conversa
Antes de configurar o uso de palavras-chave pela primeira vez, é necessário remover e refazer a integração da sua conta.
8 - Clique em SALVAR
Pronto!
As palavras-chave já estão configuradas.
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