A integração com o Instagram é muito importante para oferecer uma experiência OmniChannel e pode trazer diversas pessoas querendo falar com a sua loja. Mas como garantir que todas estas pessoas vão ser atendidas da melhor forma possível?
Se você ainda não tem um bot configurado, este artigo vai te ensinar a como fazer a distribuição dos atendimentos que chegam através do Instagram.
Você pode escolher um time padrão para receber os atendimentos, dar uma resposta automática ou definir quais horários a sua loja fica aberta. É bem simples!
Primeiro você precisa concluir a instalação da integração. Depois disso, é só seguir os passos abaixo:
1 - Clique em CONFIGURAÇÕES no menu lateral
2 - Selecione a opção INTEGRAÇÕES
3 - Escolha a integração com o INSTAGRAM
Se estiver tudo certo com a integração, a Omni vai te direcionar para esta tela:
Roteamento para Instagram
Aqui é possível escolher um time padrão para receber os atendimentos. Ou seja, tudo o que vier deste canal, é direcionado para um time específico.
Você pode criar um time “Atendimento do Insta” e colocar só pessoas especializadas nesta rede, por exemplo.
1 - Clique na barra de pesquisa
2 - Selecione um dos que aparece na visualização ou digite o nome do time desejado
Respostas automáticas
Aqui você pode criar uma resposta padrão. Se esta configuração estiver ativa, toda vez que alguém entrar em contato com a sua loja pelo Instagram, vai receber esta mensagem.
Pode ser uma mensagem de boas-vindas ou alguma instrução inicial de quanto tempo seu time demora para atender, por exemplo.
Atenção: Por uma limitação do Instagram, a mensagem deve ter no máximo 900 caracteres
1 - Marque a caixinha de Mostrar mensagem automática
2 - Digite a mensagem desejada na caixa de texto que vai aparecer
Automatização de respostas privadas
Você pode configurar mensagens, que serão enviadas por DM, quando o usuário fizer um comentário usando uma das palavras-chave cadastradas.
Entenda mais aqui.
Mensagem para fora de horário de atendimento
Com esta configuração, é possível definir os horários em que o seu time de atendimento funciona e uma resposta automática para quem enviar mensagem fora destes horários.
Assim garantimos que ninguém vai ficar sem resposta.
Atenção: Por uma limitação do Instagram, a mensagem deve ter no máximo 900 caracteres
1 - Marque a caixinha de Mostrar outra mensagem automática fora do horário de atendimento
2 - Digite a mensagem desejada na caixa de texto que vai aparecer
3 - Marque a caixinha do dia da semana que deseja configurar
4 - Digite o horário de abertura e de fechamento
Pronto!
As configurações de atendimento automático do Instagram já estão disponíveis.
Ah, não esqueça de clicar em SALVAR no final da página.
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