A integração com o Instagram é muito importante para oferecer uma experiência OmniChannel e pode trazer diversas pessoas querendo falar com a sua loja. Mas como garantir que todas estas pessoas vão ser atendidas da melhor forma possível?

Se você ainda não tem um bot configurado, este artigo vai te ensinar a como fazer a distribuição dos atendimentos que chegam através do Instagram.

Você pode escolher um time padrão para receber os atendimentos, dar uma resposta automática ou definir quais horários a sua loja fica aberta. É bem simples!

Primeiro você precisa concluir a instalação da integração. Depois disso, é só seguir os passos abaixo:

1 - Clique em CONFIGURAÇÕES no menu lateral

2 - Selecione a opção INTEGRAÇÕES

3 - Escolha a integração com o INSTAGRAM

Se estiver tudo certo com a integração, a Omni vai te direcionar para esta tela:

Roteamento para Instagram

Aqui é possível escolher um time padrão para receber os atendimentos. Ou seja, tudo o que vier deste canal, é direcionado para um time específico.

Você pode criar um time “Atendimento do Insta” e colocar só pessoas especializadas nesta rede, por exemplo.

1 - Clique na barra de pesquisa

2 - Selecione um dos que aparece na visualização ou digite o nome do time desejado

Respostas automáticas

Aqui você pode criar uma resposta padrão. Se esta configuração estiver ativa, toda vez que alguém entrar em contato com a sua loja pelo Instagram, vai receber esta mensagem.

Pode ser uma mensagem de boas-vindas ou alguma instrução inicial de quanto tempo seu time demora para atender, por exemplo.

  • Atenção: Por uma limitação do Instagram, a mensagem deve ter no máximo 900 caracteres

1 - Marque a caixinha de Mostrar mensagem automática

2 - Digite a mensagem desejada na caixa de texto que vai aparecer

Mensagem para fora de horário de atendimento

Com esta configuração, é possível definir os horários em que o seu time de atendimento funciona e uma resposta automática para quem enviar mensagem fora destes horários.

Assim garantimos que ninguém vai ficar sem resposta.

  • Atenção: Por uma limitação do Instagram, a mensagem deve ter no máximo 900 caracteres

1 - Marque a caixinha de Mostrar outra mensagem automática fora do horário de atendimento

2 - Digite a mensagem desejada na caixa de texto que vai aparecer

3 - Marque a caixinha do dia da semana que deseja configurar

4 - Digite o horário de abertura e de fechamento

Pronto!

As configurações de atendimento automático do Instagram já estão disponíveis.

Ah, não esqueça de clicar em SALVAR no final da página.

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a gente, será um prazer ajudar!

Aproveite para nos contar como se sentiu ao ler o artigo!

A resposta é confidencial e nos ajuda a saber o que podemos melhorar nos nossos conteúdos

Sua opinião faz toda a diferença!

Artigos Relacionados:

Encontrou sua resposta?