O Instagram é uma das redes sociais mais acessadas do mundo. Quando queremos oferecer uma experiência OmniChannel, poder atender clientes que vêm através desta plataforma é essencial, não é mesmo?

Por isso, é possível integrar as suas contas comerciais do Instagram com a Omni! Este artigo vai te explicar como fazer, é fácil e rápido. Vamos lá?

Antes de tudo, você precisa ter:

Atenção: após a integração ser concluída, todas as respostas para clientes no Direct que forem enviadas pela OmniChat devem aparecer no Instagram, mas as respostas enviadas diretamente na conversa no Instagram não aparecem por aqui.

Ou seja, é importante instruir o time da sua empresa a responder somente pela OmniChat. Caso contrário, as respostas podem ficar duplicadas ou fora de contexto.

Com isso, é só seguir os passos abaixo:

1 - Clique em CONFIGURAÇÕES no menu lateral

2 - Selecione a opção INTEGRAÇÕES

3 - Escolha a integração com o INSTAGRAM

4 - Clique em NOVA INTEGRAÇÃO no canto superior direito, se ainda não tiver integrado nenhuma conta

Se você já tiver alguma conta integrada, pode editar alguma configuração ou excluir a integração nesta mesma página.

5 - Verifique o que você precisa ter para poder integrar

ATENÇÃO: Existem 3 tipos de contas no Instagram: pessoal, profissional e empresarial (comercial). A integração só funcionará corretamente se a conta for do tipo EMPRESARIAL.


Para verificar se a sua conta é empresarial:

a - acesse "configurações" no aplicativo do Instagram

b - clique em "conta"

c - role até o final das opções e, ao clicar em "mudar tipo de conta", se sua conta já for empresarial, aparecerá as opções de "mudar para a conta pessoal" e "mudar para a conta profissional". Neste caso, não é necessário mudar o tipo de conta, apenas prosseguir com o passo-a-passo.

6 - Clique em CONTINUAR

7 - Marque a caixinha para confirmar que você tem uma conta EMPRESARIAL do Instagram.

8 - Clique em PRÓXIMO

9 - Marque a caixinha para confirmar que você tem uma conta conectada ao Facebook

10 - Clique em PRÓXIMO

11 - Marque a opção para permitir que a Omni acesse as suas mensagens do Instagram

  • Importante: Você também precisa permitir o acesso de mensagens no app do Instagram da sua loja:

    Como atualizar:

    • Acesse o aplicativo móvel do Instagram

    • Abra as Configurações

    • Vá para Privacidade e toque em Mensagens

    • Alterne “Permitir acesso às mensagens” para que seja habilitado

Ao clicar na caixinha, uma nova janela será aberta

12 - Clique em EDITAR CONFIGURAÇÕES para escolher quais contas empresariais você tem disponíveis para integrar

13 - Selecione a conta desejada

14 - Clique em AVANÇAR

15 - Selecione a página que deseja integrar

16 - Clique em AVANÇAR

Na tela seguinte, você deve dar permissão para a OmniChat acessar a sua conta do Instagram para que possamos enviar e receber as mensagens.

Não precisa se preocupar! Tudo é feito via API e com total segurança.

17 - Marque todas as opções de permissão

18 - Clique em CONCLUIR

Se tudo der certo, você deve receber uma mensagem de confirmação

19 - Clique em OK

20 - Selecione a página na configuração da sua integração

21 - Clique em INSTALAR
22 - Após a confirmação da página instalada, clique em PRÓXIMO
23 - Clique em FINALIZAR

Pronto!

A sua integração já está concluída.

A próxima página é a de configuração de atendimentos e respostas automáticas.

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a gente, será um prazer ajudar!

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