Um looping ocorre quando o bot entra em um ciclo sem fim de respostas, exibindo a mensagem: "nesse momento não consigo responder. Por favor aguarde um momento e tente novamente."
Causas comuns de looping
Cenário | Causa |
Intenções encadeadas em ciclo | Intenção A aponta para B, e B aponta de volta para A como próximo fluxo |
Mais de 6 verificações em sequência | O bot tem limitação de 6 verificações consecutivas sem retornar uma resposta ao cliente |
Como identificar um looping
Utilize o simulador de bot para testar os fluxos regularmente
O simulador exibirá a mensagem de looping quando detectar o ciclo
Fora do simulador, a mensagem padrão de erro aparecerá nos testes via canal
Como corrigir
Problema | Solução |
Intenções em ciclo | Altere o "próximo fluxo" de uma das intenções para quebrar o ciclo |
Mais de 6 verificações | Insira uma mensagem para o cliente antes de atingir o limite de 6 verificações |
💡 Divida fluxos longos em etapas de até 3 condições, inserindo uma mensagem intermediária antes de seguir com mais verificações.
⚠️ Após corrigir o fluxo, sempre teste no simulador e publique em produção.
✅ Looping identificado e corrigido!