Nem sempre conseguimos mapear todas as possibilidades de intenção de quem está entrando em contato com a marca, não é mesmo? Acontece quando o bot não consegue entender uma mensagem, ou a pessoa que a enviou pode ter digitado algo errado. Nesses casos, conseguimos configurar uma mensagem de erro personalizada e é isso que vamos explorar neste artigo.
Existem dois tipos de mensagem de erro no bot:
Uma delas é mais geral, e aplica-se quando a resposta de quem enviou a mensagem está além do que foi parametrizado no Bot, portanto fica fora dos contextos esperados e assim o Bot não entende como continuar. É o caso do exemplo abaixo:
A palavra “Batata” não condiz com nenhuma instrução parametrizada dentro do Bot, então ele traz uma mensagem de erro.
O outro tipo de mensagem de erro se aplica a casos em que o Bot deve capturar uma informação e ela é recebida em um formato incorreto:
0000 não é um CPF. O bot reconhece isso e traz a mensagem de erro relacionada especificamente a esta informação.
Agora veremos como parametrizar cada uma destas mensagens:
Mensagem de erro geral
1 - Abra o botmaker
2 - Clique no ÍCONE DE CONFIGURAÇÕES, representado pelo quadrado com a nuvem.
3 - Selecione a aba ERROS.
4 - Clique no botão + ADICIONAR RESPOSTA
5 - Inclua a mensagem que deve ser enviada nos casos de interações fora de contexto no campo MENSAGEM.
Você pode incluir mais de um bloco de mensagem de erro clicando em “Adicionar resposta”.
6 - Clique em SALVAR ao final da página.
Mensagem de erro específica
1 - Abra o botmaker
2 - Escolha a aba INTENÇÕES
3 - Selecione a intenção onde ocorre a captura de informação.
4 - Na parte de “Ação”, abaixo do “Tipo de Ação”, você vai encontrar uma aba clicável de “Em caso de Erro”. Clique nela.
A aba irá se abrir com os seguintes campos:
a - + ADICIONAR RESPOSTA: clique neste botão para incluir a mensagem que deve ser enviada nos casos de interações fora de contexto. Você pode incluir mais de um bloco de mensagem de erro clicando em “Adicionar resposta”.
b - PRÓXIMO FLUXO DO ERRO: Por padrão, a opção de “Aguardar interação” vem selecionada juntamente com a próxima intenção Start, mas você pode alterar conforme preferir.
Se quiser que o Bot envie a mensagem de erro e siga diretamente para o próximo fluxo, selecione “Próxima interação” e indique qual deve ser a próxima intenção no campo “Próxima intenção”.
Mas, se preferir que o Bot envie a mensagem de erro e aguarde a resposta do cliente antes de seguir para o próximo fluxo, selecione a opção “Aguardar interação” e inclua qual deve ser o fluxo seguinte em “Próxima intenção”.
5 - Clique em SALVAR, no canto direito ao lado do nome da intenção.
Toda e qualquer mudança no Bot só passa a vigorar depois que a versão atualizada do Bot é publicada em produção.
Pronto!
Agora você já sabe como configurar as mensagens de erro do bot.
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