Através do gerenciador de modelos de mensagem, é possível criar modelos diretamente através da plataforma.

O acesso à tela de Modelos de Mensagem é feita através do menu “Marketing” e após “Modelos de Mensagem”.

Ao acessá-la, será possível visualizar a listagem dos modelos criados na loja.

Ainda nesta tela, podem ser aplicados filtros por categoria, status e idioma, além da barra de pesquisa, permitindo que o usuário busque pelo nome de um modelo específico.

Será possível selecionar uma das 4 opções de cabeçalho disponíveis:

Ao carregar uma mídia de exemplo, esta será exibida nas telas de Nova Conversa ou Campanhas como padrão para envio do modelo, porém, o vendedor poderá substituí-la se necessário.

Através deste campo, será possível adicionar uma mensagem ao corpo da mensagem do modelo de mensagens, sendo possível aplicar formatação e adicionar variáveis.

Lembrando que este campo possui um limite de 1024 caracteres.

As variáveis são artefatos que permitem o envio de mensagens personalizadas e únicas, que criam empatia e geram uma proximidade com o cliente.

Elas podem ser inseridas no campo “Corpo da mensagem” e no cabeçalho do tipo “Texto”.

As variáveis possuem um formato padrão, sendo um valor numeral centralizado entre duas chaves.

Exemplo: {{1}}

Sendo que, o numeral é incrementado a cada nova variável inserida.

Você poderá inserir variáveis de duas maneiras, através do botão “Adicionar variável” ou manualmente, digitando o termo {{x}}, onde x pode ser substituído pela variável desejada, conforme os valores que serão atribuídos a elas no momento do disparo.

Atualmente existem algumas regras que precisam ser seguidas na criação de um texto com variáveis, a fim de evitar que seu modelo de mensagem possa ser recusado pela META e, principalmente, para que você possa estabelecer uma comunicação mais eficiente com seu cliente final.

Vamos ver abaixo cada uma delas:

Lembrando que, inserir uma variável subtrai o valor correspondente de caracteres utilizados do total disponível para digitação, ou seja, caso um campo possua um limite de sessenta caracteres e já tenham sido escritos 30, ao inserir uma variável {{1}}, por exemplo, o contador marcará 35.

Através dos botões será possível direcionar seu cliente final através das opções de atendimento disponíveis conforme a sua necessidade.

É possível mesclar o uso dos botões, utilizando os de chamada para ação com de resposta rápida.

Como dito anteriormente, esses botões permitem que o cliente realize ações, veremos abaixo quais são e como configurá-las.

A opção “acessar o site” permite que o administrador informe um texto a ser exibido no botão, além de um link, para que, ao clicar, o cliente final seja direcionado conforme o objetivo do disparo.

Como funciona: permite adicionar links personalizados para cada destinatário.

Onde usar: campanhas pontuais com audiências em .csv.

Como funciona: direciona o destinatário para o link do carrinho abandonado.

Onde usar: campanhas de carrinho abandonado criadas com Modelo de Campanha de Carrinho Abandonado.

Saiba mais em sobre links variáveis e acessar carrinho neste artigo

A opção “ligar” permite que o administrador informe um texto a ser exibido no botão, além de um número de telefone, para que, ao clicar, o cliente final possa entrar em contato com a loja, por exemplo.

Os botões de ação rápida permitem que o administrador defina textos específicos que, ao serem clicados pelo cliente final, serão enviados no chat, principalmente para que o Whizz, atendente ou bot deem prosseguimento ao atendimento.

A quantidade máxima de botões permitida é três, seguindo as restrições abaixo:

Como visto acima, um modelo de mensagem possui regras e uma estrutura definida, sendo composto por:

Agora, tendo conhecimento das partes que compõem um modelo de mensagem, basta preencher os campos conforme as instruções acima a fim de realizar seu envio para aprovação.

Após o envio do seu modelo de mensagem, ele receberá um status de aprovação por parte da Meta, podendo ser:

PS: Pode ser que demore um pouco para atualizar o status do modelo criado, então sempre atualize a página para ver se o status mudou 😄.

Após aprovado, o modelo poderá ser utilizado normalmente, porém, caso rejeitado, tendo em vista que não é possível editar um modelo de mensagens, recomendamos que o mesmo seja excluído e recriado corretamente.

Agora você já sabe como criar seus modelos de mensagem.

Ficou alguma dúvida? Venha falar com a gente, será um prazer ajudar.