Se você chegou neste artigo sem antes passar pelo Envio de um HSM para iniciar uma conversa, recomendamos que você dê um passo atrás para entender quais os tipos de HSM disponíveis, a respeito das permissões envolvidas e como acessar a tela de Nova Conversa

Passo a passo de cada etapa

1. Seleção dos contatos

Na primeira etapa, você escolherá um ou mais contatos para enviar um modelo de mensagem. Você pode buscar por algum contato já salvo, ou adicionar um novo número, digitando-o diretamente no campo para adicioná-lo à lista de envio.

Atenção: atualmente, só é possível selecionar até 10 contatos por vez e só será possível enviar para mais de um contato se a funcionalidade de iniciar conversa com múltiplos destinatários estiver ativa. Saiba mais neste artigo.

2. Seleção do modelo de mensagem

Agora, você deverá buscar e selecionar um modelo de mensagem cadastrado na sua loja. Uma prévia do modelo selecionado será exibida assim que definir o que for usar. Caso tenha dúvidas sobre modelos de mensagem, o artigo Gerenciador de Modelos de Mensagem (WhatsApp) pode ser consultado.

Atenção:

Se o modelo selecionado tiver alguma variável, um novo passo será adicionado para preenchimento das mesmas. Caso negativo, basta prosseguir.
Se o modelo selecionado tiver alguma mídia, você poderá fazer o upload da mesma nesta etapa e ela será enviada junto com o modelo de mensagem para todos os contatos selecionados na etapa anterior.

3. Preenchimento das variáveis

Como explicado acima, se o modelo selecionado possuir variáveis, este é o passo para preenchimento delas.

Para cada variável que houver no modelo de mensagem, você poderá escolher uma de 3 opções disponíveis para facilitar o preenchimento:

Primeiro nome do contato: a variável será substituída pelo primeiro nome do contato. Caso algum dos contatos não tenha nome cadastrado, um campo de texto será exibido para inserir o nome do contato ou um texto adequado para aqueles contatos sem nome.
Meu primeiro nome: a variável será substituída pelo primeiro nome que você escolheu em seu perfil.
Inserir um texto: a variável será substituída pelo texto que você inserir no campo que aparecerá.

Conforme os campos são preenchidos, um exemplo aparecerá no lugar da variável na visualização da prévia, que pode ser oculta a qualquer momento.

4. Seleção do número de origem e time

Esta última etapa só será exibida para usuários que estiverem inseridos em mais de um time e/ou casos onde a loja possuir mais de um número para envio de mensagens.

Se este for o seu caso, basta selecionar um dos times da listagem e um dos números de envio disponíveis para enviar o modelo de mensagem escolhido para os contatos selecionados.

5. Envio da mensagem

Por fim, após concluir as etapas anteriores, basta apertar o botão "Enviar" para que você veja o detalhamento dos seus envios.

Pontos importantes

Lembrando de algumas regras que se aplicam à funcionalidade de iniciar uma nova conversa.

Não será possível iniciar uma conversa com uma pessoa que já estiver sendo atendida.

Serão listados no campo para seleção do modelo de mensagens apenas os que estiverem APROVADOS pela Meta.

Ao realizar upload de uma mídia, sua prévia pode não ser carregada, sendo exibida conforme o exemplo abaixo, mas não se preocupe, o envio irá ocorrer normalmente.

Pronto!!

Agora você já pode iniciar conversas de forma fácil e rápida, basta seguir o passo a passo.

E caso você ainda tenha dúvidas, entre em contato com nosso time!