O WhatsApp possui algumas particularidades da política de uso, que visam garantir que o app não seja uma plataforma que permita a prática de Spam. Desta forma, a sua loja só poderá fazer contatos ativos através das Modelos de Mensagens que são aprovadas pelo WhatsApp.
Neste artigo, mostraremos como utilizar corretamente o recurso e quais as regras de uso.
🚨🚨LEMBRANDO🚨🚨
É importante salientar que essa restrição é uma imposição da Meta, empresa proprietária do WhatsApp, e não uma política interna da Omnichat.
O objetivo deste lembrete é dissipar possíveis mal-entendidos, informando de forma transparente que a Omnichat não detém controle sobre essa regra.
Ou seja, de acordo com esta regra imposta pela Meta, após o fechamento da sessão de atendimento, é realmente necessário enviar um novo Modelo de Mensagem e aguardar o retorno do cliente, para que a sessão seja aberta novamente.
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O que é?
O Modelo de Mensagem são mensagens que obedecem a uma estrutura rígida pré-aprovada pelo WhatsApp para as mensagens de contato ativo automatizadas que você será autorizado a enviar aos usuários.
Quando se trata de usar o WhatsApp Business API para iniciar ou continuar uma conversa com clientes, você não está livre para enviar qualquer tipo de mensagem. Para iniciar um contato, você precisa formatar e solicitar para nosso time de suporte, modelos de mensagens de acordo com as políticas do WhatsApp, que são fortemente centradas em usuários.
Utilizando de Modelo de Mensagem
Para iniciar conversas: quando nunca foi feito contato anterior com aquele número e se pretende dar início a interação.
Para continuar conversas: após 24h sem interação com a pessoa que está sendo atendida, é preciso enviar um Modelo de Mensagem e aguardar que a pessoa responda a solicitação de contato para prosseguir com o atendimento.
Ressaltando que, em ambos os tipos de Modelo de Mensagem, após enviadas, você só vai conseguir trocar mensagem com a pessoa, depois que ela tiver respondido mensagem Modelo de Mensagem.
Iniciar uma conversa
Acesse este artigo, ele explica em detalhes o processo de envio de um modelo de mensagem para iniciar uma conversa.
Também é possível enviar Modelos de Mensagem em grandes quantidades através de campanhas. Neste artigo você pode aprender o passo a passo.
Continuar um atendimento após a janela de 24 horas:
Após este período de 24 horas sem a interação da pessoa que está sendo atendida, você precisa enviar uma solicitação para continuar o atendimento.
Cada vez que a pessoa que está sendo atendida envia uma mensagem, o período de 24 horas é novamente estabelecido.
Veja abaixo o tutorial de como enviar uma solicitação para continuar o atendimento:
1. Acesse a conversa em que não houve mais interação há mais de 24 horas
2. Clique no botão CONTINUAR CONVERSA
3. Preencha os campos obrigatórios na janela aberta de CONTINUAR CONVERSA
6. Clique em enviar e Pronto! Seu Modelo de Mensagem para continuar o atendimento foi enviada.
Importante: cada Modelo de Mensagem enviado possui um custo adicional. Verifique com quem administra a sua loja sobre a disponibilidade de utilização do recurso.
Pronto!
Agora você já sabe como funciona e como utilizar o Modelo de Mensagem.
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