Um Modelo de Mensagem (HSM/Template) é uma mensagem pré-aprovada pelo WhatsApp, usada para envio ativo ao cliente.
ℹ️ Esta é uma regra da Meta: para evitar spam, o WhatsApp proibe mensagens espontâneas sem interação recente do cliente.
Quando usar:
No primeiro contato com um cliente.
Conversa parada há mais de 24 horas.
Em campanhas em massa.
Como retomar uma conversa após 24 horas
Abra a conversa.
Clique em CONTINUAR CONVERSA.
Selecione o modelo e preencha as variáveis.
Clique em Enviar.
Aguarde a resposta do cliente para continuar normalmente.
⚠️ Cada resposta do cliente reinicia a janela de 24h. Enquanto ele não responder, apenas modelos podem ser enviados.
⚠️ Cada modelo enviado gera um custo cobrado pela Meta.
💡 Para envio em grande volume, use as Campanhas da OmniChat.