Nesse artigo você vai entender como você deve organizar o arquivo CSV da sua audiência para impactar o maior número de clientes possíveis
Disparar campanhas é algo que notadamente gera ROI e aumenta a conversão de vendas junto aos seus clientes, mas para que toda a sua base de clientes seja impactada devemos nos atentar aos dados que vão ser inseridos no arquivo CSV de sua audiência, pois assim evitamos erros de envio e alcançamos o máximo resultado.
Conforme já descrito no artigo "Criando uma campanha de Whatsapp", para criar sua campanha o primeiro passo é organizar e importar sua audiência, os contatos da sua base que receberão as mensagens.
Alguns dados ou formatações podem alterar as regras básicas para o disparo das campanhas, então abaixo trazemos os principais pontos de atenção para que não ocorram erros nos disparos a serem realizados:
Formato do arquivo deve ser CSV — qualquer outro formato gerará erro (XLSX, CSV UTF-8, XLS).
O nome da coluna do disparo com o telefone deve obrigatoriamente chamar fullNumber (escrito exatamente assim, com N maiúsculo), sendo que qualquer outro nome de coluna ocasionará problema no envio.
O arquivo deve ter as informações separadas por vírgula. Qualquer separação diferente (ponto e vírgula, dois pontos, aspas, etc.) gerará erro na audiência.
Os números dos telefones na coluna fullNumber devem sempre ter 13 dígitos para que sejam enviados corretamente: DDI (dois dígitos), DDD (dois dígitos) e número (nove dígitos). Se os números estiverem incorretos, dará erro e o cliente da base não receberá a mensagem.
OBS: Não esqueça de verificar se ficou algum espaço a mais nos números, pois isso também pode causar erro no disparo.
Não colocar nenhum separador (parênteses, traço, ponto, etc.) no campo fullNumber, pois isso gerará erro no disparo.
Como boa prática, caso sua audiência possua o nome do cliente a ser impactado, não deixe campo de nomes em branco — preencha o campo com algum nome que possa ser utilizado na abordagem.
Outras boas práticas que devem ser seguidas para que a audiência seja importada corretamente:
- Remover contatos duplicados da base para garantir que o cliente não receba a campanha mais de uma vez e considere como spam;
- Não deixar linhas e colunas em branco no arquivo, e sim somente os dados (como nome, número, etc.) que serão utilizados para o envio da campanha.
Seguindo as orientações, seus disparos devem ocorrer normalmente após o agendamento da campanha. Não deixe de acionar o time de suporte pelo "fale com a gente" dentro de sua plataforma ou pelo e-mail suporte@omni.chat caso algo diferente esteja acontecendo.
Ótimas campanhas 😄