Através do aplicativo Omnichat, é possível realizar a criação de um pedido diretamente na conversa com um cliente, usando integração com seu e-commerce ou ERP ou ainda, através de produtos avulsos.
Acessar a tela de pedidos
Para começar, vamos acessar a tela de pedidos, e há 3 acessos possíveis:
Através do botão de carrinho no canto superior da tela.
Através do menu de anexos, clicando sobre a opção de pedido.
Através do detalhamento do cliente, clicando no botão de pedido.
Definir produto avulso ou cadastrado
Ao clicar em "criar pedido", você deverá selecionar, na parte inferior da tela, se gostaria de adicionar um produto avulso ou um produto cadastrado.
Selecionando Produto avulso, você terá que incluir:
Nome do produto
Código do Produto
Preço
Quantidade
Dimensões do produto para cálculo de frete
De forma manual.
Enquanto que, selecionando Produto Cadastrado, a listagem de produtos cadastrados na loja irá aparecer numa listagem para seleção.
Seleção de produto
A primeira etapa da criação de pedido é a de adicionar produtos. Por isso, ao seguir qualquer uma das jornadas listadas acima, você será direcionado para a tela de seleção de produtos.
Após adicionar seus itens ao carrinho, o vendedor poderá remover um item já selecionado através da lixeira, alterar as quantidades dos itens já selecionados, ou então, esvaziar o carrinho para recomeça-lo.
A depender da sua integração, nesta etapa automaticamente aparecerá também o campo para cálculo do frete!!
Confirmado os produtos, selecione a forma de entrega ou retirada para o cliente. Dependendo de como essas informações estejam cadastradas no seu e-commerece, você poderá optar por formatos diferentes para cada produto.
Clique em opções de entrega para visualizar as opções disponíveis:
Nesta etapa, caso o cliente ainda não tenha certeza e só esteja querendo um orçamento, você pode compartilhar este pedido como tal, clicando na opção "Enviar orçamento". Mais detalhes neste artigo: "Envio de Pedido e de orçamento pelo app"
Importante: alguns erros são retornados diretamente do seu e-commerce, ou seja, de acordo com o erro exibido o vendedor precisará realizar a tratativa, como já ocorre atualmente na plataforma WEB, sendo necessário remover os itens com erro ou resolvê-los para prosseguir. Exemplo de erro: produto sem estoque!
Confirmação das informações do cliente
Em seguida, o vendedor é direcionado para alterar ou confirmar as informações do cadastro do cliente.
Para editá-las, basta clicar sobre o botão de edição exibido, neste momento os campos serão abertos para edição, clicando em SALVAR ao final.
Minimizar a criação do pedido
Na sequência, o vendedor deverá selecionar se a entrega será a domicílio ou por retirada:
Para isso o campo CEP deverá estar preenchido.
Caso a opção seja por Retirada na Loja, o vendedor poderá selecionar a partir de uma listagem em qual loja será feita a retirada.
Conta de faturamento
Dando sequência, o vendedor terá que selecionar qual deverá ser a conta de faturamento utilizada e as condições de pagamento:
Minimizar a criação do pedido
Após iniciar a criação de um pedido, a qualquer momento o vendedor pode minimizar a tela de criação do pedido para continuar a conversa com o cliente se necessário, por exemplo, caso ele necessite de mais informações.
Para tal, basta clicar sobre a barra superior da tela de pedidos.
E para retornar à tela de pedido, basta clicar sobre qualquer um dos 3 acessos já descritos anteriormente, ou então, através do botão flutuante que será exibido em meio à lista de mensagens.
Exclusão do pedido
Caso necessário, durante a criação de um pedido, o vendedor poderá realizar a exclusão deste pedido.
Para tal, basta clicar sobre o ícone de lixeira exibido, lembrando que esta ação não pode ser desfeita!
Finalização do pedido
Por fim, na última etapa do pedido, o vendedor poderá ver um resumo do pedido elaborado, sendo possível adicionar vale-presente, cupom de desconto ou informar campanhas, além de adicionar observações, selecionar o time ou um canal de venda.
E para cria-lo, basta clicar sobre ENVIAR PEDIDO. O cliente receberá o pedido com o link para confirmar os dados da compra. Dependendo da integração que sua loja tiver, ele poderá ainda alterar a forma de entrega/retirada e efetuar o pagamento final.
Quer conhecer mais funcionalidades do App? Assista as dicas das principais funcionalidades aqui neste vídeo!
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