Se a sua loja possui mais de um ambiente de vendas, pode ser que seja necessário alterá-lo em alguns atendimentos para aplicar os valores adequados àquela venda.
Geralmente as lojas que possuem essa configuração, é devido a diferenciação de preços e/ou regras comerciais entre:
1) Atendimento de Pessoa Física x Jurídica
2) Atendimento em Loja Física x Loja Virtual
3) Atendimento em Cidades e/ou Estados diferentes
4) E outros casos de acordo com cada loja ou marca!
O ambiente de vendas está relacionado às integrações de catálogo de produtos e às configurações tanto do lado do seu E-commerce quanto dentro da Omnichat!
Veja a seguir em quais operações você poderá trocar o ambiente de vendas!
Em cada atendimento realizado, será possível escolher um ambiente de vendas, permitindo que você exiba produtos com preços específicos para aquele cliente.
Ao selecionar um ambiente de vendas, os produtos compartilhados com o cliente terão seus dados carregados conforme a integração escolhida.
Obs: essa regra não se aplica a coleções que foram criadas com um ambiente de vendas especifico. Neste caso, as informações exibidas serão as contidas na criação da coleção.
Compartilhando produtos e criando pedidos
Acesse o menu no cabeçalho da conversa e clique em "Ambiente de Vendas".
Em seguida, selecione qual o ambiente deseja aplicar naquele atendimento:
Na tela de produtos, haverá a confirmação de em qual ambiente você se encontra:
Ao montar um carrinho (pedido), caso queira confirmar qual ambiente você está consultando, ou ainda, alterar para outro ambiente, basta clicar na opção de "Alterar" conforme imagem a seguir:
Tela de pedidos
O mesmo princípio se aplica ao criar um carrinho (pedido) pela tela de Pedidos do menu principal.
Ao clicar em criar um novo pedido, se não houver nenhum ambiente selecionado, será solicitado que você selecione o mesmo:
Se você se lembrar de alterar o ambiente depois de já ter iniciado o Pedido, ele será desfeito, para que os produtos inseridos estejam de acordo com o novo ambiente selecionado:
Operações com Whizz Copilot
Se o Whizz Copilot não estiver disponível no seu plano, é possível solicitar o Upgrade através de um botão como este que aparece abaixo, de dentro da Plataforma.
Especialista em Dúvidas de Produto
Assistente do vendedor para que se possa esclarecer mais rapidamente suas dúvidas sobre os produtos vendidos através do seu e-commerce.
É necessário a escolha do ambiente (se houver mais de 1) para que o produto sobre o qual deseja esclarecimentos, seja localizado no ambiente correto.
Para saber mais sobre esta função, leia este artigo: Especialista em Dúvidas de Produto
Pesquisa por Imagem de Produto
Função que ativa um buscador de produtos em sua base integrada à Omnichat, a partir de uma imagem enviada pelo consumidor.
É necessário a escolha do ambiente (se houver mais de 1) para que o produto seja localizado no seu ambiente correto.
Para saber mais sobre esta função, leia este artigo: Pesquisa de Produto por Imagem
Discurso de Vendas
Função que ajuda a elaborar um texto curto, destacando os principais benefícios de um produto para o consumidor com apenas 1 clique.
É necessário a escolha do ambiente (se houver mais de 1) para que o discurso utilize informações contidas naquele ambiente.
Para saber mais sobre esta função, leia este artigo: Discurso de Venda pelo App
Pontos importantes sobre a seleção do ambiente de vendas:
Se sua loja não possuir mais de um ambiente de vendas, então essa operação não será necessária. Vale também para os casos em que há mais de um ambiente, porém a loja configura que o Vendedor ou Supervisor, não poderá fazer tal alteração
Se existe mais de um ambiente e permissão, então Administradores poderão alterá-lo em qualquer conversa e na tela de produtos. Já os Supervisores poderão alterar apenas nas conversas que pertencem ao seu time e na tela de produtos. E os Vendedores poderão alterar apenas nas conversas que estejam atendendo e na tela de produtos.
As alterações de ambiente feitas pelo App deverão refletir para o mesmo usuário quando ele logar pela Web e vice-versa. Na tela de produtos no entanto, sempre ficará o ambiente principal salvo.
A loja poderá usar um ambiente de vendas na tela de Produtos e outro na tela de Atendimento. A exibição de produtos e preços, respeitará o que estiver definido em cada uma.
Ao adicionar um produto de um ambiente de vendas e o mesmo não corresponder ao ambiente de vendas atendido pelo e-commerce para criação deste pedido, o produto será "atualizado" com os dados e preço selecionados automaticamente pelo seu e-commerce.
Caso seja realizado a transferência de atendimento entre Vendedores, e o novo Vendedor não possuir acesso ao ambiente de vendas do antigo Vendedor, o pedido será desfeito.
Ficou com duvidas? Entre em contato conosco!
Quer conhecer mais funcionalidades do App? Assista as dicas das principais funcionalidades aqui neste vídeo!
Ou encontre mais novidades do App na nossa Central de Ajuda: https://help.omni.chat/pt-BR/?q=App