O que é
Para que um usuário possa iniciar uma conversa ativa com um cliente no WhatsApp pela OmniChat, é necessário habilitar permissões específicas na plataforma.
Permissão Geral — Todos os Usuários da Loja
Acesse: Configurações → Loja → Funcionalidades.
Localize a opção Iniciar nova conversa.
Ative o botão para liberar a função a todos os usuários da loja.
Permissão Individual — Por Usuário
Acesse: Configurações → Usuários.
Localize o usuário desejado e clique em Gerenciar.
Na tela de configuração, localize as opções:
Iniciar Conversas: permite abrir novas conversas com clientes.
Múltiplos Destinatários: permite enviar mensagens para mais de um contato ao mesmo tempo.
Ative ou desative cada opção conforme necessário e salve.
⚠️ Janela de 24 horas: Conversas no WhatsApp expiram após 24 horas sem interação do cliente. Após esse prazo, o vendedor precisará enviar um novo Modelo de Mensagem. Essa é uma regra da Meta.