Para que seja possível iniciar conversas de forma ativa na plataforma, existem algumas permissões que precisam ser habilitadas, e como já citado o artigo "Envio de um modelo de mensagem para iniciar uma conversa", a liberação destas permissões ocorre de forma diferente de acordo com o plano de sua loja.

Veremos abaixo cada um deles.

Para todos os tipos de plano, existe uma configuração padronizada na configuração da loja, que habilita ou não começar novas conversas.

Você consegue acessar através do Menu Lateral -> Configurações -> Loja -> Funcionalidades.

Através desta opção, o administrador poderá habilitar a permissão reiniciar uma nova conversa para TODOS os usuários de sua loja. Lembrando que conversas no Whatsapp expiram após 24h sem interação com a pessoa que está sendo atendida. Por isso , é preciso enviar um Modelo de Mesagem mensagem e aguardar que a pessoa responda a solicitação de contato para prosseguir com o atendimento.

Além da permissão citada acima, você poderá personalizar a liberação através da tela de usuários.

Acessando o Menu Lateral -> Configurações -> Usuários e após, clicando no botão "Gerenciar", você poderá habilitar ou desabilitar as funcionalidades de iniciar conversas e múltiplos destinatários.

Além disso, você poderá controlar o acesso de forma individual por usuário, basta clicar sobre os botões de Iniciar Conversas e Múltiplos Destinatários na listagem ou na edição de cada usuário.

Pronto! Agora você já sabe configurar permissões para iniciar uma conversa.

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