O que é
Para que um usuário possa iniciar uma conversa ativa com um cliente no WhatsApp pela OmniChat, é necessário habilitar permissões específicas na plataforma. Essas permissões existem porque o WhatsApp exige o uso de Modelos de Mensagem (templates) previamente aprovados pela Meta para contatos iniciados pela empresa — ou seja, quando a empresa entra em contato primeiro.
As permissões podem ser configuradas de dois modos: de forma geral (para todos os usuários da loja) ou de forma individual (por usuário).
Para que serve / Benefícios
Controla quais usuários podem iniciar conversas ativas com clientes.
Permite ou restringe o envio para múltiplos destinatários ao mesmo tempo.
Garante o uso correto das políticas de uso do WhatsApp Business.
Facilita a gestão de acesso por perfil de equipe (ex.: liberar envio em massa apenas para equipes de marketing).
Passo a passo — Permissão geral (todos os usuários da loja)
Acesse:
Menu Lateral → Configurações → Loja → FuncionalidadesLocalize a opção "Iniciar nova conversa".
Ative o botão para liberar a função a todos os usuários da loja.
Quando ativa, todos os usuários da loja poderão iniciar conversas enviando um Modelo de Mensagem aprovado pela Meta.
Passo a passo — Permissão individual (por usuário)
Acesse:
Menu Lateral → Configurações → UsuáriosLocalize o usuário desejado e clique em "Gerenciar".
Na tela de configuração do usuário, localize as duas opções disponíveis:
Iniciar Conversas — permite que o usuário abra novas conversas com clientes.
Múltiplos Destinatários — permite enviar mensagens para mais de um contato ao mesmo tempo.Ative ou desative cada opção conforme necessário.
Salve as alterações.
Observações importantes
Regra da Meta — janela de 24 horas: Conversas no WhatsApp expiram após 24 horas sem interação do cliente. Após esse prazo, o vendedor precisará enviar um novo Modelo de Mensagem e aguardar a resposta do cliente para continuar o atendimento. Essa é uma regra da Meta, independente da plataforma utilizada.
Dica de gestão: Use as permissões individuais para segmentar o acesso por perfil de equipe — por exemplo, habilitar o envio para múltiplos destinatários apenas para usuários com perfil de campanhas ou marketing, mantendo o controle sobre disparos em massa.