Aprenda a configurar e utilizar a funcionalidade de ligação por voz através da plataforma da Omnichat
Neste artigo, você vai encontrar:
Regras da Meta para o WhatsApp Voice Calling
A funcionalidade de ligação por voz utiliza a API oficial da Meta. Por isso, existem regras definidas pela própria Meta e elas podem ser atualizadas sem aviso prévio.
Confira os principais pontos:
O WhatsApp Voice Calling não está disponível em todos os países. Por isso, atualmente permitimos apenas ligações nacionais.
A funcionalidade só pode ser habilitada se o número estiver configurado na Meta para realizar chamadas.
A cobrança das ligações é feita por minuto e organizada por faixas de volume (tiers). Quanto maior o volume de minutos, menor o valor por minuto.
A ligação só pode ser realizada dentro de uma janela de conversa aberta.
Antes de ligar, é necessário solicitar permissão ao cliente. A ligação só pode ser realizada após essa autorização.
Após a permissão, é possível realizar até 100 ligações para a mesma pessoa dentro de um período de 24 horas.
Cada uma dessas regras estarão melhor explicadas em seus respectivos tópicos.
Como habilitar a Ligação de Voz na OmniChat
A configuração da Ligação de Voz agora é feita diretamente pela plataforma da OmniChat, dentro do menu de Integrações. Você não precisa mais acessar o Gerenciador de Negócios da Meta para isso.
⚠️ Atenção:
Apenas usuários com perfil de Administrador podem realizar essa configuração.
Se a sua conta tiver mais de um número de WhatsApp cadastrado, a configuração na integração precisa ser feita individualmente para cada número.
O WhatsApp Voice Calling não está disponível em todos os países. Por isso, atualmente permitimos apenas ligações nacionais.
Passo a passo
No menu lateral, vá em Configurações > Integrações > Apps/Chats > WhatsApp Business.
Selecione o número/integração que deseja configurar.
Role a página até a seção Customizações.
Localize o campo Ligação de voz e ative o toggle.
Confirme a ativação clicando em Habilitar.
A configuração reflete imediatamente na Meta — ao ativar ou desativar por aqui, o status é atualizado nos dois lados em tempo real.
💡 O que acontece se a configuração estiver diferente na Meta? Ao acessar a tela do WhatsApp Business em Integrações, a plataforma valida automaticamente o status com a Meta. Se houver divergência, um aviso será exibido na seção de Customizações orientando a reabilitação da Ligação de Voz.
Configuração da funcionalidade na Loja
Para habilitar a funcionalidade de Ligação por voz (WhatsApp Voice Calling) na Omnichat, basta seguir o caminho abaixo:
No menu lateral, acesse Configurações > Usuários
Clique em Gerenciar
Ative a Ligação de voz
Clique em Habilitar para confirmar a ativação
Prontinho! Agora sua loja tem a funcionalidade habilitada na Omnichat. 🎉
Habilitando por usuário
Agora que sua loja já pode utilizar a funcionalidade de ligação por voz, você precisa ativar essa funcionalidade para os usuários. Essa configuração pode ser feita de duas formas:
Habilitando na coluna de Permissões da tela "Usuários"
Habilitando na tela Editar Usuário
Acesso Rápido - Tela Usuários
Com a funcionalidade ativa na loja, o ícone de telefone passa a aparecer na coluna Permissões da lista de usuários.
Esse botão indica se a pessoa usuária está habilitada para realizar ligações e também permite ativar ou desativar a funcionalidade de forma rápida.
Clicando nesse ícone você pode habilitar ou desabilitar a funcionalidade para aquele usuário
Se a funcionalidade estiver desabilitada para um determinado usuário esse ícone aparecerá inclinado para o lado direito e com um traço no meio.
Quando clicado, ele exibe um aviso de que, ao prosseguir, aquele usuário poderá realizar ligações.
Quando a funcionalidade estiver habilitada para um usuário, o ícone de telefone aparecerá inclinado para o lado esquerdo.
Quando clicado, ele exibe um aviso de que, ao prosseguir, aquele usuário não poderá realizar ligações.
Editar Usuário
Você também pode habilitar ou desabilitar acessando a tela Editar Usuário
Na tela Usuários, clique no Usuário que deseja habilitar/desabilitar a funcionalidade de Ligação
Na tela Editar Usuário, desça a página até “Gerenciar Permissões” e habilite a opção “Fazer ligação de Voz”
Desça a página e clique em Salvar
Configuração realizada, usuários habilitados, agora é a hora de ver como realizar ligações 🎉
Pedido de Permissão
Como a funcionalidade utiliza a API da Meta, a Meta não permite que ligações sejam realizadas para um usuário que não concedeu a permissão.
Regras da Meta:
Você pode enviar o Máximo de uma solicitação de permissão em 24 horas
Você pode enviar o Máximo de duas solicitações de permissão em 7 dias
O cliente pode responder ao pedido de permissão de três formas:
Permissão permanente:
A permissão não expira até que o cliente revogue via WhatsappPermissão temporária:
A permissão temporária é concedida por sete dias corridos (168 horas)Não conceder a permissão:
Você não terá permissão para ligar para o cliente.
Importante: a OmniChat não tem controle sobre essa permissão. Ela é concedida apenas pelo cliente e pode ser revogada por ele a qualquer momento. No caso da permissão permanente, os dados de permissão ficarão armazenados até a revogação.
A revogação pode ser realizada de duas formas:
Manualmente através da configuração no Whatsapp.
Automaticamente quando 4 ligações consecutivas não são atendidas.
Como Solicitar uma permissão?
Conceder permissão do navegador ao microfone
O botão de solicitar ficará desabilitado até que você conceda a permissão de acesso do navegador ao microfone.
Clique no botão Solicitar
Abrirá uma modal onde estará disponível o campo de "Mensagem Opcional" espaço para digitar uma mensagem de texto livre que será usada para solicitar a permissão ao cliente. Ao lado é possível observar a prévia dessa mensagem, uma representação de como o cliente receberá essa solicitação.
Na modal Solicitar Permissão clique em Solicitar
Uma mensagem será enviada para o cliente e ele terá 3 opções de resposta
Permitir Ligações
Permitir ligações Temporariamente
Agora não
Conseiderando o cenário ideal onde a solicitação foi concedida, o botão de ligar ficará disponível e você já pode realizar ligações. 🎉
Como realizar uma ligação?
Na parte superior da tela de conversa estará disponível o botão de ligar.
Depois que clicar em Ligar será exibida a modal da ligação com as opções de mudo, desligar, fechar
Quando a ligação é atendida a modal exibe um contador com o tempo de duração da ligação.
Para encerrar uma ligação é necessário clicar no botão de desligar ou fechar.
Será exibido um alerta de que a ligação será encerrada, basta clicar em Encerrar
Gravação da Ligação
Todas as ligações realizadas pelo Voice Calling são gravadas a partir do momento em que são atendidas. O registro fica disponível na tela de conversa para todos os usuários com acesso àquele atendimento.
ℹ️ No momento em que a permissão de ligação é solicitada ao cliente, a plataforma envia automaticamente a seguinte mensagem: "Para a sua segurança, todas as ligações serão gravadas."
Como acessar a gravação
Tela de Conversa
Após o encerramento da ligação, um Chat Bubble com o player de áudio aparece na timeline da conversa.
O player exibe:
Botão de play/pause
Duração total da chamada e horário de início
Botão de download para salvar o arquivo em formato .mp3 ou .wav no dispositivo
Quem pode ouvir e baixar a gravação?
Todos os usuários com permissão de visualização daquela conversa conseguem ouvir e baixar a gravação. Isso inclui Atendentes, Supervisores e Administradores.
Acessando gravações pelo Dashboard de Voice Calling
Além da timeline da conversa, as gravações também ficam disponíveis no Dashboard de Voice Calling. Lá você encontra o histórico de ligações com o link direto para cada gravação, facilitando a consulta e auditoria sem precisar abrir conversa por conversa.
Para acessar, vá em Análise de dados > Ligações de Voz > Ligações atendidas
Feedback da Ligação
Após finalizar a ligação, será exibida uma pesquisa rápida sobre a experiência.
A pergunta não é obrigatória. Você pode fechar a pesquisa e seguir para outro atendimento ou ligação.
Mesmo assim, seu feedback é muito importante para melhorarmos essa funcionalidade.
Como funciona a avaliação?
A avaliação da ligação inclui:
5 opções de nota
Um campo opcional para comentário
Botão Próximo
O botão Próximo será habilitado após a seleção de uma nota.
Logo em seguida chegamos a pergunta sobre a qualidade da ligação que possui o mesmo comportamento, o botão “Enviar” só estará disponível após uma nota selecionada.
Nota seleciona, daí é só clicar em Enviar para registrar sua avaliação.
Vídeo da Funcionalidade