Aprenda a configurar e utilizar a funcionalidade de ligação por voz através da plataforma da Omnichat
Neste artigo, você vai encontrar:
Gravação da ligação
Regras da Meta para o WhatsApp Voice Calling
A funcionalidade de ligação por voz utiliza a API oficial da Meta. Por isso, existem regras definidas pela própria Meta e elas podem ser atualizadas sem aviso prévio.
Confira os principais pontos:
O WhatsApp Voice Calling não está disponível em todos os países. Por isso, atualmente permitimos apenas ligações nacionais.
A funcionalidade só pode ser habilitada se o número estiver configurado na Meta para realizar chamadas.
A cobrança das chamadas é feita por minuto e organizada por faixas de volume (tiers). Quanto maior o volume de minutos, menor o valor por minuto.
A ligação só pode ser realizada dentro de uma janela de conversa aberta.
Antes de ligar, é necessário solicitar permissão ao cliente. A ligação só pode ser realizada após essa autorização.
Após a permissão, é possível realizar até 100 ligações para a mesma pessoa dentro de um período de 24 horas.
Cada uma dessas regras estarão melhor explicadas em seus respectivos tópicos.
Configuração do número na Meta
Para que o número possa realizar ligações, é necessário uma configuração no painel da Meta.
Essa etapa deve ser realizada por alguém com perfil de administrador.
Atenção!
Se houver mais de um número cadastrado e a configuração for feita apenas em um deles, somente as conversas iniciadas por esse número poderão realizar ligações.
Configuração da funcionalidade na OmniChat
No menu lateral esquerdo, clique em Configurações
Acesse Integrações
Clique na aba Apps / Chats
Localize o canal de WhatsApp desejado e clique em Editar
Dentro das configurações do canal, acesse a aba Customizações
Dentro da aba Customizações, você verá a seção Ligações de voz. Ela é responsável por permitir que os atendentes façam chamadas para os clientes diretamente pelo WhatsApp.
Localize a opção Ligações de voz
Ative Permitir ligações de voz
Importante: a ativação aqui habilita a funcionalidade para a 1omni e a META. Ainda é necessário liberar a funcionalidade na loja e o acesso individualmente para cada usuário que vai realizar ligações veja os próximos passos.
Configuração da funcionalidade na Loja
Para habilitar a funcionalidade de Ligação por voz (WhatsApp Voice Calling) na Omnichat, basta seguir o caminho abaixo:
No menu lateral, acesse Configurações > Usuários
Clique em Gerenciar
Ative a Ligação de voz
Clique em Habilitar para confirmar a ativação
Prontinho! Agora sua loja tem a funcionalidade habilitada na Omnichat. 🎉
Habilitando por usuário
Agora que sua loja já pode utilizar a funcionalidade de ligação por voz, você precisa ativar essa funcionalidade para os usuários. Essa configuração pode ser feita de duas formas:
Habilitando na coluna de Permissões da tela "Usuários"
Habilitando na tela Editar Usuário
Acesso Rápido - Tela Usuários
Com a funcionalidade ativa na loja, o ícone de telefone passa a aparecer na coluna Permissões da lista de usuários.
Esse botão indica se a pessoa usuária está habilitada para realizar ligações e também permite ativar ou desativar a funcionalidade de forma rápida.
Clicando nesse ícone você pode habilitar ou desabilitar a funcionalidade para aquele usuário
Se a funcionalidade estiver desabilitada para um determinado usuário esse ícone aparecerá inclinado para o lado direito e com um traço no meio.
Quando clicado, ele exibe um aviso de que, ao prosseguir, aquele usuário poderá realizar ligações.
Quando a funcionalidade estiver habilitada para um usuário, o ícone de telefone aparecerá inclinado para o lado esquerdo.
Quando clicado, ele exibe um aviso de que, ao prosseguir, aquele usuário não poderá realizar ligações.
Editar Usuário
Você também pode habilitar ou desabilitar acessando a tela Editar Usuário
Na tela Usuários, clique no Usuário que deseja habilitar/desabilitar a funcionalidade de Ligação
Na tela Editar Usuário, desça a página até “Gerenciar Permissões” e habilite a opção “Fazer ligação de Voz”
Desça a página e clique em Salvar
Configuração realizada, usuários habilitados, agora é a hora de ver como realizar ligações 🎉
Pedido de Permissão
Como a funcionalidade utiliza a API da Meta, a Meta não permite que ligações sejam realizadas para um usuário que não concedeu a permissão.
Regras da Meta:
Você pode enviar o Máximo de uma solicitação de permissão em 24 horas
Você pode enviar o Máximo de duas solicitações de permissão em 7 dias
O cliente pode responder ao pedido de permissão de três formas:
Permissão permanente:
A permissão não expira até que o cliente revogue via WhatsappPermissão temporária:
A permissão temporária é concedida por sete dias corridos (168 horas)Não conceder a permissão:
Você não terá permissão para ligar para o cliente.
Importante: a OmniChat não tem controle sobre essa permissão. Ela é concedida apenas pelo cliente e pode ser revogada por ele a qualquer momento. No caso da permissão permanente, os dados de permissão ficarão armazenados até a revogação.
A revogação pode ser realizada de duas formas:
Manualmente através da configuração no Whatsapp.
Automaticamente quando 4 ligações consecutivas não são atendidas.
Como Solicitar uma permissão pela Web?
Conceder permissão do navegador ao microfone
O botão de solicitar ficará desabilitado até que você conceda a permissão de acesso do navegador ao microfone.
Clique no botão Solicitar
Abrirá uma modal onde estará disponível o campo de "Mensagem Opcional" espaço para digitar uma mensagem de texto livre que será usada para solicitar a permissão ao cliente. Ao lado é possível observar a prévia dessa mensagem, uma representação de como o cliente receberá essa solicitação.
Na modal Solicitar Permissão clique em Solicitar
Como Solicitar uma permissão pelo App?
a. Se o ícone de ligação estiver fixo no header (saiba como configurar neste outro artigo!) ou,
b. Se não estiver, toque no menu de três pontos (⋮) no header.
c. Clique sobre o ícone de telefone
d. Em ambas as alternativas, ao clicar, você será direcionado para a tela de solicitar permissão de ligação:
Uma mensagem será enviada para o cliente e ele terá 3 opções de resposta
Permitir Ligações
Permitir ligações Temporariamente
Agora não
Considerando o cenário ideal onde a solicitação foi concedida, o botão de ligar ficará disponível e você já pode realizar ligações. 🎉
Como realizar uma ligação pela Web?
Na parte superior da tela de conversa estará disponível o botão de ligar.
Depois que clicar em Ligar será exibida a modal da ligação com as opções de mudo, desligar, fechar
Quando a ligação é atendida a modal exibe um contador com o tempo de duração da ligação.
Para encerrar uma ligação é necessário clicar no botão de desligar ou fechar.
Será exibido um alerta de que a ligação será encerrada, basta clicar em Encerrar
Como realizar uma ligação pelo App?
Ao obter permissão de ligar, clique sobre o ícone de telefone disponível no header ou nos menu (⋮).
Na tela seguinte, será destacada a ligação em processamento e caso seja atendida, essa tela também mostrará o contato (ligação) que está em andamento.
Cao precise navegar em outra tela durante a chamada ou atendimento, a tela de ligação será minimizada e será exibida na parte superior da tela em que estiver navegando.
Feedback da Ligação
Após finalizar a ligação, será exibida uma pesquisa rápida sobre a experiência.
A pergunta não é obrigatórias. Você pode fechar a pesquisa e seguir para outro atendimento ou ligação.
Mesmo assim, seu feedback é muito importante para melhorarmos essa funcionalidade.
Como funciona a avaliação?
A avaliação da ligação inclui:
5 opções de nota
Um campo opcional para comentário
Botão Próximo
Na Web, o botão Próximo será habilitado após a seleção de uma nota.
Logo em seguida chegamos a pergunta sobre a qualidade da ligação que possui o mesmo comportamento, o botão “Enviar” só estará disponível após uma nota selecionada.
No app, a pesquisa aparecerá numa bottom sheet (fomrulário na parte inferior da tela). Ao clicar no campo de texto, seu teclado abrirá e permitirá a inclusão de um texto complementar.
A avaliação é opcional, mas caso queira enviar um texto, a definição da nota será obrigatória.
Como habilitar o receptivo?
Como habilitar Caminho no painel da Meta:
Acesse o Gerenciador do WhatsApp da Meta
Vá em Configurações do Negócio > Contas > Contas do WhatsApp
Selecione a conta desejada
Clique em Configurações > Gerenciador do WhatsApp
No menu lateral, acesse Números de telefone
Clique no número que quer configurar
Em "Mais" selecione "Configurações da Ligação".
Ative a opção Exibir botões de ligação.
Vídeo da Funcionalidade