Agora que você já sabe o que é HSM e como funciona, é hora de aprender como enviar esse tipo de mensagem através do nosso app mobile. Este artigo vai te ensinar como iniciar e o que você deve preencher para enviar com sucesso!

1 - Acesse a tela de CONVERSAS

2 - Clique no BOTÃO “+”

3 - Clique na SETA PARA BAIXO e selecione de qual número você deseja enviar a mensagem

4 - Digite o NÚMERO DE CONTATO do seu cliente

5 - Selecione o time para qual o atendimento vai ser contabilizado.

O time pode ser como a sua empresa organiza os departamentos, ou pode representar lojas/filiais diferentes.

6 - Clique na SETA PARA BAIXO e selecione o template de mensagem que será enviado

  • Dica: Alguns templates possuem campos editáveis, que são identificados por números entre chaves. Exemplo: “{{1}}”

Nesses casos, preencha de acordo com a informação requisitada. O mais comum é que os campos editáveis sejam o nome do atendente, ou o nome do cliente

7 - Marque a opção de OPT-IN, ou seja, confirme que o seu cliente já está ciente que pode receber mensagens suas. Geralmente essa confirmação é feita através de outro canal (telefone, e-mail, formulário de cadastro, etc)

8 - Clique em ENVIAR

Pronto!

A mensagem template será enviada. Agora é só aguardar o seu cliente responder para que vocês possam se comunicar livremente.

  • Lembre-se: O Whatsapp só autoriza que você responda os seus clientes sem usar um template em uma janela de 24 horas.

Agora você já sabe como mandar mensagens template para os seus clientes no app!

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