Dentre as diversas mensagens que um vendedor recebe diariamente os áudios são umas das mais frequentes.
Alguns podem ser longos ou complexos de serem entendido, por isso visando melhorar a experiência de atendimento do vendedor, virá logo abaixo do áudio uma transcrição para permitir a sua leitura.
Neste artigo vamos exemplificar como utilizar deste recurso, a transcrição de áudio.
Se a funcionalidade de transcrição de áudio não estiver disponível no seu plano, você poderá solicitar o Upgrade através do botão abaixo ou, se você for atendente / vendedor, pedir ao seu Administrador da Plataforma
Como a Transcrição é feita?
Toda vez que um consumidor enviar um áudio e a conversa estiver na sua fila de atendimento, o áudio será transcrito automaticamente.
Enquanto a conversa não possuir um vendedor dedicado à ela, a transcrição poderá ser feita clicando no botão TRANSCREVER.
A transcrição poderá ser feita nos áudios que você enviar ao consumidor também clicando sobre o botão TRANSCREVER.
Visualizar a transcrição do áudio
Após receber uma mensagem de áudio, você poderá visualizar este componente de transcrição conforme a imagem abaixo.
Clique em "Ver transcrição", que será aberta uma área na área inferior do dispositivo, contendo todo o texto transcrito:
Abaixo do texto transcrito, você terá a possibilidade de avaliar se a transcrição foi útil ou não para você.
Seu feedback é muito importante para que nós possamos continuar aprimorando a inteligência por trás de nossas funcionalidades.
Para avaliar, basta clicar sobre os botões de "joinha"!
Quer conhecer mais funcionalidades do App? Assista as dicas das principais funcionalidades aqui neste vídeo!
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