Confira as novas funcionalidades entregues em maio de 2024: Pacote Produtividade com IA, localização de produtos por código de barras e novos dashboards de analytics.
Conversational — Pacote Produtividade (IA)
O Pacote Produtividade é um conjunto de quatro funcionalidades com inteligência artificial, criado para reduzir o tempo de atendimento e aumentar a eficiência da equipe de vendas.
Funcionalidade | O que faz |
Transcrição de áudio | Converte automaticamente em texto o áudio enviado pelo consumidor. |
Tradução de áudio | Transcreve em português o áudio enviado em outro idioma pelo consumidor. |
Resumo da conversa | Resume os principais pontos tratados. Ocorre automaticamente em transferências ou sob demanda, clicando no botão no cabeçalho da conversa. |
Whizz do Vendedor | Especialista em IA disponível para responder dúvidas do vendedor sobre produtos que o consumidor está buscando. |
Consulte no Help Center os artigos específicos: Transcrição de Áudio, Resumo da Conversa e Whizz do Vendedor.
Aplicativo — Localização de produtos por código de barras
Agora é possível localizar produtos no estoque ou na loja física usando a câmera do celular para leitura de código de barras, diretamente pelo OmniApp. A funcionalidade está disponível em três situações:
Na página de produtos, acessada pelo menu principal do app.
No envio de produtos pelo chat ao consumidor.
Na criação de um pedido.
Para usar: ao buscar um produto, clique em Pesquisar por Código e aponte a câmera para o código de barras. A leitura é instantânea. Em caso de falha, você pode tentar novamente ou buscar pelo nome ou código do produto.
Para mais detalhes, consulte o artigo Localização de produtos por leitura de código de barras no app no Help Center.
Analytics — Novos dashboards
Dashboard de Atendimento
Novo painel dedicado ao desempenho do time de atendimento.
Métricas: TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), TPR (Tempo de Primeira Resposta) e CSAT.
Filtros: por período, equipe ou usuário individual.
Atualização: dados com atraso de duas horas.
Para mais detalhes, consulte o artigo Dashboard de Atendimentos no Help Center.
Dashboard de Pedidos (Vendas)
Novo painel com visão abrangente do desempenho de vendas.
Métricas: taxa de conversão, total de vendas, ticket médio, pedidos por status e produtos por pedido.
Filtros: por período, times e usuários.
Atualização: dados a cada duas horas.
Para mais detalhes, consulte o artigo Dashboard de Vendas no Help Center.
Dashboard de Campanhas
Novo painel para gerenciar e analisar o desempenho das campanhas de marketing.
Métricas: CPL, ROAS, total de disparos, mensagens entregues, lidas e respondidas, oportunidades de venda e atendimentos convertidos.
Filtros: por data e nome da campanha.
Atualização: dados com atraso de um dia.
Para mais detalhes, consulte o artigo Dashboard de Campanhas no Help Center.
Analytics — Dados de UTM no relatório de atendimentos
O relatório de atendimentos agora inclui colunas de UTM para rastrear o desempenho de anúncios disparados por ferramentas externas.
Coluna | O que representa |
Campaign_name | Nome da campanha publicitária — identifica e diferencia campanhas específicas. |
Campaign_medium | Canal de veiculação (e-mail, CPC, banner, etc.) — categoriza o meio de marketing utilizado. |
Campaign_source | Origem do tráfego (Google, Facebook, newsletter, etc.) — identifica de onde os usuários chegaram. |