Passar para o conteúdo principal
Todas as coleçõesAtendimento
Filtros e Origem dos Atendimentos
Filtros e Origem dos Atendimentos

Novo identificador do canal em que o cliente foi impactado por uma Campanha

G
Escrito por Graziela Longotano Nascimento
Atualizado há mais de uma semana

Para tornar nossa tela cada vez mais intuitiva, implementamos novas sinalizações que ajudarão a identificar rapidamente as conversas originadas por campanhas!

Enquanto o seu time de marketing se concentra no lançamento das campanhas, os vendedores saberão quais atendimentos foram impactados por elas e caíram em sua fila.

Entenda a nova sinalização

Ao visualizar seus atendimentos na coluna de conversas, exibiremos um identificador com a Origem deste atendimento:

Na coluna de mensagens e editor de texto, essa mesma identificação aparecerá no cabeçalho e ao longo do atendimento, para que caso o cliente tenha sido impactado por mais de uma campanha, fique visível para o vendedor.

Origens dos Atendimentos

Quais origens poderão aparecer neste novo identificador:

Quando a origem for Campanha Facebook:

São clientes que foram impactados por anúncios ou campanhas do tipo Click to WhatsApp no Facebook e a partir deste clique, iniciaram uma conversa com o vendedor.

Quando a origem for Campanha Instagram:

São clientes que foram impactados por anúncios ou campanhas do tipo Click to WhatsApp pelo Instagram e a partir deste clique, iniciaram uma conversa com o vendedor.

Quando a origem for Campanha Whatsapp:

São clientes que foram impactados por anúncios ou campanhas feitas via OmniChat e a partir deste impacto, iniciaram uma conversa com o vendedor.

Quando a origem for Nova Mensagem (via Web, OTO, Dito ou API) ou Múltiplos Destinatário (Web ou Mobile):

São clientes que foram impactados por mensagens disparadas pelos próprios vendedores a partir destas plataformas ou integrações.

Integração CRM Salesforce:

São clientes que foram impactados por mensagens disparadas a partir desta integração.

Quando for Orgânico WhatsApp ou WebChat ou Facebook ou Instagram

São clientes que entraram em contato voluntariamente, sem terem sido impactados por mensagens ou campanhas

Quando for Comentário Instagram

São clientes que entraram em contato em posts do lojista no Instagram

Quando for Assumir Atendimento (Web ou Mobile)

São clientes cujas conversas foram assumidas por um vendedor

Quando for desconhecido

São clientes cujas origens ainda não identificamos

Uma mesma conversa poderá ter origens distintas dependendo do momento de interação entre empresa e cliente!

Exemplo:

Um cliente havia sido impactado por uma campanha e abriu atendimento.

Dias depois, neste mesmo atendimento que não havia sido finalizado ainda, o cliente entra em contato com a empresa, de forma voluntária (orgânica).

Neste caso, teremos as duas origens sinalizadas no atendimento.

Bônus: Histórico de Atendimentos

O histórico está de cara nova e em um novo lugar! Nele também será possível visualizar as origens.

Ao clicar neste ícone

Histórico

no cabeçalho da coluna de mensagens e editor de textos, abriremos o novo histórico contendo as origens de cada atendimento daquela conversa/cliente!

Filtros de Origem dos Atendimentos

Para facilitar a localização das conversas de uma origem e/ou de uma campanha específica, utilize a nova opção de filtro ORIGEM DO ATENDIMENTO.

No filtro teremos as três principais origens de atendimento.

Você pode escolher uma e visualizar todas as conversas com aquela origem ou refinar por uma Campanha específica inserindo o ID dela.

⚠️Ao filtrar, manteremos na fila em que estiver, apenas as conversas relacionadas à ela, por isso, caso mude de fila, atente-se para limpar ou alterar o filtro nas suas buscas.

⚠️Para obter o ID da campanha consulte sua área de Marketing ou use o Detalhamento da origem de campanha

Detalhamento da origem de campanha

Para que o vendedor inicie uma conversa com mais confiança com um cliente impactado por uma campanha, disponibilizamos uma janela lateral com informações mais detalhadas da campanha.

Ao clicar no identificador da Origem, abrirá um modal com o Tipo, Nome e ID da Campanha, a data do disparo, o link que direciona para o anúncio, a imagem (se houver) e link para o dashboard da campanha (se for feita via Marketing Studio).

Ao clicar no botão de copiar ID, ele poderá colar esse ID no filtro de Origem para exibir somente conversas dessa mesma campanha.

Ao clicar em “Filtrar atendimentos desta origem”, o filtro já deixará na fila em que ele estiver, apenas as conversas de mesma origem e campanha!

E quando for uma campanha feita via Marketing Studio, se for um usuário com permissão, ele poderá ir direto para o dashboard daquela campanha!

Obs: As funcionalidades de identificação e filtro de Origem de Atendimento estão disponíveis para clientes com planos por MAUs!

O que achou dessa novidade?

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a gente, será um prazer ajudar!

Sua opinião faz toda a diferença! 😁

Respondeu à sua pergunta?