Ela é composta de 3 sessões diferentes: Cabeçalho, Mensagens do Atendimento e Box de edição de texto. Conheça mais sobre cada um a seguir:

Ele virá com os seguintes componentes:

a - Letra ou Avatar ou Foto do cliente que está sendo atendido: será exibido conforme permissões de privacidade do lado do cliente.

Exemplo:

Obs: Em atendimentos de Whatsapp, mesmo que haja permissão do cliente, não poderemos exibir a imagem do cliente por limitação da API da Meta.

b - Nome ou número do cliente que está sendo atendido: será exibido conforme permissões de privacidade do lado do cliente. No caso de Instagram e Messenger, exibiremos o "user name" na plataforma caso o Nome não seja disponibilizado.

c - Nome da integração: virá logo abaixo do nome do cliente após o ícone do Canal e será exibido da forma como estiver cadastrada pelo Administrador da Plataforma em configurações > integrações > Apps/Chats:

Caso não tenhamos o nome da integração, virá logo abaixo do nome "Integração sem nome" + "número da loja" que recebeu o atendimento.

d - Origem do atendimento: Identificador da origem daquele atendimento, por onde esse cliente foi impactado e como ele chegou até aquele vendedor.

e - NOVO* Encaminhar atendimento: Até então, o nome do Responsável pelo atendimento ficava no canto superior esquerdo e permitia que a transferência fosse feita trocando pelo nome de outro usuário.

Agora, basta clicar na setinha para transferir o atendimento para outra pessoa ou time.

Para saber quem está atendendo o cliente, basta visualizar na parte inferior dessa coluna.

f - Adiar atendimento: Clique para escolher uma data e horário para adiar o atendimento

g - Etiquetas: Clique para visualizar as etiquetas adicionadas ao atendimento ou para adicionar uma etiqueta

h - Finalizar atendimento: Clique para finalizar o atendimento e adicionar um motivo de finalização

i - Exportar conversa: Clique para extrair a conversa. A conversa é exportada através de um arquivo .csv

j - Recarregar: Clique para recarregar a conversa e atualizar as informações da mesma. Ao usar F5 você atualiza a página como um todo, ao usar o recarregar, atualizamos apenas os dados contidos naquela conversa.

l - Histórico: Clique para visualizar o histórico de mensagens. Por ele você encontra as principais ações ocorridas na conversa e também pode acesar os detalhes de cada atendimento.

É o local onde exibimos as mensagens trocadas entre usuários da Plataforma e seus clientes.

Nesse espaço, as mensagens dos usuários e do BOT ficarão posicionadas do lado direito na cor verde enquanto as mensagens dos clientes ficarão posicionadas do lado esquerdo e na cor cinza.

Anotações da mensagem ficam posicionadas do lado direito na cor amarelo claro.

Qualquer ação que ocorra ao longo da conversa também ficará registrada ali!

É o onde digitamos as mensagens ou incluímos mídias que serão enviadasaos clientes:

Nesse espaço temos:

a - Guia de anotações: Se essa guia estiver selecionada, o que for digitado e enviado fica registrado em meio às trocas de mensagens e não é visível para o contato. Essa anotação não pode ser editada e nem excluída.

b - Caixa de mensagem: Digite o texto que deseja enviar para o cliente ou transformar em anotação

c - Figurinhas e Emojis: Clique para enviar figurinhas (se estiver liberado para o seu plano) e emojis

d - Anexar arquivo: Clique para anexar mídias do tipo produto, coleção, imagem, vídeos e documentos do seu computador e enviar na conversa

e - Frases prontas: Clique para adicionar, criar ou gerenciar as frases prontas que agilizam o atendimento

f - Áudio: Clique para gravar um áudio e enviar ao seu contato

g - Bot Copiloto: Clique para acionar o Bot Copiloto (se estiver liberado para o seu plano)

h - Botão de envio: Clique para enviar o conteúdo inserido na caixa de mensagem

PRONTO!

Agora você já sabe como funciona a tela de atendimento e onde encontrar as informações!

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a gente, será um prazer ajudar!

Aproveite para nos contar como se sentiu ao ler o artigo!

A resposta é confidencial e nos ajuda a saber o que podemos melhorar nos nossos conteúdos

Sua opinião faz toda a diferença!