Você já deve estar a costumado a reagir ou a receber reações em mensagens trocadas no Whatsapp. Agora essas reações do consumidor, também podem ser visualizadas na plataforma da Omnichat.
Reações são respostas rápidas através de emojis:
Quando um consumidor reagir à uma mensagem, exibiremos uma notificação no Card da conversa com o emoji usado na reação e uma parte da mensagem que recebeu a reação:
As reações ficarão juntinhas da mensagem dentro do atendimento.
Em caso de notificação do tipo "push" do navegador, ao clicar nessa notificação, você será direcionado para a mensagem em questão que foi reagida.
Importante:
A API da Meta considera o "React" como uma resposta do consumidor e permite que ele abra ou renove a janela de sessão do Whatsapp. O mesmo comportamento será válido em caso de o consumidor remover alguma reação já feita.
Reação sobre mensagens de campanha em conversas finalizadas, irá reabrí-las para um novo atendimento. Caso a reação nessas conversas não seja sobre mensagens de Campanha, então a mesma permanecerá fechada.
Reações a mensagens de Whatsapp com mais de 30 dias, não serão exibidas
O consumidor poderá reagir quantas vezes quiser na mesma mensagem, porém só uma delas será exibida. Portanto, a nova reação irá sobrescrever a reação anterior.
As reações não irão interferir na Gestão de Inatividade e nem nas interações com o BOT.
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