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Reações à Mensagens (Reacts)
Reações à Mensagens (Reacts)

O que são reactions e como são exibidos na Omnichat

Graziela Longotano Nascimento avatar
Escrito por Graziela Longotano Nascimento
Atualizado há mais de 6 meses

Você já deve estar a costumado a reagir ou a receber reações em mensagens trocadas no Whatsapp. Agora essas reações do consumidor, também podem ser visualizadas na plataforma da Omnichat.

Reações são respostas rápidas através de emojis:

Quando um consumidor reagir à uma mensagem, exibiremos uma notificação no Card da conversa com o emoji usado na reação e uma parte da mensagem que recebeu a reação:

As reações ficarão juntinhas da mensagem dentro do atendimento.

O mesmo irá ocorrer na conversa pelo OmniApp:

Em caso de notificação do tipo "push" do navegador, ao clicar nessa notificação, você será direcionado para a mensagem em questão que foi reagida.

Importante:

  • A API da Meta considera o "React" como uma resposta do consumidor e permite que ele abra ou renove a janela de sessão do Whatsapp. O mesmo comportamento será válido em caso de o consumidor remover alguma reação já feita.

  • Reação sobre mensagens de campanha em conversas finalizadas, irá reabrí-las para um novo atendimento. Caso a reação nessas conversas não seja sobre mensagens de Campanha, então a mesma permanecerá fechada.

  • Reações a mensagens de Whatsapp com mais de 30 dias, não serão exibidas

  • O consumidor poderá reagir quantas vezes quiser na mesma mensagem, porém só uma delas será exibida. Portanto, a nova reação irá sobrescrever a reação anterior.

  • As reações não irão interferir na Gestão de Inatividade e nem nas interações com o BOT.

Acompanhe nossas novidades! Em breve mais inovações chegarão sobre esse tema!

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