As reações são respostas rápidas com emojis que os consumidores enviam no WhatsApp. Agora, essas reações são exibidas na plataforma OmniChat, permitindo que os atendentes acompanhem o feedback do cliente sem precisar alternar de tela.
Como as reações funcionam na plataforma
Quando um consumidor reagir a uma mensagem, o emoji será exibido junto à mensagem correspondente dentro do atendimento.
O card da conversa na lista de atendimentos exibirá uma notificação com o emoji utilizado e um trecho da mensagem reagida.
O mesmo comportamento está disponível no OmniApp.
Ao receber uma notificação de push no navegador, clique nela para ser direcionado diretamente à mensagem reagida.
Pontos de atenção
A Meta considera o "React" como uma resposta do consumidor, podendo abrir ou renovar a janela de sessão do WhatsApp. O mesmo comportamento ocorre quando o consumidor remove uma reação.
Reações em mensagens de campanha dentro de conversas já finalizadas reabrem a conversa para um novo atendimento. Reações em mensagens que não sejam de campanha não reabrem a conversa.
Reações a mensagens com mais de 30 dias não são exibidas na plataforma.
O consumidor pode reagir múltiplas vezes à mesma mensagem, mas apenas a reação mais recente é exibida — ela substitui a anterior.
As reações não interferem na Gestão de Inatividade nem nas interações com o bot.