Sabemos que hoje não existe a funcionalidade de excluir mensagens da plataforma, mas para alguns casos, buscando reduzir os danos causados pelo envio ou compartilhamento de informações sensíveis, podemos efetuar a eliminação dos dados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Esta assegura que devemos excluir dados pessoais sensíveis e identificáveis quando solicitado, todavia necessitamos seguir um procedimento para eliminação dos dados.

1 - Quais tipos de dados podemos eliminar da plataforma?

2 - Quem pode pedir a eliminação dos dados?

Somente um Administrador da plataforma ou encarregado de dados do cliente pode fazer a solicitação.

3 - Como a solicitação deve ser efetuada?

Para que possamos tratar o tema, se faz necessário envio de um e-mail para privacidade@omni.chat contendo o link do chat, o horário exato da mensagem e a informação de que tipo de dado deve ser excluído.

Embora necessário para a execução do processo, por segurança, não solicitamos o acesso sombra e a senha no e-mail.

4 - Qual o SLA de atendimento da solicitação?

Legalmente, temos o prazo máximo de 15 dias para atender a requisição do titular de dados, e embora a solicitação parta de nosso cliente e não do titular, seguiremos com o mesmo prazo disposto em lei, conforme disposto no artigo 19 da Lei Geral de Proteção de dados.

5 - Quando eliminamos a informação da plataforma, eliminamos também do celular do cliente?

Não, apenas eliminamos do histórico da conversa, buscando atuar na redução de dados e possível compartilhamento indevido da informação.