Você já conhece a nova Distribuição automática de atendimentos da Omni Chat (leia este artigo). O que você vai saber agora é o que ela tem de diferente (e melhor!) quando comparada às funcionalidades de distribuição anteriores.
Vamos lá:
Distribuição sequencial | Distribuição por capacidade | Distribuição automática (nova) |
Não limita o nº de atendimentos abertos por atendente | Limita o nº de atendimentos abertos por atendente. | Pode limitar o nº de atendimentos do atendente. É uma configuração opcional do time. |
Distribui em sequencia, 1 atendimento para cada atendente online. | Distribui para 2º atendente quando quando o 1º atingir sua capacidade máxima, e assim por diante. | Distribui em sequencia, 1 atendimento para cada atendente online, até que haja atingimento da capacidade (se houver configurada). |
Se não houver atendentes online, acumula atendimentos no time. Quando atendentes ficam online, recebem novos atendimentos, não os que ficaram acumulados no time. | Atendimentos são distribuídos por de chegada no time. Se um atendente ficar online, receberá os atendimentos que já estão em aguardo em time primeiramente | Atendimentos são distribuídos por de chegada no time. Se um atendente ficar online, receberá os atendimentos que já estão em aguardo em time primeiramente. |
Atendentes são ordenados a partir do cadastro dos mesmo no time, sendo priorizado os que não receberam atendimento porque estacam offline no momento da distribuição. | Atendentes são ordenados a partir do cadastro dos mesmo no time, sendo priorizado os que não receberam atendimento porque estacam offline no momento da distribuição. | Atendentes são ordenados a partir do cadastro dos mesmo no time, sendo priorizado os que não receberam atendimento porque estacam offline no momento da distribuição. |
Como você pôde notar, as melhores qualidades de cada tipo de distribuição foram utilizadas na criação da Distribuição Automática.
Aproveite para utilizá-la na distribuição de atendimentos do seu time. Assim você terá:
✅ Redução da carga operacional, já que a Distribuição automatiza a chegada do atendimento até o atendente;
✅ Equilíbrio entre membros do time, já que a distribuição distribui 1 novo atendimento por pessoa;
✅ Manutenção da qualidade de atendimento em cenários de alto volume, pois com a limitação de capacidade configurada, cada atendente terá o ritmo adequado de trabalho para realizar um atendimento com excelência.
Para configurá-la, consulte o passo ao passo deste artigo e pronto!