Você já conhece a nova Distribuição automática de atendimentos da Omni Chat.
O que você vai saber agora é o que ela tem de diferente (e melhor!) quando comparada às funcionalidades de distribuição anteriores.
Vamos lá:
Anterior: Distribuição sequencial | Anterior: Distribuição por capacidade | NOVA: Distribuição automática (nova) |
Não limita o nº de atendimentos abertos por atendente | Limita o nº de atendimentos abertos por atendente. | Pode limitar ou o nº de atendimentos do atendente. É uma configuração opcional do time. |
Distribuía em sequencia, 1 atendimento para cada atendente online. | Distribuía para 2º atendente quando quando o 1º atingisse sua capacidade máxima, e assim por diante. | Distribui em sequencia de forma balanceada, 1 atendimento para cada atendente online, até que haja atingimento da capacidade (se estiver configurada). |
Se não havia atendentes online, acumulava atendimentos no time. Quando atendentes ficavam online, recebiam novos atendimentos, não os que ficaram acumulados no time. | Atendimentos eram distribuídos por ordem de chegada no time. Se um atendente ficasse online, receberia os atendimentos que já estavam em aguardo em time primeiramente | Atendimentos são distribuídos por ordem de chegada no time. Se um atendente ficar online, receberá os atendimentos que já estão em aguardo em time primeiramente. |
Atendentes eram ordenados a partir do cadastro dos mesmo no time, sendo priorizado os que não receberam atendimento porque estacam offline no momento da distribuição. | Atendentes eram ordenados a partir do cadastro dos mesmo no time, sendo priorizado os que não receberam atendimento porque estacam offline no momento da distribuição. | Atendentes são ordenados a partir do cadastro dos mesmo no time, sendo priorizado os que não receberam atendimento porque estacam offline no momento da distribuição. |
Como você pôde notar, as melhores qualidades de cada tipo de distribuição foram utilizadas na criação da Distribuição Automática.
Aproveite para utilizá-la na distribuição de atendimentos do seu time. Assim você terá:
✅ Redução da carga operacional, já que a Distribuição automatiza a chegada do atendimento até o atendente;
✅ Equilíbrio entre membros do time, já que a distribuição distribui 1 novo atendimento por pessoa;
✅ Manutenção da qualidade de atendimento em cenários de alto volume, pois com a limitação de capacidade configurada, cada atendente terá o ritmo adequado de trabalho para realizar um atendimento com excelência.
Para configurá-la, consulte o passo ao passo deste artigo e pronto!