OBS: É necessário ter acesso de administração para realizar a configuração de sequencial. Caso precise alterar e não possua o acesso, informe a pessoa responsável pela sua loja na Omni.

Quando um atendimento é recebido, ele permanece dentro do time definido como padrão, ou no qual o cliente selecionou durante a interação com o atendente virtual, até que a pessoa que for atender selecione a conversa e clique em ATENDER.

O sequencial tem como objetivo, realizar a distribuição dos atendimentos de forma automática, para os atendentes de um time que estiverem logados.

Com a função sequencial, não será necessário que os atendentes verifiquem os atendimentos na fila do time, pois a própria plataforma irá distribuir as conversas para os atendentes que estão logados na Omni.

A configuração desta funcionalidade é bem simples, basta seguir os passos abaixo:

1- Clique em CONFIGURAÇÕES no MENU PRINCIPAL

2 - Acesse a opção TIMES.

3 - Escolha o TIME que deseja configurar clicando nele.

4 - Marque a opção ATIVAR SEQUENCIAL

5- Clique em SALVAR

Feito! Você já ativou o SEQUENCIAL para o time selecionado.

Caso a pessoa que for atender esteja deslogada ou com o status ausente, o sistema distribuirá para a próxima que estiver disponível.

Caso esteja fora do horário, o cliente receberá a mensagem automática de fora do horário de atendimento e ficará dentro do time aguardando para que um dos usuários acesse a conversa e clique em ATENDER.

Agora você já sabe como funciona o atendimento sequencial nos times.

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