O que é
O Atendimento Sequencial é uma forma de distribuição automática de conversas dentro de um time. Em vez de os atendentes precisarem ir buscar os atendimentos na fila, a plataforma os distribui automaticamente um a um, em ordem de inserção, para os atendentes que estão online.
Para que serve
Distribuir atendimentos de forma automática e equilibrada.
Eliminar a necessidade de o atendente monitorar a fila manualmente.
Garantir que nenhum atendimento fique parado na fila sem ser atribuído.
Regras importantes antes de ativar
Regra | Detalhe |
Perfil compatível | A distribuição sequencial funciona apenas para usuários com perfil "Vendedor" — não se aplica a "Supervisores". |
Status do atendente | O atendente precisa estar com status Online no momento em que o atendimento chega. |
Atendimentos offline | Conversas que chegaram quando todos os atendentes estavam offline não serão distribuídas automaticamente — precisam ser assumidas ou transferidas manualmente. |
Como ativar
Pré-requisito: Acesso de Administrador.
Acesse: Configurações → Times.
Clique no time desejado para abrir as configurações.
Navegue até a seção de Distribuição.
Selecione a opção "De forma sequencial".
Clique em Salvar.
A partir desse momento, os novos atendimentos que chegarem para esse time serão distribuídos automaticamente em ordem para os atendentes online.
Perguntas frequentes
Qual é a ordem de distribuição?
A ordem segue a sequência em que os atendentes foram adicionados ao time. Exemplo: se o time tem Samoel, Amanda, Carolina, Graziela e Clever (nessa ordem de cadastro), os atendimentos serão distribuídos nessa mesma sequência.
O que fazer com as conversas que ficaram na fila quando todos estavam offline?
Essas conversas precisam de ação manual. Sugerimos que um supervisor as distribua em massa para os atendentes ativos. Use as funcionalidades:
Encaminhar em Massa — transfere as conversas para um usuário ou time.
Assumir em Massa — os próprios atendentes assumem as conversas da fila.
As conversas que já estavam na fila antes de eu ativar o sequencial serão distribuídas?
Não. Somente as novas conversas (recebidas após a ativação) serão distribuídas automaticamente. Para as anteriores, transfira-as manualmente para a fila do time — o sistema entenderá como novas entradas e fará a distribuição.
⚠️ Atenção: Se um atendente estiver com status "Ausente" no momento do recebimento, o sistema pulará para o próximo disponível. Se todos estiverem offline ou ausentes, a distribuição será pausada.