A distribuição sequencial atribui conversas automaticamente para atendentes em ordem, eliminando o monitoramento manual da fila.
Regras de funcionamento
Apenas usuarios com perfil Vendedor recebem distribuição automática.
O atendente precisa estar com status Online.
Conversas que chegam com todos offline são enviadas para o primeiro usuário que ficar online.
Como ativar (Administrador)
Acesse Configurações > Times.
Selecione o time desejado.
Em Distribuição, escolha "De forma sequencial".
Clique em Salvar.
Perguntas frequentes
Qual e a ordem de distribuição?
Segue a ordem de cadastro dos atendentes no time.
O que acontece com conversas que chegaram fora do horário?
Precisam de ação manual: use Encaminhar em Massa ou Assumir em Massa.
Conversas anteriores a ativação são distribuídas?
Não. Para redistribuí-las, transfira-as manualmente para o time.
⚠️ Atendente Ausente é pulado na sequência. Com todos Ausentes/Offline, a distribuição pausa até alguém ficar online.